空姐乘务培训总结（精选5篇）

空姐乘务培训总结 篇1

做一名翱翔在蓝天中的美丽空姐，是我从小到大的梦想，从来没有想到自己能有一天可以实现这个梦想，很感谢天津航空给了我这个机会让我坐在天津航空的培训课上。

回想培训之初，我们每个人都对空乘这份工作怀着美好的憧憬，以为只要自己充满热情，懂得微笑，就可以胜任自己梦想中空中乘务员的工作，而培训，不过是一个学习理论的过程。然而，真正开始培训学习后，我却感到前所未有的压力，空乘工作远没有我想象中的轻松容易，我们需要面对各种各样的乘客和突发事件，这需要我们具有良好的心理素质、服务意识、还有处理应对紧急突发事件的能力;甚至，还需要我们熟练的掌握常用的商务英语和相关的航空法律知识。而这进行到刚刚一半的培训，我已经深深的感到自己积累的将近六年的工作经验跟这个比起来是那么的微不足道，所以我在课堂上如饥似渴的向老师学习，课下与同学们互相交流，模拟角色进行实践演练，知道自己的英文底子差所以利用别人休息的时间来努力的学习、提高自己的英语口语水平。身边所有的朋友都在羡慕我找到了一份好的职业，不过在听了那么多堂课，了解那么多的空姐故事后，我更多感受到的是美丽背后的辛酸：整天重复简单、枯燥的工作，毫无变化的服饰，狭小的工作空间，时刻都要保持的微笑，因航班延误而大发脾气的旅客、随时都有可能出现突发事件等等。这些似乎和之前的美好幻想相差得太远太远，当然这也曾经让我有过放弃的念头，但是我相信我会找到突破的方法，比如一般的乘务员只是为完成工作而工作，头脑里对于服务程序是十分清晰的，也知道每一步都该做什么，但她们还是很累，因为我发现她们还没有找到工作的真正乐趣。我们应该用心去发现一下乘务员这份辛苦工作的同时也是有很多乐趣的：比如在客舱中逗逗可爱的小朋友、陪大爷大娘聊上两句家常、和老乡开上两句玩笑的时候你会突然发现这份工作还是很快乐的。当我们不把它当作任务去完成的时候，所以也就不会感到那么累了，反而应该会更有意义!

通过这段时间的培训，自己的学习态度更加积极了，精神更加向上了。我发现不仅是我，变化的是我们整个集体，我们每一个学员。我已深深的体会到，一个优秀的空中乘务员不仅仅是穿着美丽制服，仪表端庄整齐，微笑大方得体就可以了，内在的素质、修养更为重要，要有一颗视乘客为上帝的心和发自内心的优质服务。通过这段时间的学习我知道，自己要学的还很多，我将在未来的工作实践中不断成长成熟，完善和提高自己各方面的业务能力和心理素质。在此也特别感谢这段时间来毫无保留、耐心教导我们的各位老师，你们辛苦了!你们让我懂得，我身上肩负着光荣的责任，我们不仅代表自己，更代表着公司的形象，在某种程度而言，甚至代表着中国航空事业在世界上的形象，我们必须不断学习，不断进步，严格要求自己，才能在今后的工作中游刃有余，做好各项服务工作，让乘客满意。

通过短短两个月的培训学习，我觉得自己成熟了很多，同时收获了很多无价的知识，虽然知道以后的路很艰辛，等待我的是充满挑战的工作，但是我对空中乘务员这份工作的热爱和热情不会改变，而我会把这股热情带到未来的工作中，带到我热爱的宽广的蓝天上，在学习中充实自己，在工作中磨练自己，做一名优秀的空中乘务员，不辜负公司和教员们的辛勤栽培，为乘客带去最好的服务，为公司的良好形象贡献自己的一份力量!

