日语的电话礼仪

学习日语的同学，在日企工作中难免会与日本人打交道。那日语的电话礼仪有哪些呢?下面是本站小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

電話マナー 1

　電話をかけたら...

●ダイヤルする前に

相手の会社名や名前、用件をチェック。用件はあらかじめ整理して、メモにまとめておくとよい。

●いきなり用件に入らない

「～の件でお電話いたしました」とまず前おきを。用件が多い時は「いまよろしいでしょうか」と相手の都合を確認するくらいの配慮がほしい。

●電話を切る時

ひと呼吸置いて静かに受話器を置く。ガチャンと切るのは感じが悪い、気をつけよう。

打电话时：

● 拨号前

先弄清楚对方公司的公司名及自己打电话要说的事情。最好在事先理清要说的事情时做好必要的笔记。

● 不能突兀地说出要办的事情。

打电话时应该先说“～の件でお電話いたしました”(因…事情给贵公司打电话)。如果事情不止一件还应该先问“いまよろしいでしょうか”(现在您方便吗)来确认对方的情况。

● 挂电话时

应该稍稍屏住呼吸轻轻地放下电话。注意重重放下电话会给人留下不好的印象。

電話を受けたら...

●電話のベルは2回まで

ベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取ること。ベルが3回以上鳴ってから取った時には「お待たせしました」のひと言をそえる。

●「もしもし」は不要

第一声は「はい」と答えてから、会社名、氏名を名乗る。外線ならば「○○会社の○○部でございます」、内線ならば「○○部の○○でございます」。

●相手を必ず確認する

相手が名乗らない場合には、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と、相手の名前や会社名を確認する。

●挨拶も忘れずに

相手が社外の人の場合は、たとえ自分と直接関係のない相手でも「いつもお世話になっております」とひと言挨拶を。

●メモは正確に

相手の会社名、名前、日時は正確にメモ。用件は復唱して確認、特に数字は間違えないように。不明瞭な点や聞き取りにくい場合には、「失礼ですが」と聞きかえして、確実に用件を把握する。

接电话时：

● 在电话铃声响2声内接电话

电话铃响时要尽快接起电话。如果铃声响了3声以上才接就应该在接起电话时说“お待たせしました”(让您久等了)。

● 接起电话不用说「もしもし」

接起电话后先说「はい」，然后再报上公司名、自己的姓名。如果是外线就说“○○会社の○○部でございます”(这里是某某公司某某部)，内线的话就说“○○部の○○でございます”(这里是某某部的谁谁谁)。

● 必须先确认对方身份

如果对方没有自报家门，应该问“失礼ですが、どちら様でしょうか”(不好意思，您是哪位)来确认对方的姓名及公司名。

● 别忘了寒暄几句

如果对方是其他公司的人，即使是和自己没有直接关系的人也最好说一句“いつもお世話になっております”(承蒙关照)

● 正确地记录笔记

准确地记下对方公司名、对方姓名及来电话的日期时间。将对方来电话所说的事情复述一遍加以确认，特别注意不要把数字搞错。如果有不明白的或听不懂的地方，先说“失礼ですが”(不好意思，可是…)再问一遍，务必保证对对方所说的事情有十足地把握。

こんな電話応対はやめよう!

● 「少々お待ちください」で保留にして、しばらくして「ただ今外出中でした」では居留守と勘違いされてしまう。「席をはずしておりますので、かわりにご用件をおうかがいいたしますが」と言う。

● かけた電話が何回も違う部署に回され、その度に名前は?用件は?と聞かれるのはイヤなもの。電話を回す時には、「○○社の△△さんから××の件で」と、伝えておこう。

● 電話の向こうの大きな話し声や笑い声、ライターの火をつける音。姿は見えずとも電話は会社の雰囲気を伝えてしまう。こんなところにも気配りを。

如此接打电话要不得

● 对对方说了“请稍等”后，如果立即答复“现在他(她)出去了”则很容易给人造成你在说谎，其实是被找的人不想接电话的误解。应该回答“他(她)现在不在座位上，有什么事我可以代为转达。”

● 面对打过来的电话要几次被转到不同部门的情况，每次都重复被问到“姓名”“事由”让人厌烦。最好在将电话转过去时就预先通知那边“某某公司某某有某某事”。

● 在接打电话时最好不要大声说话，发出大笑或有点燃打火机的声音。虽然对方看不到这边的情况但通过电话也能反映出一个公司的氛围。千万注意别在这种细微处给人留下不好的印象。

(电话应对实例)

電話の取り次ぎ例

A： 田中はあいにく外出しております。お急ぎのご用件でしょうか。

B： はい、ぜひとも今日中にお話ししておきたいことがあるのですが。

A： 4時頃戻りますので、その頃こちらからお電話差し上げてよろしいでしょうか。

B： その頃は会議なんですよ。終ってから電話を差し上げると、そう6時半位になるので すが。その時間、田中さんはいらっしゃいますか。

A： はっきりいたしませんが、田中が帰社いたしましたら、ご連絡の方法をどなたかにご 伝言させていただくということではいかがでしょうか。

B： それでは、うちの鈴木に伝言をお願いします。

A： かしこまりました。

連絡がつかなかったために、相手の時間にロスが出たり、仕事が一時ストップすることもあり得る。名指し人が、不在の場合こそ特に思いやりのあるていねいな取り次ぎが必要。そんな時、次のコンタクトの取り方は、相手の都合を優先。「○時に電話させます」では、その時間に席にいろといっているようなものなので失礼。「～でよろしいでしょうか」「いかがでしょうか」とうかがう形での対応が望ましい。

A： 田中现在不在，请问您的事情很急吗?

B： 是的。今天一定要和他谈这件事情。

A： 田中大概4点会回来，到那时您再打过来吧。

B： 那时我可能正在开会。如果开完了会再打过去，大概要到六点半左右了。到那时田中先生还在吗?

A： 这个我也不是很清楚。要不等田中回公司后我让他打电话过去告诉你们公司的哪位他的联络方法吧。

B： 这样的话就请他告诉我们公司的铃木吧。

A： 明白了。