卖场总经理在“迎新春”员工答谢酒会上的讲话大纲

大家下午好！今天是2012年1月24日， 农历腊月廿一，再有十天就是我们中国人最重要的节日---春节，在这节日到来之际，公司在此举行“迎新春”员工答谢酒会，向在过去的一年里为公司各项工作的顺利开展做出贡献的全体员工表示感谢，同时对荣获2012年度优秀员工称号的同志，以及在各项活动中获奖的员工进行表彰。

过去的一年里，在全体员工的共同努力下，我们超额完成了各项经营指标，其中销售指标完成xx万元，超额计划任务xx万元的12.1%，比去年同期xx万元相比提高了21%，净增加销售xx万元。各项工作也都取得了长足的进展。

首先，在卖场零售方面，雅典家、米兰纳、cbd、联邦米尼、欢乐在线等新店的开业以及其销量的增长，标志着我们在卖场及产品方面调整的成功，也带动了整体卖场的销售增长。各品牌经理、店长以及导购员在强化卖场感觉与卖场感受方面也积极努力进行改善，吸引顾客争取顾客。去年，零售部门销售业绩突飞猛进，是完成销售任务的中坚力量。

在员工培训方面，各部门积极配合，完成了既定的培训计划，特别是导购员和安装技工的培训做的有声有色，并如期举行了第二届“导购员pk大赛”、和第二届安装人员“安装技能挑战赛”，导购技能和安装技能均得有较大提高。

在分销市场的开发与拓展上，我们基本完成了市场的网络布局，在保持板式简单生活销量的前提下，泊雅家实木家具的市场开发及销量都有很大的提升，分销商满意度比以往也有所上升。

在集团项目的开发方面，在去年市内项目较少的情况下，跨省开发了长春农信大厦的项目，以及市内的扎龙宾馆、嫩江宾馆等工程项目，积极参与泰来县人民医院；牙克石林管局、长春市商业银行、集安县宾馆、海拉尔高压局等省内省外工程项目的招投标工作。

在市场宣传及小区推广方面，共出动102人次对13个小区进行了进户时的定向宣传，对xx的品牌进行了宣传。同时在助销网络的建设上以及网络营销方面也取得了较大的进展，合作的设计师、楼盘、网站均产生了另人满意的销售业绩。

在历次大型促销活动中，全体员工协同一致，取得了矫人的业绩。五一、十一、元旦等大型促销xx产品均名列前茅。尤其值得一提的是xx家居自行组织的12.5大型签售活动，创下了单日276万元的新的销售记录。

大家做出的业绩实在太多，我们在此无法逐一表述 。过去的成绩代表不了未来，今年的市场情况将更加严竣，受房地产市场的宏观调控影响，必将波及到我们家居行业，市场品牌之间的竞争也将更加激烈。但风险与机遇同在，年内本市交房面积也将继续增长，市场需求也将被进一步激活，我们必须抓住每一个市场机会，来提高销售业绩。

2012年，集团整体的销售指标已经下达，全公司销售指标为xx万，比去年需要增长xx万，如何把计划真正落到实处，是在座每一位都要去思考的问题。今年我们整体工作的指导思想就是围绕“把握关键要素、落实经营管理改善提升的八条指导意见”去开展工作。

首先，按既定计划，并推出全新产品“xx衣柜”，以此为引导，全面推广改定制服务，强化卖场设计师的作用，以个性化、差异化的服务来争取顾客。同时按计划对芝华仕、艾芙迪、xx木门等部分较陈旧的卖场进行重新装修或改造，进一步完善卖场形象，同时要求零售部门严格执行《xx家居卖场维护通用标准》，从而强化卖场感觉及卖场感受，打造个性鲜明的卖场印象。

其次，进一步深化顾客式导购工作的推进，加强人员培训及技能的提高，并适当采取灵活的产品策略、促销策略以及价格策略，抓住每一个进店顾客，促进成交。并继续倡导开展交叉销售工作，共享顾客资源，扩大销售。

第三，进一步推进助销网络的建设工作，专人负责，对各个助销网络签约人员进行日常的维护，网络建设的重点放在三个方面的客户资源，一是设计师，二是售楼经理，三是建材供应商。通过与上述人员共享顾客资源，以促进销售。

第四，深化卖场前移，有效落实目标小区及目标顾客的推广工作，并加大媒体投入力度，制定切实可行的媒体计划，对旗下品牌进行重点宣传。重点利用小区公益广告形式，及加强进户期间的宣传推广，同时争取与小区合作，在小区围栏、楼体发布形象广告。

第五、继续加大所辖三级市场的开发力度，夯实市场网络建设。今年继续重点推进泊雅家实木家具，并以“建材下乡”为契机，开展木门产品品种分销模式，多布点，多开店。

第六、进一步改善顾客服务工作，以良好的服务真正赢得顾客的口碑。对于xx家居来讲，要想维护顾客利益，公司必须正确处理顾客的意见，把顾客报怨的出现当成是进一步服务顾客的千载难逢的好机会来看待，通过对顾客问题的完美解决来让顾客更加满意。今年重点是继续狠抓安装服务现场，严格执行服务规范及安装标准，给顾客以不同的服务感受。并进一步提高服务人员现场解决问题的能力，最快速度的解决顾客问题，同时明确各类服务时效，保证内外顾客的满意。

总之，我们xx家居是xx家居零售业的龙头，我们必须不断打造品牌优势，改善服务工作，夯实基本管理，再创xx明天的辉煌！

最后，我要再一次向过去一年里在各自岗位上兢兢业业，辛勤耕耘的全体员工表示最衷心的感谢，正是你们面对种种考验，知难而上，顽强拼搏，用高昂的斗志和极大的工作热情，为公司各项经营指标的圆满完成做出了重要贡献，公司取得的每一分业绩都是你们辛勤汗水的结晶。同时，我还要对我们那些一贯顾全大局、无私奉献的员工家属、家人表示由衷的钦佩和衷心的感谢！谢谢大家！