空姐乘务培训总结 篇2

我是2019年新，我来自北国的冰城哈尔滨，毕业于笑嘻嘻航空服务中等专业学校。我虽是一个平凡的女孩，但在北国水土的养育下，尤其具有了东北女孩的特点--执着与自信。和很多女孩子一样，我也一样期待着在那湛蓝的天空中自由的飞翔。于是，带着那份执着和自信我参加了今年的南航空姐新人秀。幸运的我在今年的比赛中顺利的通过，并且取得了武汉赛区前5强。

当一名空中乘务员是我的一个梦想，但梦想不是幻想，它是要靠实际行动去成就的。现在的社会是一个服务行业居多的社会，细心的我喜欢帮助人，我想当一名乘务员可以帮助更多有需要帮助的人，大千世界中我一直在寻找这属于我的位置，南航给了我一次实现理想的机会，我会更加珍惜我现在拥有的一切!

来公司报到之后，公司为我们置办了岗前培训，为我们上课的都是公司的各个部门领导，通过领导们的讲课使我们的心理素质得到很大提高，培养了我们的团队合作精神和挑战自我战胜自我的勇气。这样的培训将对我们今后工作有很大帮助，使我们进一步地了解了单位的实力。来到公司之后，每个人都很关心我们，公司为了让我们有地方住，把办公室都空出来让我们住宿，我们有什么不懂或者不知道的地方，师姐们都会很热心的帮助我们，房间有什么不完善的地方，主任也都会尽力为我们做到更好。。。。。。。。。。 使我感觉到了家的温暖!

想要为公司创造效益，客舱服务质量优劣与空中乘务员素质的高低是紧密相关的。一个合格的空中乘务员应该具备良好的综合素质，程序化服务主要是着眼于乘客的共性要求。而个性化、人性化服务是在程序化服务的基础上加以延伸。更加细化、具体、更贴近旅客的要求，更能体现服务质量。提高客舱服务质量必须首先提高我们个人的综合素质和整体素质。作为一个合格的乘务员，我们是公司的一线员工，不只是代表着自己，而是代表着南航的形象!

我认为创造优质的服务，提高服务质量是对顾客最好的回报。我们的乘客中有中国人、外国人、外籍华人、海外侨胞;有男有女、有老有少，有学者、专家、政府官员、企业家……。由于他们的国籍、民族、性别、年龄、文化修养、心理素质、社会阅历、嗜好、习俗等等的不同，服务的需求也不同，可以说千差万别。要搞好更优质的服务，无疑增加了空中乘务员的工作量、劳动强度、工作难度，那么这是就要发挥空中乘务员各自的潜能，创造性地开展服务工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客舱的个性化服务呢?我们就不得不提高个人的综合素质。素质不是一定要要求得非常高，但是一定要精!沉着。心态好。冷静的去面对一切的事件!做为一名新乘，一切事情都要虚心学习，取人之长补己之短，踏踏实实的做好本职工作，热爱自己的工作，时刻有团队精神!重要的是有服务意识，尊重他人，尊重自己!保持自己发自内心的微笑!这样才能为公司创造价值!

不求成功，但求成长。感谢南航让我们成长，感谢南航让我们的阅历更加丰富，感谢南航让我们更加懂得什么叫做用最朴实的语言表达最真挚的情感;用最甜美的微笑传达最亲切的问候。

空姐乘务培训总结 篇3

当前我国正处于社会矛盾的多发期，社会自然的复杂期，社会上还存在诸多不和谐的因素，在一定程度上造成学生安全事故的频发、多发。通过学习我更进一步的认识到学校安全的重要性，就学校安全的新形势，作为学校领导要增强安全意识和防范能力，认真做好下一步学校安全工作，以确保广大师生(主要是学生)的安全。

安全工作是学校工作的重点，安全教育则是学校安全工作的重中之重。学校安全关系到广大师生生命安全，关系到教育教学工作的正常开展，关系到社会的稳定和谐，必须牢牢绷紧安全之弦，保证学校的稳定发展。

