电信公司实习报告4篇大纲

这次暑假，我有幸在市东供电局里的客户服务部门进行为期一个多月的实习，真的是受益非浅，所学的都是课本上所学不到的宝贵的知识。

在刚进入的第一天，师傅们就告诉我们，这里是电力部门和客户直接面对面进行沟通的重要环节，电力用户通过拨打电话对我们电力事业提出自己的意见或者寻求帮助，而我们要做的就是对用户所提出的疑问进行准确的解答，受理用户提出的正当要求。若有故障，则要尽快的通知有关的工程队进行维修，并及时回复工程队所回上来的单子以便用户来询问时能给他们一个满意的答复。

当然理论要联系实践，看似简单的事情做起来完全不一样，我们在实习的过程中也是遇到过各式各样的困难。首当其冲的就是方言问题，南汇的方言还能听懂，奉贤的方言就有些难懂了，试想如果连打电话来的意图都无法得知就根本不可能解决问题，因此这是我们所面临的最严峻的考验。刚开始我们是把电话交给师傅处理，后来听多了，也大致能猜到打电话来的目的，即使不能完全听懂，也能解决有关问题。其次面临的问题就是考验我们大家的耐心，尤其是在由于雷电袭击后引起的电线故障从而导致大面积停电后，用户来电可以说是络绎不绝，来电的都是问同样的问题：为什么停电了?要多久才能恢复?也有些用户会在言语中带些埋怨，这个时候我们就应该要将心比心，设身处地的为他们着想，要耐心的为他们解释原因，虽然有可能要回答同一个问题好多遍，不过用户打电话来咨询就是对我们电力事业的信任，我们应该怀着感激的心情来为他们服务。

在实习的过程中，我们对电力部门的主要软件进行的实践操作，有电力营销系统和95598系统，前一个是为用户查电费、欠费和安装分时电表的进度，后一个就是受理故障，补送电费单，路灯修理等。现在我们对这两个软件有了进一步的理解，也能熟练的操作。

在实习中也能体会到师傅们的辛苦，除了要应付每天几百张单子和几百个电话外，在晚上还必须要熬夜坚守岗位，即使是一个晚上就只有几张单子，也必须要及时的发送到有关部门。也能体会到他们在接到一些带有抱怨的电话时那种无奈的心情。

“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和师傅们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，工作的伙伴就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。现在，实习虽然结束了，但留给我的却不单单是如果接听电话，如何发送回复单子这些事情，而是如何坦诚的面对社会上行行色色的人。在未来的日子，即将要踏入社会工作的我会继续努力，能成为一个有所作为的人。

转眼间阳光灿烂的七八月就要过去了，留我的身体的却是暖暖的餘温，好像有点以由未尽---我过了一个很有意义的暑假。这暑假让我学到以前没有接触过的事物，扩宽了我的眼界，也因此改变了我的想法。就在这时候回想起两个月前的我……

两个月前的我在一个偶然的机会知道有这个实习的机会，於是毫无经验的我只好包着好奇的心，去尝试看看。我首先去网路上了解有关於该网路公司的概况，以及一些新闻，在这过程中却发觉这家公司其实在同业裡是新公司，可是潜力却是非常大。在有一点资料的基础上我完成第一阶段的面试，在这次后我却没放鬆对网路的认识，直到通知我通过第一阶段的面试，那时候的我欣喜若狂，但是沉重的心情随即又把喜悦给全盖过。这心情好像是来自於我的担心，“这工作我能胜任吗？”、“我这两个月要住哪？”、“我能和公司的员工合得来吗？”…… 千万个问题像洪水般淹没了我的大脑。但是，看来我的担心只是让我成长的激素，在这次实习裡真的让我改变了，让我从一个只会唸书的大学生，变一个更会处理事情的“准新鲜人”。以下就让我滙报一下我这次实习的点滴。

工作经验分享

两个月的工作说起来也不算很轻鬆，而且有工作却很有挑战性，以下让我介绍一下在的工作概况：

 工作时间

我的工作时间是从早上9:30 到 下午5:30(不过通常我都提早到)。

 工作环境

工作外部环境交通都十分方便，而工作内部环境还蛮舒服的，虽然地方不算很大，但是麻雀虽少五臟俱全，有专业的实验室、现代化的办公室、培训室、 ，欧美式设计的令人置身於外国的感觉。而我平时主要在培训进行一些培训课程以及其他工作。

