酒店服务之星评选方案（精选3篇）

酒店服务之星评选方案 篇1

为了提高酒店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围，酒店决定从10月份起开展评选“月度服务之星”的活动。

一、评选原则

1、坚持全员参与，层层推动的原则；

2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；

3、坚持公开、公平、公正的原则。

二、评选周期

月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选，票数最高者当选。

三、评选范围

凡在酒店入职已转正的员工（管理人员不参评）均可参加评选。

四、名额分配

每月评选出“月度服务之星”1名。

五、评选标准

评选内容与分值：

1、工作质量（30分）不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求，工作各个环节不出错，能出色的完成工作任务。

2、服务态度（20分）是否热爱本职工作，有无微笑服务，工作是否有条不紊，行为语言规范是否准确无误。

3、专业技能（10分）看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。

4、工作效率（10分）看工作是否按时、有条理地完成（如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内）。

5、团队精神（5分）与其它部门同事友好的相处，是否主动与人合作，与同事相处融洽，能主动帮助同事解决问题。

6、责任感（5分）对工作的责任心及勤勉程度，要求责任心强，工作勤勤恳恳，能做到本班工作本班完成。

7、创新能力（5分）是否勇于创新，工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。

8、学习精神（5分）是否主动学习，迅速掌握吸收新知识、新案例分析，自动自发地学习，能够很快地吸收和运用新知识。

9、工作量（5分）如前台看开房量退房量的多少，会员卡销售张数，客房部统计做房量的多少。保安和工程人员看工作量的饱和程度。

10、出勤率，考核和奖励情况。（5分）工作纪律性、迟到早退0次，请假不能超过1天，当月有考核单的不能参评。获得奖励的优先考虑。

六、评选流程

1、评选

首先由客房部和前厅部各推荐一个优秀员工，再由员工大会现场投票产生。

2、公布名单

公示结束后，人事部最终将当选“月度服务之星”的照片在宣传栏上公示表彰。

七、奖励办法

获得“月度服务之星”称号的员工，当月可获得100元的奖励和荣誉证书一本。

本方案现在为试运行阶段，酒店将视具体情况做出调整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

酒店服务之星评选方案 篇2

1、一旦发生火情，应迅速将火警信息传到消防控制中心或安全部，报警方式通常有三种：

（1）自动报警装置报警。

（2）员工报警，应讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话。

（3）客人报警，应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、 目前状况及报警人姓名和电话，并准确做好记录。

2、消防控制中心或安全部接到报警后，要迅速通知保安巡逻员到现场检查：

（1）如属误报，就解除报警。

（2）如确认起火，即通知电话总机联系相关部门领导或向119报警。

成立灭火救灾指挥中心

1、灭火救灾指挥部由下列人员组成：当时在酒店的主要领导和保安、工程及事发部门的负责人（夜间由夜间值班经理和保安、工程及事发部门的值班人员组成）。

2、指挥部地点设在掌握信息的消防控制中心，或视事发现场另选合适地点。

3、指挥部的主要职责是：

（1）确定现场灭火指挥人，成立现场指挥组，由安全部分管消防经理、工程部有关技术人员和事发部门的工作人员组成，掌握火势发展情况，指挥参战人员灭火，根据火势及时采取进一步措施，并向指挥部汇报，公安消防人员到现场后，协同组织灭火抢救。

（2）根据火情，决定是否通报人员疏散并组织实施，通报的次序为：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的以下楼层，语言通报可利用消防应急广播。

（3）指令各部门按火灾应急预案的规定，应采取应急措施，履行各自的职责。

（4）密切注意店内的情况，稳定客人情绪，做好安全工作。

（5）公安消防到达后，及时向火场指挥部报告情况，按照布置的要求，带领员工贯彻执行。

酒店服务之星评选方案 篇3

一、活动主题：

20xx新春嘉年华会

二、活动构思：

充分利用新年喜庆气氛、向消费者传达新春气息、巧妙利用中国传统新年的场景布置、及丰富多彩的喜庆节目安排、吸引消费者、以加深消费者对良好认知。

三、活动目的：

1、利用春节喜庆气氛、提升山庄品牌的含金量

2、提高销售额度

四、主题活动：

1、贺岁倒计时、与您同欢庆

2、参与互动游戏、赢取新年大奖

五、具体活动安排：

1、贺岁倒计时、与您同欢庆

时间：20xx年1月28日

地点：

节目部编排极富新春气息的歌舞表演、游戏、小品等节目;艺员服装的安排;除夕夜12：00时、与客人一起倒计时、财神、金童玉女一起上台与客人一起迎接新年的到来、并派发新春利是。