学校的安全工作也正日益受社会各界的重视和关注，被提到了各级政府和学校的重要议事日程上来。各地经常性地对各级各类学校进行校舍、消防、卫生、食品、治安或交通等专项或综合性的安全检查，起到了重要的预防作用，促进了学校安全工作深入、全面的开展。

由于教育对象的特殊性决定了学校安全教育工作的特殊性。要搞好学校的安全工作，就要掌握学生的特点和认知规律，做有针对性的工作，因人制宜，因事制宜。因为不同的家庭，有着不同的教育方式，所以也就有不同的被教育对象，使学生在智力、心理发展、道德行为养成、认识和评价事物等方面都受到了不同程度的影响，个体之间差异也比较大。学校要在严格按要求搞好常规安全工作的基础上，还应针对学生的特点开展一些有针对性的安全管理和教育活动，以切实抓好学校的安全工作。

学校各级领导要树立安全第一、预防为主的理念，把安全工作放在更加重要、特别突出的位置。进一步完善制度、健全机制、明确责任、狠抓落实，切实加强校园安全管理工作。

一要加强人防，坚决防止不法分子进入校园制造事端。学校要有专职的保安，根据学校的规模，有的应该是有多个保安。这些保安要经过专门的训练，聘用保安所需要的经费，纳入当地教育发展的公共预算。要全面加强校门的保卫、校内的巡逻和安全检查，严格执行学校内部的安全管理制度。严格外来人员的出入等级制度，严格学生外出请假销假制度，完善低年级学生的接送交接的办法。

二要加强技防，确保重点时段和重点部位的安全。要在校园的出入口、一些围墙的周界和学校的门卫室等重点部位安装监控探头和报警设施，有条件的地方可以与当地公安机关的监控设施联网。切实加强学生上下学的安全监控和保卫。

三是加强物防。对存在安全隐患的校门、围墙、教室、门窗进行加固，该提供的一些消防设施要提供、要安装。

四是加强培训。大力加强师生安全意识和自护能力，要通过多种途径，采取多种方式，加强对学生和教职工的安全教育，特别是要加强应对歹徒的伤害、勒索、绑架的安全教育。教职工要接受安全的培训，提高危急时刻保护学生的能力。

提高安全教育的实效性，教育者必须讲求教育时机，运用灵活多样的教育方法，把枯燥的说教变成学生自身的需要。

1、寻求最佳化的教育时机。

寻求最佳化的教育时机是有效教育的先决条件。固定形式的说教方式，如班训，安全教育课，过于死板，容易引起学生的乏味，效果有限。所以，倡导安全教育随机化，决不错失任何一个有利的教育时机。如学校当天发生的事，即时发生，立即结合事件进地现场教育，学生有体验，易于产生心理共鸣，形成深刻印象。班上发生的事，身边的事，不要过夜，这都是最好的教育时机，哪怕就是电视、报刊报道的一个新闻，这些都是最好的教育机会，教育者不要轻易放弃。用教训进行教育，这就是有效的时机，运用得当，比任何枯燥的说教都有效果。

2、探索多样化的教育形式。

教育形式要多样化，传统形式是教师讲，学生听。为达到最佳效果，教师可以采用专题班会形式，把枯燥讲座变成学生互动参与，让安全的意识在活动中形成。可以结合典型事件，利用多媒体演示进行视频教育。可以分组、分男女、分性格进行教育，对象有针对性，效果更好。可以在室内，也可以在室外现场。如楼梯间的安全教育，可以把学生分布到楼梯间现场进行教育。

