景区高峰期应急预案模板（通用3篇）

景区高峰期应急预案模板 篇1

为认真贯彻落实《中华人民共和国旅游法》，保护和合理利用旅游资源，保障游客合法权益，维护景区旅游秩序和安全，根据《景区最大承载量核定导则》，宁波九龙湖旅游度假区结合景区实际，特制定以下应急预案：

一、适用范围

（一）本预案适用于小长假、黄金周、佛教重要节日和重大活动期间客流应急控制。

（二）本预案所指高峰期是指大批游客进入景区，超过日最佳接待量或瞬时最大接待量，有可能影响景区旅游秩序或存在安全隐患。

（三）容量核定：根据国家旅游局《景区最大承载量核定导则》，景区瞬时最佳承载量为2万人，瞬时最大承载量为3万人；最大日承载量为4.5万人/日。

二、基本原则

按照“统一领导、分工协作、相互配合、合力应急”的原则，周密安排，落实责任，加强协调，认真做好旅游高峰期游客接待工作，确保旅游高峰期实现“安全、秩序、质量、效益”的目标。

三、组织领导及职责

（一）设立机构，明确职责，加强领导，统筹协调。成立宁波九龙湖旅游度假区旅游高峰期客流控制应急管理指挥部，全面负责旅游高峰期客流控制应急管理工作。

指挥长：徐红霞

副指挥长：沈菲君 林锡英 马永辉

成员：沃满风 徐小萍 周家伟 傅信云 潘佩君 陈波珍 毛 健 张青娟 何国康

四、游客流量分级与应急预警响应

流量分为四级，分别对应预警准备状态和三级预警。当景区游客量达到最佳承载量为四级，达到最大承载量的80%为三级（黄色）、90%为二级（橙色）、100%为一级（红色）。

五、高峰客流调控措施

（一）预测。游客接待量的预测和实时监测由智慧景区系统（浙江动态人口统计分析平台）统一采集、统计和分析。智慧景区项目尚未建设完成之前，采取人工和智能相结合的方式进行，当预测或实时监测数据达到景区最佳接待量，进入预警准备状态。

（二）预警

1.四级预警：景区游客量达到最佳承载量，进入准备状态，指挥部全体成员到岗到位，做好各项准备工作。

调控措施：

①交警大队、景区保安队启动交通调控，通过周边道路管控、区内停车控制、景区景点人流调度等措施控制进入核心景区游客流量，错峰接待。

2.三级（黄色）及以上预警：景区游客数量达到三级及以上预警响应时，启动应急预案，进入预警状态，由指挥部发布相应等级预警启动指令，发布预警信息。

预警内容：通过预警渠道发布“九龙湖风景区游客人数达到最大承载量80%，请广大游客合理安排游览行程”信息。同时，通过景区短信平台，由指挥部向各班组发布预警信息。

调控措施：

①及时发布景区游客流量信息，供游客参考。

②合理设置售票窗口，实行团体票务、散客票务、电子票务分开办理，缩短购票时间。

③人工引导，在各景点增设引导人员值守，进行客流疏导，合理设计引导游客排队等候的方式和途径。

④实时发布短信、微信等提示信息；改善内部交通，设置合理线路和醒目指示牌，尽量让游客不走回头路。

⑤游客投诉中心负责做好游客咨询和解释工作，当景区内游客数量达到最大承载量时，指挥部可通知售票窗口暂停售票待客流疏散后再行开启，并向游客发布告示，做好解释和疏导等相关工作。

（三）应急处置

1.售、验票拥堵的应急处置。因受现有条件的限制，当售、验票口游客积压时，必须立即向指挥部报告，现场值班人员应积极采取措施，增设窗口，加快售、验票速度，缩短游客等待时间。

2.交通拥堵的应急处置。因运力不足，当游客积压时，必须向指挥部报告，积极采取措施，增配车辆，增设等待提示牌，引导游客在游客中心休息，并提供茶水、影片观看等服务，缓解游客急躁情绪。

六、组织和实施

(一)预案启动。当入园人数达到景区最大承载量的80%,由指挥部宣布启动预案，及时发布预警信息。

(二)预案实施。各部门、各单位和各班组根据指挥部发布的预警等级，认真落实调控措施，并及时向指挥部反馈。

(三)预案终止。指挥部在综合分析各方面信息的基础上，适时宣布终止预案。

七、分析总结

应急预案启动后，应及时进行工作总结，不断修订完善应急预案，提高景区高峰期应急反应能力和应急处置水平，确保游客安全和旅游秩序稳定，提升景区游客满意度和美誉度，实现景区旅游经济持续健康发展。

八、工作要求

（一）统一思想、提高认识。旅游高峰期客流控制应急管理工作是贯彻实施《旅游法》的重要任务，是保护旅游者合法权益的实际行动，是提升景区管理水平的有效举措，指挥部各成员要进一步强化对旅游高峰期客流控制应急管理工作的重要性认识。