 工作伙伴

我们两个实习生由一个业务经理为总负责人，另外，由二位工程师负责协助。其中让我觉得很幸运的是在这两月我觉得一直被照顾，而且还跟一群这么利害的人当朋友，实在很荣幸。

挑战性任务

 五个记忆由新的课程：

在这短短的两个月裡面，我居然参加了五个开设的培训课程，当中包括(- 4 、- 1 、- 2 、 -、有关 培训课程、() 4 )对於一个之前较少接触这类型课程的我来说无疑有一种压力，但是又觉得很有挑战性。

这五个课程其实是对应不同的產品所设计的，例如(- 4 )所对应的產品线是企业专用交换器()，又如(() 4 )则是针对企业专用防护设备。另外，当中有部分是为了对產品的初步了解，而有部分是为了应付的认证课程，像是(() 4 )。

在-的產品认证中让我体会最深，在课程裡面有对的產品线

作介绍、整体对產品的操作以及设定、还有网路的一些概念(例如：, , 路由协定(, )、 、…… )，裡面的东西说没有学过也讲不过，只是因为以前在学的时后并没有结合真实的情况去思考，所以没办法作知识的连结。而要做知识的连结，最好的方法还是去实践，在这裡面的课程都有实作的部分，在讲师完成一个章节后，就让同学们真实去操作。

实作，实作的过程可真是好玩多了！我可以以个人身份去操作一台企业级的设备，而且也可以架设自己设计的网路。但是新手的我也要克服很多的问题，第一个是如何操作特有的作业系统------ ，我得花上几天时间去研究，过了几天，这“复杂”的作业系统对我来说已经不是问题。在这熟悉作业系统的过程中，我对作业系统的设计也加深了了解，更从中找出该作业系统的一些缺点(例如设定的方便性)。另外，在实作的时候更让我见识那惊人的实验室，初次走进的时候还以为自己走进一个没有人管的杂乱冷气房，可是工程门却跟我说这裡这么乱才证明是个有用的实验室，原因是实验室裡的设备常被用作测试，尽管有人整理过两叁天也会打回原型，真的很难相信裡面就是创造一个一个漂亮业绩的根源。不过，我相信在我有生以来我没有看过这甚么大规模的实验室，我在这也创造我属於我自己的小网路。

 整理库房：

整理库房对一般人来说并不是甚么了不起的事情，但对於我而言却是获益不少，现在就让我来跟大家介绍一下我的整理库房实录：

一般人觉得整理库房只是一件很不重要的事情，大不了只是让空间多一点，东西整齐一点，但是经过这次的整理，我却发觉事情并没有那么简单。首先以一家公司来看生產很重要的一环，但是生產出来的產品该放哪，產品不能立即出价，於是库房更成为生產线上的缓衝区，试想一想，如果一个缓衝没有一个好的管理系统，那么下一批的货物的运输便会出现问题，以长远的角度去看，公司的营运一定会出现问题，这问题一方面会导致產品管理失衡，也降低工作效率，以这个成长快速的企业来说无疑是一个无形的隐忧。

第二，以公司的安全的前提之下设想，在整理的开始我发现的库房并不只是一间小房子，它的范围延伸到安全通道上，这让我非常惊讶，因为一个这么有效率公司裡，居然也有让人觉得失望的地方，而且这小的事情却会酿成严重的意外。幸好，在经理的领导下，与我们一起把这一切变的美好。面对这么庞大的工程，我们是怎么完成了，让我为大家一一说明。

工作分为叁个部(產品检查、產品标籤、產品分类及位置的编排)，每一部分都是由经理亲自进行指挥。產品检查是要把所有封装在箱子裡的设备或是模组拆

开，每一个都要进行检查(包括：设备的完整性、设备配件的齐全性以及设备与装箱的准确性)，在这过程中要特别小心，因为產品的目的提供公司测试或借给伙伴用的，所以如果以上的检查项目稍有不全的话则会带来很多问题，更会影响其他工作。

產品标籤工作是为了确实该產品，用以日后统计以及方便日后查询產品的日期、相关资讯。除了标籤外更要把產品序号以及型号输入资料库，方便日后核对。而產品分类及位置的编排更是整个整理库房的重点，首先要对方置的產品进行分类，大概分为(新进入的设备和模组、旧而且暂时不用的设备及模组、故障未检查设备、设备配件、工具)而在各类别又以產品线分成好几类。