3、采用生动化的教育方法。

教育方法应多样化，说教式教育最不利于学生接受。学生对直观形象的东西最感兴趣，形成的印象最深刻。

①讲授法。讲授安全注意事项，这是常用的方法，全面，系统。

②警示法。用学生熟悉的事件进行正面的警示教育，即用身边的教训进行教育，防范于未然。

③反思法。即对学生做过的事进行有针对性的反思教育，让学生意识到事故随时在我们的身边，安全处处要留意。

④经验法。教师可以用自己的安全事例或假设的经验进行教育，学生常常比较有兴趣听，易于记忆、接受。

⑤交流法。让同学之间自己进行交流，交谈自己的故事，教训，体会，自己教育自己。

孩子是家庭的希望，学生是祖国的未来。学校安全工作涉及亿万家庭，关系到整个社会的稳定与和谐。生命不保，何谈教育?何谈发展?何谈幸福?保护他们的安全，责任重于泰山。一个没有安全保障的学校，绝对是一个不合格的学校。一个不具备安全意识的校长和老师，绝对是一个不称职的校长和老师。确保学生安全是实施素质教育的重要内容和有力保障，是办好让人民满意教育的基本前提，是落实科学发展的必要要求，也是构建社会主义和谐社会的重要内涵。安全工作是学校的头等大事，是教育改革和发展的基本前提。安全的责任重于泰山。

学校安全工作是学校工作的重点，坚持积极预防、依法管理、社会参与、各负其责的方针，在加强立法、完善管理、强化制度，在开展安全教育和培训方面制定长效的规章制度。学校要坚持开展安全教育和演练，提高了学校应对各类突发事件的能力，增强了师生的安全意识、应急逃生与自救的技能。增强学校安全工作的针对性和有效性。同时，与公安机关、综治部门积极配合，进一步做好学校安全工作。

空姐乘务培训总结 篇4

通过学习，我对“如可管理好幼儿园”做了深刻的思考。体会到幼儿教育，是人生最初的阶段，它是一个奠基阶段，它的重要性不仅仅为他能顺利入小学打基础，更重要的是为他一生的发展打基础，如何管理好幼儿园，实现促进幼儿基本素质的全面发展，是幼教管理者的重要任务。

如果我是一园之长，就应该知道肩负的重任，在幼儿园的教改和管理中，博采众长，一方面要重视安全责任、后勤服务、卫生保健和玩具设施等硬件建设，更重要的是狠抓另一方面，那就是教师队伍的管理。

同样，在幼儿园这一个群体中，有两个重要的角色。一个角色是：一群女教师，情感丰富，细腻，情绪易波动;另一个角色是：一群孩童，天真活泼、优质好动，缺乏自我能力。双重的“单纯”被管理角色，给管理者的创新管理带来一定的挑战。如果把管理者和被管理者比作为一对主、客体的对应关系的话，如何使客体主动同化、内化主体的目标要求，使主体自主、自省的接受客体反馈过来信息，使之在管理事件中真正做到：以人为本，唤醒生命活力，服务主体发展，成就高素质现代化优质管理。

假设我是幼儿园主要管理者，我将从以下方面开展工作：

一、实现特色办学，提高教师素质。

幼儿园办园力求使幼儿的教育教学与大中城市接轨，深知特色办园是立足之本。注意引入先进的特色教学，带领教师外出学习新教材、新教法。让她们接受新知识、新理念，提高她们业务素质，提高办园档次。

二、设计特色教案。要求教师遵照国家的教育方针和政策。

遵循幼儿教育的基本规律，依据特色根据班级幼儿的实际情况，去思考，去探索，去创造，去最大限度地发挥自己的聪明才智，找出幼儿教育的规律，设计个性教案。把握课程生成和演变的灵活性、教育的情景性、师生交往和影响的交互性，给教师一个有利于发挥积极主动性，独立自主的空间，让她们成为教学的主人。

三、要相信教师，相信她们能成为合格的园丁。

现代管理应建立在对人的基本信任之上，事实证明，幼儿园的教师队伍的是一支要值得信任的队伍：要求她们好学上进、有事业心，要求她们要做到爱孩子、爱幼教事业，主动把自动的情感、智慧奉献给这些可爱的幼苗，渴望在其中体验成功，实现自己生命的意义和价值。因此尊重他们、信任他们。把更多的设计、组织和评估课程与教学的权利交给教师，有利于教师成为教学的主人，有利于教育质量的提高，也有利于小朋友们成为学习的主人。