（二）齐抓共管、密切配合。旅游高峰期客流控制应急管理工作是一项综合系统性工程，各成员要认真履职，齐抓共管，密切配合，确保各环节通畅，形成强大合力。

（三）严格程序、规范实施。旅游高峰期客流控制应急管理工作，牵涉面广、群众性强，各成员要严肃工作纪律，严守工作程序，严格按规则制度操作实施。

（四）细化方案、狠抓落实。指挥部各成员和各班组要进一步细化完善操作性强的具体工作方案，报指挥部备案，并根据指挥部发布的信息，认真落实调控措施，及时启动相应等级预案，并及时向指挥部反馈。

景区高峰期应急预案模板 篇2

西夏陵是全国重点文物保护单位，国家重点风景名胜区，20__年被建设部列入“首批自然与文化双遗产预备名录”。随着旅游事业的不断发展，西夏陵景区已经成为对外宣传宁夏、银川改革开放的重要窗口之一。随着人民生活水平的不断改善，外出旅游已成为人们生活中的重要方式之一。近年来，来西夏陵景区参观的游客络绎不绝，逐年成明显上升趋势，尤其是每年的“黄金周”和旅游旺季，参观人数更显旺盛。为了确保景区正常参观秩序和广大游客生命财产安全，结合景区接待特点，制定本预案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和党的`__大精神为指导，在市委、市政府领导下，在区市旅游局等部门的指导下，进一步加强管理，提高服务质量和服务水平，牢固树立“游客是上帝”的思想，积极采取有效措施，努力构建“安全、和谐”景区。

二、组织领导

为了明确责任，加强旅游高峰期游客安全处置的组织领导工作，景区管理处成立“银川西夏陵区管理处旅游高峰期游客安全处置领导小组”，管理处主任担任组长，管理处副主任担任副组长，综合科、博物馆、旅游公司、艺术馆负责人为成员。领导小组下设协调指挥组，综合科科长任组长，具体负责旅游高峰期旅游客的疏导协调工作。办公室、财务科组成后勤保障办公室，具体负责急救、安防等方面物品、设备的配备工作。

三、高峰期情况预测

正值“十一”黄金周10月3日上午10时，参观人数达到3000余人，而博物馆满负荷运转也超不过5000人次，大大超出博物馆当初设计接待能力。博物馆又是游客参观的第一站，这样大批量涌入，势必会导致拥挤、踩踏事故发生，二汽讲解员、保卫人员也无法工作，服务质量受到严重干扰，文物安全也不能得到保证。西夏艺术馆是游客参观的第二站，虽然疏通快，但最大接待量也不过1000人次。三号陵园遗址是游客参观的第三站，也是游客最感兴趣的地方，其神道近千米，宽20米，陵园内建筑遗址显眼紧凑，且缓冲带宽阔，可容纳万人以上。

四、处置原则

确保游客安全顺畅参观，防止发生拥挤、踩踏等不确定事件发生，使游客高兴而来，满意而去。

五、处置方法

协调指挥组组长立即召集各部门负责人研究游客分流办法。

1.大门口减缓游客通过闸机的时间，不要让游客扎堆、抢车、拥挤。

2.电瓶车做好游客接送工作。

3.艺术馆、三号陵园、博物馆做好游客的讲解接待工作，并实行交叉参观程序。

4.相关部门保卫人员密切注意接待现场动向，全力做好安全保卫工作。

5.各部门所有人员停止手头工作，全力以赴做好接待工作。

六、工作要求

1.各单位必须保持高度警惕，全面做好高峰期游客的接待工作，一旦发生游客拥堵现象，必须快速反映，调整人员及时疏导。

2. 注意工作方法，避免与游客发生不必要的冲突。

3.各部门负责人必须听从指挥组，密切配合，坚守岗位，恪尽职守。

景区高峰期应急预案模板 篇3

活动主题：

欢乐嘉年华

活动时间：

5月1日——5月3日

活动内容：

一、手“掌”天下第一“福”