这些步骤听起好像很复杂也很机械化，但是它却是生產上不可缺少一环，我觉得这次的整理中让我得到意想不到的收获，更扩展了我的视野，就是在第一个礼拜的时候我跟本不知道的產品线有哪些，可以经过整理库房后，让我了解很多，这不是一个很好的证明吗？

 交通大学网路骨干更改计划：

交通大学网路骨干更改计划是交大网路架构的一次重大的变更，具工程说交大所用网路以经有一段很长的时间，一般来说，网路更新的週期是五年就要更换一次，这是为了应付新世代的网路发展，以及为了防护安全起见，再加上交大的网路已经超过五年，所以这是一个必行之举。

交大素有“网路之都”之称，是因为其规模之大(如图一)，及以在省内网路层级所扮演的重要角色(交大的网路核心位於全国网路骨干的一个节点处)。因为这工程是非一般的艰巨，稍有差池一定把这“网路之都”给瘫痪，而我有机会能参加这场有革命我觉得非常难得。

图一、交大网路架构图

正因为此工程的难度非常高，所以我吸收的经验更多，第一个是规划一个测试计划，首先要找合作的伙伴，因为这网路工程不是单靠个人或一家公司能做得好(一个计中的主任曾经讲过)，而且网路的东西是要分享，才能不断进步，所以请来合作的伙伴，一位网路技术顾问。在进行测试之前先要议出一份测试计划书，内容大概是列出(要测试的项目、测试的需求、测试环境、测试图表、测试的理论结果以及注意事项)，以上每一项都经过严格的审查，绝对不能有出错，成败的关键就是基础，而第一步就是测试的基础。第二是议定测试流程，一个测试要能顺利测试流程绝对不行少，而且是严格规定，因为只有预先做好流程的安排，在测试时会比较清楚每步要做甚么才会减少出错的机会，而当出现问题时候也能够翻查之前的步骤进行检查错误，另外，议定流程也包括工作的分配，让测试时每个人都各守岗位。第叁是随机应变，世界最美好的事情是随机，因为这样才不会觉得死板，但是世界最糟糕的事也是随机，因为你没办法掌握。在这次测试中也不例外，过程中出现的突发状况让整个测试流程延后，而在这过程中我看到是一群经验丰富的工程师门如何把它逐一击破。第四是总结报告，在一个测试结束后报告的撰写是把测试画上一个完美的句点，而我却能担当这次结尾的编辑者，是一件多么让人兴奋的事，但是总结报告也不是一件容易的差事，必頇要有好的观察能力以及整理能力，因为要把杂乱无章的测验结果通过整理，找出有用的而且具意义的资料，这得花上好几个小时才能完成，幸好有前的协助，我们最终也能把总结报告整理出来。

 的网路设备测试

跟第一次测试不一样，这次是关於设备的测试，其中最大的差别是一个是针对真实情况，在实际的环境下进行测试，而这次则是用专门的测试仪器去测试新设备。这让我觉得很奇怪，为甚么新的设备也要测试，而且所测的项目在文件上面都有写，经过了解后才发现原来每一台新的设备所表现的能力各有不同，如果把买回来的设备直接拿去用，后果可能会有差错，甚致不能达到要求。所以，当公司引进一台新设备的时候，一定会请测试员首先对机器进行测试，才能投入使用。

既然要测试，那么文件的作用不是就没有了！事实不是这样，文件给我们的测试的标准，以及参考值，有些值也不能用测试仪器去测量，所以文件也是非常重要。而看文件也有一定的技巧，不是每一个值是一一对应，例如，有些值是针对不同的环境或不同的测量方法所得出的，所以在这类型的测试也有很大的学问。

