现场导游讲解问题：仪表礼仪及导游规范

一、仪表、礼仪

旅游业是一个窗口行业，导游人员是企业形象、民间大使和国家形象的代表。这就要求导游员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象。

1、仪容仪表

仪容仪表是一个人文化层次和道德修养的外在体现。

导游员要仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。

导游员上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为提供优质服务做好充分的准备。

2、精神风貌

旅游业是朝阳产业，它所需要的是朝气蓬勃的服务人员。

导游员要保持良好的精神状态，要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。

3、礼节礼貌

礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现，是文明行为的最基本要求。

“言为心声，行为心表”。礼节礼貌是通过言行举止体现出来的，导游带团过程中要注意日常交往礼节和工作礼节，给客人留下美好、愉快的印象。(具体要求可以参考《政策法规及职业道德》第十六章有关内容)

现场导游考试中，本部分考查考生仪表仪容、礼节礼貌意识及表现，以上三点是考生应当加以注意的，以期给人留下一个良好的第一印象。