王翌翀:上海最年轻的“TOT”大纲
代理人都知道保险业内有一个全球性的百万圆桌会议(MDRT),如果成为其中的会员,就意味着自己的工作受到了世界的认可。但这个MDRT门槛很高,要求代理人的年佣达到86000元(2004年),而这只是一个起点,规格更高的TOT级别则要求代理人年佣为这个起点的6倍,约50万人民币。年仅33岁的王翌翀是目前上海最年轻的TOT,同时也已经连续6年获得MDRT会员资格。她的理想是再坚持4年,成为MDRT的终身会员。
不喜欢吃苦的人
与很多一肚子苦水的代理人不同,王翌翀觉得走遍各地,认识很多不同的人是件很快乐的事情。曾经有个记者采访王翌翀,一定要让她谈谈代理人的辛苦。她想了半天,吐出两个字:没有。至于面对客户的不理解或不礼貌行为,王翌翀从不放在心上,因为她觉得这是代理人必须有的心理准备,谈不上委屈什么的。因此王翌翀对部下的新人说,你们来做保险是因为喜欢这一行,不是来吃苦的,人都要快乐生活,如果心里觉得苦,就不要做了。
王翌翀年纪轻轻,业绩如此出色,人却是温文尔雅。十年前面试的时候,考官一下就把她的材料放到了淘汰的一堆,因为觉得她太稚嫩。的确,王翌翀来自书香门第,两代教师的长辈对她进行的是儒家教育。王翌翀在顺着长辈心愿当了三年医生以后改行成为代理人,但年幼时积累下的文化底蕴“歪打正着”,让她在与客户的交流中轻而易举地获得了尊敬和信赖。
收入太高被拒签
不爱吃苦的王翌翀工作起来其实是很拼命的,只不过是以此为乐。2002年王翌翀的个人业绩在平安公司一万多代理人中脱颖而出,不仅入围公司的精英会议,而且以第一的成绩当选会长。在应邀参加在美国举行的MDRT会议的时候,恰逢“911”事件,王翌翀被拒签;而后来在加拿大进行的全球保险会议,王翌翀又因为提供的工资单收入太高,被签证官怀疑有移民倾向而拒签……
两次与世界级保险会议失之交臂让王翌翀觉得很可惜,但她从不放弃与国内外顶级代理人交流的机会。她很感慨地说,在上海做足十年的代理人不多,被人奉为老资格,但在国外这只是一个起点,那些做了三十几年的老爷爷老奶奶,上了讲台依然活蹦乱跳。王翌翀暗暗在心里告诉自己:心态一定要年轻!
闲来研究星相命理
王翌翀闲下来去参加心理学的课程,另外从中国的命理到西方的星座她都研究,面对客户的时候也会为他们看手相,一下子就拉近了彼此的距离。一次,在美容院的她随口说说的星座引来了一群服务员的追问,大家都觉得她跟观念里见到人就谈保单的代理人不同。
部下的员工经常向王翌翀讨教与客户沟通的捷径,但在王翌翀看来,交流没有定式,并不是哪套方式对哪种人就一定有效的。十年的代理人生涯其实是一种积累,积累自己的自信、善解人意以及正直的品格,并不是凭什么话术就能获得客户的信任。
与很多其他优秀的代理人不同,王翌翀把家庭放在工作的前面。闲下来她去练瑜珈、游泳、买花,与儿子去公园攀岩。但她还是把才小学一年级的儿子送进了寄宿制小学,不是因为工作繁忙,而是她觉得孩子应该独立地学会面对生活可能带来的各种问题,这也是从代理人一路走来的王翌翀自己的心得,妈妈和儿子一起探索成长。
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