当然，相信教师并不等于取消管理、放任自流，而是改革传统管理模式中不适宜的部分，建立一种新型的管理机制，提供一个宽松、温馨、相互支持的工作环境，激发和调动教师内在的积极性、主动性和创造性。

抓好了教师管理这一块，也算抓了幼儿园教学管理的核心，其它方面的管理也就跟着上去了。

四、作为幼儿园园长还要以身作责，调动全体教职工的工作积极性。

管理效能的提高离不开调动教职工的积极性和合理安排教职工的工作。只有"知"才能"任"，幼儿园的教师都比较年轻、有干劲，但她们都还不成熟、爱好、脾气、性格等也各不相同。因此，要注重在实际工作中来考察了解人，对教职工的使用要扬长避短、给有不同专长的人有不同的表现机会，对教职工的管理和使用还要对其发展、前途负责，将尊重信任与严格要求相结合，努力使自己在管理中做到处事公平、正直宽容，不断反思自己在管理中的不足，有过则改，注意从思想上、生活上关心幼儿园内每一位教职工，让幼儿园集体成为一个团结奋进、无私奉献、有战斗力的集体。实际管理工作中，园长应做到宽严结合，刚柔相济，既要有硬管理，又要有软管理。硬管理是制定严格的规章制度，实行严格的管理和考核，使幼儿园的一切工作有要求、有标准、有规范、有约束，以此保证幼儿园的管理有章、有理、有力。但是再严的管理，也只能解决必须干的问题，很难解决愿意干、主动干的问题，园长很难用制度来完全约束教师的教育教学行为。因此，严格的制度虽然很有必要，但它在幼儿园管理中发挥的作用是有限的。软管理，即通过园长的个人品质、学识才干、能力、人格扭力和工作作风来影响群众，在人们心中产生一种信服力，显然，这些非职权性因素的影响对园长来说也是不可忽视的。

五、作为幼儿园园长，要勤于思考、努力提高幼儿园办园规模。

搞好幼儿园的办园规模，要努力学习先进的理念，适应社会的需求，那么作为园长要考虑的东西很多，如何引导幼儿园教育事业持续健康发展，如何使幼儿园更上一台阶。为此，幼儿园要制定出今后的总体目标，特别是针对如何提高幼儿的知识能力及当地家长的素质着手，真正发挥它在儿童发展、服务家长等方面的作用，制定出远期目标、近期目标，力求目标切实可行，比如：定期举办"幼儿园

半日活动"、"家长开放日"的活动，成为一所家长满意、放心的好学校。为努力使我们的孩子在幼儿园得到健康的学习成长，为今后学习打好扎实的基础。在多年的幼教工作中，我还认识到幼儿园是孩子的启蒙教育，是孩子的社会性、人格品质、认知发展、行为习惯、情感态度、性格雏形等基本形成的重要时期，学前教育将直接影响孩子今后的一生。因此，就我们幼儿园的孩子和家长情况来看，让孩子从小在幼儿园就接受良好的幼儿园启蒙教育，接受早期开发、早期教育，为今后他们的学习打下扎实的基础，是幼教工作者义不容辞的责任。而园长工作更是幼儿园工作中关键的一环，"一个好园长，就是一所好幼儿园"。作为幼儿园的园长，我认为园长应做好桥梁作用，要成为教职工的知音;要带领好全体教职工，严格按国家规定的有关法律、政策、方针依法办园，主动积极开展幼儿园各项工作，努力提高幼儿园保教质量和教师教学素养;要统筹考虑幼儿园各项经费的合理使用，督促财会人员规范做好收支帐及管好物品，作好当家人，园长及园长工作要时时刻刻经受得起任何时候的考验和检查。

空姐乘务培训总结 篇5

20--年，中心(学院)紧紧围绕公司中心工作，快速响应电网建设人才需求，密切关注高级管理人才培养，全面深化技术技能人才培训，透过抓好前期培训需求调查、优化培训方案、强化质量监控、注重细节管理，圆满完成了贵州电网公司各项培训任务。