活动时间：9：30—11：00，13：00—15：00

活动地点：元符万宁宫睹星门

活动内容：

活动期间，按照活动规则，参与摸“福”活动，即可在天下第一福地为自己及家人朋友摸福、写福、祈福，共享天下第一福地福气。

活动规则：

（1）、站立于宫前福石直接闭眼前行摸到“福”字者

奖品：福地气球一个。

（2）一生二，二生三，三生万物，道教讲究三六九，凡能按规定，在宫前福石上转2圈，闭眼前行摸到“福”字者

奖品：福袋一个（内含带来财运福运福戒一枚）。

（3）站立于宫前福石上，转3圈，闭眼前行摸到“福”字者

奖品：福袋一个（内含带来财运福运福戒一枚）、茅山开光车符一个。

（4）、站立于宫前福石上，正转三圈反转三圈，按规则摸到“福”字者。

奖品：神秘大奖（每天限5位）

二、亲子嘉年华

（1）CS集结号

活动时间：9：30——15：00

活动地点：楚王涧景区

真人CS亲子体验，家庭自由组合，分两队穿上特制CS服装、枪械两队对战，对战结果优秀家庭，景区赠送精美礼品一份。只要参加就会有精美礼品相送。

（2）亲子涂鸦全家总动员

活动时间：9：30—12：00，13：00—15：30

活动地点：华阳洞景区广场

现场准备了超多涂鸦互动环节，大人和孩子一起玩乐，体会涂鸦乐趣。涂鸦环节在现场指导老师指导下进行，游客可以学习和模仿，也可以自己创作。

①儿时回忆

现场提供一部分白色画板，小朋友可以在指导老师指导下，自由创作。创作后画板可以免费提供给游客一部分留作纪念，每天前20名游客扫同程和茅山景区二维码，即可免费领取画板，超出部分5元/个出售。

②百米画卷：

规模宏大画卷，由孩子进行肆意涂鸦临摹，孩子和大人享受其中，场面十分热闹，画后还可进行展示。

③自由涂鸦

游客可以现场自由进行创作，绘出心中蓝天。提供一部分白色T恤，供游客或小朋友自行创作，在T恤上画出自己喜欢图案。每天前20名游客扫同程和茅山景区二维码，即可免费领取白衬衫一件。超出20件之外，10元/件。

④涂鸦比赛（互动环节）

儿童在家长配合下参与涂鸦比赛，限时提交自己涂鸦艺术品，由涂鸦老师选出效果最好一、二、三名小朋友，为他们颁发奖品。

比赛每一个小时一场，上午2场，下午两场；每场比赛，游客有40分钟时间作画，20分钟时间评比和颁奖；

每组比赛小朋友为10人（根据现场情况定），最终获胜者3人，获得精美画笔一盒；其余7位小朋友活动优秀奖；

作画物料不做限制，小朋友自行选择风筝、或者白衬衫、白石膏娃娃、画纸、等等。

未参加比赛小朋友，可以自由选择物品作画。

⑤活动准备

1、主持人现在组织自愿参加比赛小朋友，组织小朋友选择绘画物品，安排座位，开始作画；

2、绘画老师负责随机指导，接受小朋友询问；

3、比赛40分钟结束，由3名老师共同给获奖3名小朋友，颁发奖品，其余小朋友给优秀奖。

（3）小小体能乐园

活动时间：9：30—11：00，13：00—15：00

地点活动：华阳洞广场

活动规则：凡陪同小朋友来景区游玩家长用手机扫描茅山景区官方微信账号，即可免费使用我们游乐设施哦，根据规则在校比赛中获胜小朋友还可以免费领取景区小礼品哦！

①篮球小将。

②足球小将。

③高尔夫练习场。

④平衡脚踏车。

⑤保龄球。

（4）活动主题：多彩春天，全城放飞风筝节

活动时间：9：30—12：00，13：00—15：30

活动地点：楚王涧草坪广场

活动形式：①手绘个性化风筝

活动内容：参赛手绘风筝活动游客在规定10分钟之内完成风筝绘画设计工作，绘画环节在现场工作人员指导下进行，游客可以学习和模仿，也可以自己创作。并由现场工作人员投票评出“最佳配色奖”和“最具创意奖”。获奖用户将会获得由驴妈妈旅游网提供吉祥物公仔或特色精美礼品一份。

示例：（最终以拿到风筝图案为准）

活动形式：②涂鸦手工风筝

活动内容：驴妈妈报名用户及持茅山景区门票游客，可选择自己动手制作独一无二手工风筝，在规定时间内由现场工作人员进行指导，从捆扎风筝结构，到制作风筝画面，到放飞成功体验一整个活动流程，享受传统手工乐趣。最终由现场工作人员评选出风筝小能手和最佳团队奖，分别赠送不同活动礼品。

活动时间：9：30—12：00，13：00—15：30

活动形式：③风筝放飞

活动内容：带上自己制作风筝或游客自行购买风筝在活动场地内进行风筝放飞活动，放飞过程不限时间，活动过程中将给风筝放飞最高最稳用户赠送驴妈妈吉祥物公仔或同等价值活动礼品。

活动时间：20xx。5。1—20xx。5。3（9：30—12：00，13：00—15：30）

活动形式：④驴妈妈会员日活动—挑战指压板

活动内容：继全民跑男风后，指压板闯关互动游戏深受广大粉丝喜欢，参与度极高。驴妈妈会员日指压板

活动规则：

1、关注驴妈妈门票微信账号参与

2、在指压板上持续跳绳20个完成该活动用户将得到驴妈妈提供小礼品一份。