在测试现场工程简单介绍我测试的基础、测试目的以及方法。我发觉这些都有运用到培训课程裡所学到的知识，只是现在要实际应用在测试裡，我觉得这是加深知识的一个好机会。

 考取证照：

在考取证照的道路上，我的路并不好走，首先，这是我以前很少接触的方面，另一方面，这次考试要准备的时候也没有很多，在这情况下，我只好努力一併。

我觉得考取证照是一个很好的经验，你要懂得(时间规划、知识的整理、复习的方法)，这些都要在很短时间内完成。由於平时上班时间会有其他的任务要去做，所以，上班时间其实没有十分多时间去准备，都要靠下班后在家裡复习。另外，由於证照的范围跟培训课程大有关係，所以专心听课以及做好笔记也是很重要，当遇到不懂的问题更要立刻向讲师发问，我觉得大学裡最缺乏就是这种主动发问的动机。所以才让知识没办法突飞猛进，这是我的体会。

关於复习，我建议结合实作，这样可以把知识连贯起来，比较容易记忆。而且在实作的过程中，你可以发现更多新的问题，这些问题不见得在课本或课堂上有解释，这时候可以去问经验丰富的工程师，这样知识面就会越来越大。

个人体会

 在所看到的

印象：

相信很多大学生或是其他人很少会听过这家网路公司的名称，就连我自己也是从它有发报应徵讯息的时候才知道它的存在。虽然如此，给我的印象跟一般的公司却是不一样。

虽然全世界的知名度没有思科()那么深入民心，可是它是一个极具潜力的企业，在这裡我先加入一些少少的歷史故事。的创始人 原本是思科的工程，后来由於 一伙人所提出的新理念被思科所否决，於是一群而具创意的工程决定走出思科，寻找他们创意的未来，直到现在，由的发展范模可见，这群有创意的工程是对的。

凭着不断创新的科技，走出原本的墨守成规，带领未来的网路科技，在这裡我看到的一个很成功的企业，一个充满生命力的境地。

人：

在这个充满着生命力的土地上，我看到的是一群为这块生命之土不断努力的优秀工程师，他们所拥有的是丰富的经验，不断为求完美而不惜献身於其中的“斗士”，说他们是“斗士”一点也不会浮夸，因为网路的工作本来就很累，而且要跟的上脚步，如果不是全心全意，那一定不能做得到。

在两个月的实习裡，我接触到的人可真是多的不得了，其中所有工程师、秘书、测试员、业务人员、经理、合作的伙伴、讲师。他们都给我不一样的感觉，其中让我印象最深的有叁位，一个是经理；一个是业务工程师；一个是讲师，他们各有所长，在所在专业上却是佼佼者。

第一位，经理---他是整个实习期间跟我们接触最多的人，在他身上我看到的是一个优秀的领导者，从他一开始接手我们的工作，把工作安排得妥当，以及照顾我们日常的需要，他的用心我们有目共睹，如果今天是一个缺乏经验的领导者，我想这两个月一定產生很多问题。

第二位，业务工程师---我觉得真是一个人才云集的地方，大家都是网路界的佼佼者，可是并不是每一个都能像 一样，能无私地把自己的经验分享给后辈，而且，在他身上我看到工程师细密的心思。

第叁位，培训讲师---最后一位让我印象深刻的是培训讲师，他所拥有的经验并非一般人能办得到，在他身上我看到的是拥有多年经验的名牌讲师，以及他是一个追求与时并进的“学者”。

网路：

网路其实不是我想像中的一回事，网路其实是一个很大的世界，裡面所含概的并不只是一般人所使用的网路，也即是一般人看到的网路。其实网路划分有很多种：

1. 家用网路

2. 企业网路

3. 电信业网路

4. 实验性网路(贴图说明)

除了家用网路外，其餘叁个并不是日常生活能接触得到，而我却能藉由这次实习的机会，一睹这个复习而巨大的网路世界。

 在所听到的

由於这次在实习，让我对网路的层面得到一个新的了解，旧有的想法以为，网路也不外乎是几台电脑用网路连在一起，但是更深一层的知识却不知道，这次实习让我这个“门外汉”听到网路的“巨响”。

对网路：

有人说网路的发展就好像巨浪一样，来之迅速而造成的影响也是非常的大，的确我从很多在工作的人口中都听到，网路发展的速度的确很快，如果你稍为却步，你一定会被后面汹涌而上的巨浪所吞食。我听到的时候也难以自信，因为在我意识裡，网路只是一个帮助人的工具，技术也发展很久，所以常常在我意识裡会问到“网路还有发展的空间吗？”，看来我的想法彻底被他们打破。