一、主动响应公司人才培养部署，不断彰显教育培训价值

20--年公司明确提出把着力深化干部人才队伍建设，提升整体素质作为公司全年主要任务之一。据此，培训中心主动响应公司工作部署，先后策划了党委书记培训班、A级管理人员研修班、县级供电企业党政正职培训班等，并开展了在岗、转岗、岗前三类人员培训。

截止20--年11月，共举办各类培训班267期，分类分层培训学员93670人天;开办远程培训班101期，培训39300人次;完成各类考试13269人次;举办南网培训班1期，培训学员205人天，培训工作主要呈现以下特色和亮点：

——全面轮训县局党政正职。为了进一步提升县级领导干部的政治理论水平、业务素质和工作潜力，先后举办“县级供电企业党政正职培训班”四期，对公司所属86个县级供电企业的151名党政领导进行轮训。透过培训，实现了公司在县级供电企业党政领导人员轮训上的一次探索和实践，为公司今后开展此类培训积累了宝贵经验;本次培训，完成28个课题研究，使参培学员明晰了当前公司发展形势和工作思路，有效地提升了县级供电企业领导的职业素养。

——着力加强急需人才培训。今年分别举办了集控中心变电运行技能培训班8期，培训学员264人;举办变电站标准化管理培训班2期，培训学员114人;举办安全生产管理统一模式培训5期，培训233人;举办供电所长岗位培训班2期，培训112人。透过强化一线生产管理骨干、供电所长和县级供电企业员工培训，持续推进持证上岗，切实提高员工适岗胜任潜力，进一步落实了公司培训向一线倾斜的要求。

——创新新员工培训模式。20--年新入企员工培训的特点是根据实际用人需要，结合职系规范的要求，编制新入企员工配置计划，合理确定拟配置岗位，研制其胜任力模型和培训标准、评价标准，据此开展全面集训、分点深化和定岗实践培训，兼顾文化熏陶、从业辅导、履职训练，并进行相应的评价，按评价结果优聘劣汰，旨在从用人、育人的源头上促进“培训、评价、职业发展”的一体化、规范化和信息化。

为此，培训中心牵头制定了《贵州电网公司20--年新入企员工全面集训实施方案》、《贵州电网公司20--年新入企员工评价方案》及相关配套方案编制。今年8月全面开展新入企员工集中培训，标志着公司新入企员工成长“123助跑工程”正式启动，584名新员工透过全面集训、分点深化和定岗实践等环节的培训，为其最终适应岗位胜任要求奠定了良好的基础。

——用心参与人才评价体系建设工作。在公司人事部的指导下，培训中心所属第一人才评价工作站，用心参与人才评价体系建设工作，先后编写《贵州电网公司20__年新入企员工全面集训实施方案》、《贵州电网公司20__年新入企员工评价方案》及相关配套方案和实施细则、完成贵州电网公司变电设备检修等54个岗位培训方案，以及58个工种的岗位胜任力模型、岗位说明书、培训标准等文件的编写，开展了县级供电企业技能职系初级作业员评价标准与考试题库的编制工作，为下一步公司推行全面岗位培训和人才评价工作，实施“123”人才工程奠定了坚实的基础。

二、完善党校管理机制，抓好党员干部培训

按照20--年党校指委会工作座谈会的要求，我们在党校管理机制、干部培训模式和方法进行了有益的探索和尝试，效果明显。

——健全机制，强化管理。成立党校培训办公室专门部门，明晰工作职责，强化职责，进一步加强党校培训的服务和管理。按照中央颁发的《中国共产党党校工作条例》，遵照一体化管理的要求，全面梳理、完善党校管理制度和工作流程，在充分调研考察的基础上，借鉴先进企业党校的管理模式和经验，提出了《贵州电力党校培训管理制度汇编》，初步拟定党校干部培训课程菜单，待审定后实施，旨在全面规范党校培训的管理和服务，以实现党校管理和培训规范化、制度化、一体化。

