工商部门信访工作总结

20xx年，我局信访工作，在市委、市政府的正确领导下，坚持以科学发展观为统领，认真贯彻落实党的xx大精神，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，坚持以群众工作统揽信访工作，进一步畅通和拓宽信访渠道，依法规范信访秩序，有效排查矛盾纠纷，认真开展重信重访专项治理，切实加大力度解决信访突出问题。使我局信访秩序进一步好转，信访工作取得了新的成绩。

信访干部恪尽职守，扎实工作，解决了一批涉及群众利益的信访问题，为稳定工作作出了积极贡献。共受理来信来访案件59件，其中来信11件、来访8 件、市长专线48件，接待上访群众180人次。办理省市重点信访重点交办案件6件，结案率为100%。完成了市信访局交办的各项工作任务和目标任务。今年重点做了以下工作：

一、切实加强领导，认真落实信访工作责任制

信访工作直接关系到人民群众的切身利益，关系到党和政府同人民群众的血肉关系，关系到改革发展稳定大局，也关系到全局各项目标任务的顺利完成。为此，我局始终把信访工作列为一项重要工作来抓。首先，局主要领导高度重视信访工作，主要领导和班子成员认真落实信访工作领导责任制。一是落实了主要领导定期研究信访工作制度。主要领导每季度召开一次会议，专题研究信访工作，并对突发事件及时召集会议，专题研究处置办法。二是坚持领导接待群众来访制度。局主要领导和班子成员对重大信访案件和群体性上访，坚持做到亲自接待，听取群众意见，协调解决重大信访问题。今年以来仅局领导接待上访群众8批次。使一些疑难信访案件通过领导接待基本得到合理解决。三是坚持领导阅批重要来信制度。凡涉及重大信访及举报来信，局主要领导亲自阅批，并督促按时妥善处理。四是坚持和采取领导包案制度。对集体上访问题和重大疑难信访案件按领导分工实行包案，做到定领导、定专人、定措施、定时限、包解决的“四定一包”。着力构建主要领导负总责、分管领导具体抓、其他领导各负其责的信访工作责任体系。

二、继续深入开展矛盾纠纷排查化解，努力把矛盾问题解决在基层

加强矛盾纠纷排查工作。坚持把月排查和重要节会、活动前的集中排查结合起来，有效预防化解矛盾纠纷。努力从源头上预防和减少信访问题的发生。做到矛盾纠纷调处经常化、制度化、规范化。认真落实一月一次定期排查、重大节日和活动重点排查的调处零报告制度。

对排查出的问题，采取由领导包案督办，责任单位限期办结的办法办理。同时建立健全了各种形式的干部群众联系制度，全面掌握情况信息，及时发现可能影响社会稳定，尤其是对可能引发群体性上访的苗头性、倾向性问题，做到了早发现、早化解、早控制，努力从源头上预防和减少信访问题的发生，把矛盾化解在基层，消灭在萌芽状态中。由于加强矛盾的排查调处工作。

三、认真做好重点上访案件

一是协调接待处理了原兰州相馆解除劳动关系人员张益民等52人上访问题，按照《信访条例》与市政府国资委对原兰州相馆解除劳动关系人员反映的问题进行了认真详实负责的复查，对反映和提出的7个方面的问题，以资料、政策、证据、实事等逐一进行了答复和举证，为兰州市信访复查复核委员会进行信访三级终结程序做了积极铺垫，完成了信访三级终结和结案。省信访局转办市五交化与东方红商店茹爱芳上访案，经过市商务局积极协调，使该案最终得到了圆满解决，茹爱芳同志本人对处理结果表示满意。

二是根据兰州市集中处理信访突出问题及涉访群体性有关的事件联席会议办公室《关于检查市级领导包案基本案情及进展情况的通知》(兰信联办函[20xx]8号)精神和分解我局20xx年市级领导包案督办重点信访案件办理任务暨原物资总站职工李映周等5人反映现到了退休年龄无法办理退休手续的问题,市上包案领导陈亲恭副主席、市商务局司德成局长高度重视，亲自安排督办此案，经过大量细致的协调工作，该案最终经市国有企业改革领导小组办公室批复，对兰州物资集团总公司物资总站实施关门走人;市财政局根据市国企办的批复意见，对兰州物资集团总公司物资总站关门走人的职工安置资金进行了严格的审核，10月份市财政局已将审核的职工安置资金109009.60 元拨付市商务局帐户。20xx年12月12日我局按照政策规定对市财政局核拨的职工安置资金进行了发放，完成了职工身份置换，物资总站领导包案工作顺利完成。

三是将宋瑞等复退军人移交至市政府国资委。20xx年11月18日，市商务局、市政府国资委对36名复退军人问题连同原市物资局兰海物资公司海南三亚、海口房产一并进行了现场移交和交接，至此宋瑞等复退军人反映的问题将由市政府国资委予以解决。

四是根据市委办公厅、市政府办公厅《关于印发〈重点矛盾纠纷及信访案件急案化解任务分解表〉的通知》(兰办发[20xx]14号)精神，我局领导高度重视，立即对兰州饮料厂上访问题作了安排，责成有关领导和人员协调落实此案，市商务局配合市城关区维稳办、街道办事处、辖区派出所、南山公路管理办、拆迁办，协调五泉冷冻食品公司(兰州饮料厂)，兰东房地产公司，提出了我局的意见建议，在我局的建议指导下，兰东房地产公司对退休职工职业病的问题、医疗费报销问题、退休职工及下岗职工一次性生活困难补助费的问题和补交买断工龄人员欠缴养老金等一一得到了解决，从而保证兰州南山公路拓建拆迁工程的安全完成。

一年来尽管我局在信访工作方面做了大量的工作，但还存在不少的问题。主要是由于我局从20xx年以来，人财物不管，只负责行业管理，因此协调原国有企业或改制企业上访和群访难度很大。

20xx年我局将在市委、市政府的领导下，在市信访局的指导下，认真学习xx届三中全会精神，坚持以人为本，高度重视信访上访工作，进一步加强信访工作，增强做好信访工作的紧迫感和责任感，牢记宗旨，坚定信心，真抓实干，奋发有为，积极化解矛盾纠纷，为维护企业稳定发挥出行业管理部门的指导作用，为维护我市改革发展稳定大局、促进和谐社会建设继续努力奋斗。