2、参与互动游戏、赢取新年大奖(具体游戏内容由节目部负责提供)

地点：

时间：20xx年1月28日晚11：00

节目部编排三款新年游戏与客人互动参与、(金童玉女可邀请客房客人来夜总会参与游戏)、游戏设三级奖项：

一等奖：每一个游戏各一名、奖豪华客房一间/晚;

二等奖：每一个游戏各两名、奖啤酒一打;

三等奖：新年礼物一份、参与者每人一份;

六、场景布置：

酒店整体布置风格以红色为主、以着重突出节日的喜庆。

1、进门两侧大道用灯笼串进行装饰、让人一进就能感到节日的喜庆气氛。(大门口18串×6=108个、进门到停车处112个)

2、大门口两柱挂横幅一条、“恭祝大家新春愉快!”

3、山庄古建筑大门口做一个春节的景观、两侧制作花柱各一个、(制作：用金布围住、后托KT板、在金布外面再插上花、)两个花柱中间放一棵4-5米高桃树、用一个大花瓶作底座、下面铺红色地毯、在桃树的下面放四只金狗、和一些金元宝(用泡沫做)、在桃树上再挂一些红包(内置一毛硬币)、和一些金色包装的圆形朱古力。外围一圈圣诞红。内侧摆15盆高1.2米高桔树、围成弧形、作为背景、在桔树上用泡沫制作“20xx”、在泡沫上再插上花、形成花字。在屋檐下悬挂一条横幅“恭贺新春”、两侧悬挂直径1米灯笼6个。

4、山庄内所有路灯、每一盏路灯两边各挂灯笼一串。(共63盏×3=189个)

5、古建筑大门对面树、挂灯笼30×6=180个、此与门口景观相对映;另在体育路入口、一眼就能看到此景。

6、桑拿区布置：

a、SPA正面、挂高1米横幅一条、内容为“恭祝大家新年快乐、身体健康!”

b、大门两侧各放一棵高2米桔树、上挂一些红包(内置一毛硬币)、下围菊花;

c、在进门口两侧各挂2.5米长爆竹、玻璃门上张贴年画;

d、大堂放1.2米高桔树一棵、围菊花、西餐挂纸灯笼;

7、布置：

a、后门两侧各挂2.5米长爆竹、放置高1.5米高金桔盆景一盆、下围菊花盆景、玻璃门上张贴年画、直径60cm大红灯笼6个;

b、后门天花板四周悬挂纸灯笼、后玻璃上悬挂一个中国结;

c、前门两侧各挂7米长爆竹(自制)、放置高3米高金桔盆景两盆、下围菊花盆景、玻璃门上张贴年画、两侧大玻璃上用KT板、做两个“招财进宝”字样、进门处横梁上喷画一幅、上方悬挂立体“春”字一个、两侧各悬挂一组灯笼(共12个)。

d、一、二、三楼楼梯处悬挂纸灯笼、一楼对正门玻璃贴中国传统过年剪纸。(共七块)

e、大厅布置：

(1)大厅清吧中间舞台放置桃树一棵、演员可在树下演唱、顶部上方悬挂纸灯笼一圈。

(2)T形演艺台、以玻璃圆柱为主题背景、用尼龙绳作为树枝和树干、外包一层即时贴、上面插上桃花枝柳条、四周挂鞭炮、立体春字、灯笼进行装饰。

(3)T形演艺台后门墙上、挂一个直径1.5米中国结一个。

(4)靠吧台的三面玻璃上贴中国传统剪纸、(共15块)。

七、活动安排

1、节目部负责编排歌舞表演、游戏、小品等节目;艺员服装的安排;春节喜庆音乐安排(含ktv、客房、桑拿区)、

2、营销部负责活动现场布置安排、指挥、

3、工程部负责在活动期间节目道具的制作、安装及用光、用电安排、活动布场安排、

4、娱乐部配合策划部及工程部做好节日场景布置工作、

5、康乐部配合策划部及工程部做好节日场景布置工作、

6、财务部、保证春节物品采购及时到位及活动过程奖品的发放、跟踪、准备硬币100元(1角)

7、总办、整个活动进程的监督和控制、

八、广告表现形式

短信息传递

投放时间：1月20日—1月30日

特点：能最直接的把酒店的消息传达给目标客户端。

预计投放金额：3000元

九、经费预算