——注重学用结合，开展党校培训。按照20--年党校培训工作思路及部署，党校教育培训工作更加注重学以致用，突出理论联系实际。20__年电力党校共计办班29期，培训1451人次，先后举办了党委书记培训班、县级供电企业党政正职培训班、员工辅导计划督导员和辅导员培训班以及反腐倡廉专题讲座等，党校培训为有效提升公司系统党员干部的素质和潜力发挥的用心重要的作用。

三、深化教育培训改革，推进教培与评价工作创新

为不断加强教培与评价工作创新，深化教育培训改革，20--年培训中心在完善技能培训模式、激发培训管理潜力创新等方面，进行大胆探索和有益的尝试。

——重点改善技能培训模式。为进一步提高培训的实效性，在技能培训培训模式上主要从以下两个方面进行完善。

一是以小班教学保证培训效果。电力营销类培训现正逐步进入基本技能和专业技能培训阶段，为保证培训效果，两个培训模块均采用了小班化教学(每个班约20人左右)，保证每个学员都能有操作台和充足的练习时间，保证老师都能辅导到每个学员，切实提高学员的动手潜力，培训效果明显。

二是以送教上门缓解工学矛盾。为保证培训资源向一线倾斜，保证一线员工的培训率，培训中心开办的进网电工培训班等均采取送教上门的方式，既满足了一线员工的培训需求，又较好的解决了工学矛盾。

——广泛激发培训管理创新潜力。按照广泛开展课题开发，着力打造研发型培训中心的基本思路，今年，培训中心正式立项的软课题有36个，共有108人参与了各级各类课题研究，占员工人数的54%。其中有两个课题参加了南网教育培训与人才评价论坛发布。

此外，培训中心还用心参与公司人事部的软课题研究，分别担任《技能专家评价体系研究》、《内训师队伍建设研究》、《培训基地建设与管理研究》课题研究的牵头单位。

20--年，公司对培训质量管理提出了更高的要求，根据“贵州电网公司20--年教育培训与人才评价工作座谈会”的有关精神，在公司人事部的指导下，起草了《贵州电网公司20__—20__年培训基地建设规划》、《贵州电网公司培训基地管理办法》、《贵州电网公司培训项目质量管理办法》，进一步促进公司教育培训工作向科学化、规范化发展。

——精品课程建设显成效。20--年培训中心用心开展院级精品课程立项，稳步推进省级精品课程建设，开展国家级精品课程申报。其中电力工程系《应用电工》课程参加20__省级精品课的评选，被评为省级精品课。同时确立了《变电运行》、《用电营业管理》两门院级精品课程，并推荐参加20__年省级精品课程评选。动力工程系国家级精品课程《热力发电厂》的申报材料基本准备就绪。

——专业教学团队建设新突破。20--年，动力工程系动力教研组参加贵州省级优秀教学团队评选，被评为省级优秀教学团队，填补了学院无优秀教学团队的空白，专业教学团队建设实现了新突破。

四、加强师资队伍建设，着力创新师资队伍建设模式

——着力培养开发型内训师。按照公司师资队伍建设的总体安排，培训中心牵头组织编写了公司内训师培训方案，以流程化和标准化为出发点，以课程开发和培训项目开发为目标，将公司内训师的培训过程分为潜力提升、项目开发、课程开发演练和成果展示四个阶段，透过专项培训，培养公司内部培训师。全年陆续举办继电保护、变电设备检修、配电线路运行与检修等15个岗位的内训师培训班四期，累计培养内训师107人，为公司今后开展专业技术技能培训储备了师资，也为公司内部讲师培养模式探索出了新路。

