三下乡策划书大纲

为了深入贯彻人民政府办公室印发的《省级首批旅游服务业标准化试点项目实施方案》的文件精神，进一步提升我县旅游服务质量和管理水平，营造良好的旅游环境，不断提高旅游服务业综合竞争能力，促进全县旅游产业快速健康发展，结合我县实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实《省服务业发展规划(XX-XX)》和《省标准化发展战略纲要(XX-2020)》精神，以提升旅游服务业整体水平和综合竞争力为目标，紧紧抓住试点项目实施机遇，加快建立健全旅游服务标准体系，加大旅游服务业标准化的推广、实施和监督力度，切实规范旅游服务行为，提高旅游服务质量，进一步推动旅游产业结构优化升级，促进全县经济社会跨越发展。

二、目标任务

结合我县服务业特点，在贯彻执行旅游国家标准、行业标准和地方标准的基础上，通过实施旅游服务业标准化试点项目，加快全县形成规范、有序、和谐的旅游环境，促进旅游服务业转型升级和全面、健康发展。力争用两年时间(到XX年5月)，使试点单位旅游服务标准覆盖率达到95%;有关的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准实施率达到90%以上;服务对象的满意度达到95%以上;形成具有行业特点与优势的服务品牌，争创省服务业名牌。

三、实施步骤

(一)宣传发动阶段(20xx年5月-20xx年10月)

根据试点工作要求，制定试点工作实施方案和出台相关文件，建立组织领导机构，细化工作任务，明确责任分工，做好项目实施准备工作，广泛宣传发动，引导社会各界积极支持，参与旅游服务业标准化建设。

(二)试点实施阶段(20xx年11月-XX年12月)

在全县开展省级首批旅游服务业标准化试点项目实施工作。各责任单位根据任务分工，逐项抓好试点工作落实。同时，加强经常性督查，及时发现问题，认真整改提高。

1、按照gb/t24421《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准的要求，编制包括服务基础标准、服务提供标准和服务保障标准三大子体系的单位服务标准体系表，构建科学合理、层次分明、具有地方特色的标准体系框架。

2、围绕顾客需求，结合生产经营实际，确定标准化对象。搜集并采用现行的国家标准、行业标准、地方标准;若无相应国家、行业、地方标准的，指导相关单位、企业制定企业标准或服务规范。

3、建立标准实施情况的监督检查、考核机制，定期或不定期组织开展内部检查和自我评价，督促标准实施到位。

(三)检查提升阶段(20xx年1月-20xx年5月)

各有关责任单位对照评分标准开展自查自检，及时整改问题，推广成功经验，完善档案资料，提请领导组进行初检，并认真总结工作开展情况，迎接省级验收组评估验收。

四、工作要求

(一)提高思想认识。实施旅游服务业标准化试点项目，是规范旅游服务行为、提高旅游服务质量的重要措施，也是优化旅游服务产业结构、促进旅游服务产业发展的必然要求，对于提升我县旅游知名度和美誉度，扩大对外影响力具有十分重要的意义。县卫生局成立以局长为组长，分管局长为副组长，各股(办)股长及相关单位领导为成员的旅游服务业标准化工作领导小组，各相关责任单位要牢固树立大局意识，统一思想，提高认识，按照方案要求，落实责任分工，积极组织开展旅游服务业标准化项目试点工作，确保按期完成各项任务目标。

(二)加强宣传报道。各相关单位要按照方案要求，组织学习旅游服务业标准化相关知识，多形式、多渠道搞好宣传，切实提高广大干部群众对旅游服务业标准化工作的认知度，形成工作合力，为全县旅游标准化建设工作顺利开展营造良好氛围。

(三)提供经费保障。各相关责任单位要按照试点任务分工，优先安排资金，提供经费保障，确保试点工作任务如期完成。

(四)严格考核奖惩。按照工作任务和要求，切实加强监督检查，加大考核奖惩力度。对不能按要求完成任务，影响全县工作开展的单位和个人，严肃追究其责任;对工作完成出色的单位和个人，在项目试点任务结束后，给予表彰和奖励。