——多措并举，提升教师业务素质。一支素质精良、专兼结合的培训师资队伍是做好教育培训、提升培训质量的保障。为加强中心(学院)师资队伍建设，今年分别安排69名专业教师参加各级各类转型培训，帮忙教师向工程师转化，一是选派23名教学骨干参加公司内训师专项培训，重点提升教学组织潜力和课程开发潜力;二是选派25名优秀教师深入到贵阳供电局、遵义供电局、六盘水供电局进行专项技能训练，学习电网生产新知识、新技术，切实提高技能训练教学指导潜力;三是选派34名优秀教师赴省外高等院校深造，有效提高教学水平。

在师资队伍建设上，用心搭建教师岗位技能练兵平台。今年5月起，先后开展教师现场说课、讲课、实际操作等教学技能竞赛活动。10月30日决赛评选出优秀说课教师一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优胜奖5名。教师教学岗位技能练兵夯实了教师教学基本功，营造了良好的教学研究氛围，加强了教师之间的相互交流与学习。十一位教师的现场说课决赛，充分展示教师职教水平和师资队伍建设取得的阶段性成果。

五、加速落实基地规划建设，为教育培训带给硬件支撑

为加快培训基地建设进程，今年透过明确项目职责人、签订军令状、制定激励考核、实行建设项目周工作会等项措施，使得基地建设取得明显成效。

一是实训变电站工程相关建设项目及变电站主要设备的调拨维修工作即将完成，为下一步培训基地建设工程顺利实施，奠定良好的基础。

二是红枫校区培训楼改造及培训餐厅新建工程基本完成，为保证明年投入使用做好充分准备。

三是会议服务设施改造装修项目即将完工，为提高服务质量和水平带给可靠的硬件支撑。

四是新征地“三通一平”(一期)项目，按计划稳步推进。

五是信息化系统建设成效显著。“培训管理系统”运行到目前已统一采集建立了贵州电网公司23家单位在职职工32400人的教育培训基本信息档案，网站访问量逐年增加，截至10月31日，网站访问量到达33、4万人次，超过去年同期访问量15、9万人次，累计已达85、40万人次。今年，培训中心还完成了“培训管理系统”考试管理模块的开发验收，已具备应用条件。

六、全面监控教育培训项目质量

20--年，培训中心将教育培训与人才评价目标考核指标要求贯穿于培训组织实施活动始终，保证培训质量不偏离贵州电网公司的要求。除考核关键指标外，各部门个性关注培训质量考核指标。在培训管理工作中，基于ISO10015的培训质量管理办法、培训职责追究办法，对经营管理、专业技术、生产技能等核心培训业务明确了管理深度和广度，明确了工作任务职责，明确了管理路径，建立了有效的工作机制。透过培训管理网络系统，定制工作流程，进一步规范了培训运作。

为保障培训效果，对6学时及以上培训班均进行了一级评估，对重点培训项目除进行一级评估外，还进行了二级评估，选取三个培训项目进行了三级评估，及时掌握学员对培训资料安排、培训组织工作、后勤服务、教师授课状况的意见和推荐，持续改善培训质量。学员的培训效果反馈评价为93、9分，对授课教师反馈评价94、5分，送培单位对培训工作的综合评价为93、1分。

20--年，培训中心在贵州电网公司的领导下，根据电网发展需求开设培训项目，根据岗位潜力需要举办专题培训，重点加强专业技术、生产技能人员培训，大力推进岗前、在岗、转岗培训，保障公司全员持证上岗工作的顺利推进。

20--年，是“十二五”规划的开局年，也是教育培训基地建设发展的关键年，在贵州电网公司的领导下，培训中心(学院)将密切关注电网发展战略对教育培训的需求，增强使命感、职责感和紧迫感，把握机遇，与时俱进，奋发有为，以更加昂扬的斗志、更加务实的工作作风，贯彻落实贵州电网公司教育培训与人才评价工作部署，加强职工教育培训工作理论研究、提升管理水平、拓展教育培训新领域，创新培训方式方法，着力推进理论培训与技能训练的有机结合，充分发挥教育培训的各项功能，为贵州电网的建设和发展带给坚强的智力支持。