网路的发展是无限量，因为网路所包含的范围实在太大。所以我觉得现在的我只是刚踏进网路的门口，而前面却埋藏着千千万万的宝藏等着去发掘。

对职业：

有一位的员工曾经问我“你确定要进去网路这一行吗？”当时的我却不知道如何回答，因为我也在探索中。所以给他的反应是“不知道”，然后他的表情变严肃了，他接着说：“如果你没有做好一切的准备，我劝你不要进这一行”，我又问：“为甚么？”。他说：“网路这一行，只能用辛苦来形容！如果你没有一定的兴趣，做起来一定更辛苦！”。听完他的话后，我目瞪口呆。

网路这一行有人认为是与时间战斗，如果你稍有怠慢，别人自然会超越你，这裡的别人不是单指竞争对手而己，在网路上面还要面对不同的敌人，比如说：骇客。

在那一次“交大网路更新计划中”我充份体验到这一点，这次计划是我有史以来参加过最有挑战性的一次。计划的开始到结束我都有参与中，也在当中看到网路工程师辛苦的一面。

 在所学到的

从来没有接触过的设备

1. -

2.

3. -

4. -

测试

测试程序

测试注意

测试中的突发事件

测试后的报告

报告

滙报一週的工作

学到有条理的管理自己的进度

培训课程

学习与不同层面的人交流

即时找出问题并与伙伴讨论

理论要给合实践才会深刻

整理所学的知识

 在所想到的

网路是不是我未来要走的路吗？

这个问题其实在工作的第一天就有人问我这个问题，但是我却回答不出个所以然，因为我对网路的概念、架构以及规模都不是很清楚。在接触后才逐步建立起网路的规模，阶层式结构给我一个很好的啟示，这些概念大部分是来自於培训课程，其餘的则是通过阅读课外的书籍所得知。而在加深了解后，我发现网路这

个东西碰不是我所想的那么单纯，网路是永无止境的科技，每天都在更新。而且我发觉了解当中的意义是一见多么有趣的事情，这跟了解人类的沟通方式有着密切的关係。

我觉得网路既然分成不同部分，想要了解它的确要花上很多时间，但我不会因为这样而放弃对网路的探索，所以我会继续了解它。

只主动才能成为未来的主导：

自己一直都有不好的习惯，经过这次实习，所学到的不只是知识，更重要的是养成对自己终身受用的好习惯。特别在社会裡面具备主动的能力特为重要，如果都只是被动去做事情，你总会慢别人一步，加上现在变化迅速的社会，如果没有主动的能力，一定被这社会淘汰。

在这期间我学会：主动发问；主动反省；主动接触新事物。

 在所感受到的

企业的竞争性：

1. 工作的环境气氛---随时备战；

2. 密集的培训课程让人对未来感到有压力；

3. 工作时间长。

企业的文化：

1. 在具竞争的工作环境中存在幽默。

活到老，学到老：

在并不是每一个人都是年青一代，裡面集中了不同年龄阶层的人，其中年纪比较也有好几位，当跟他们谈到网路的未来发展的时候，他们的脸上却充满着热切的期待，跟年青一代并无两样，他们觉得不管今天是做网路或是其他的事情，都应该不断地学习，如果你停下来，下一个被淘汰的人就是你。另外，在所开设的培训课程裡，我发现参加的人裡面，也有年纪比较大的，这说明现在的企业所关心的是员工的是否有能力为公司赚取更多利益，不管你的年龄是多少。这一点让我的心开始觉得害怕，因为现在的经济下，企业们都想尽办法突破眾人，靠的就是底下的员工，如果员工的能力不够好，企业也会把他们淘汰。

虽然年纪变大，但是心灵却保持青春，这一点很值得我们年青一代去学习，而由现在的企业的动作看来，“活到老，学到老”已经不是单纯自我增值的建议，而是现代社会的趋势，也是在社会上求存的必行之举。

<<后记>>

 运用所学知识，加以实践：

这次实习让我体验到一般学生体验不到的东西，这些东西虽然不是我本科系的主修，但是它带给我的效益却是相当大。

在以后的日子裡我会抱着以下的心态或准则去面对未来的挑战：

1. 以好学不倦作为学习的基础，多发问；

2. 主动迎接新事物，不怠慢；

3. 以好的准备去面对未知的挑战，不草率；

4. 时常抱着战战竞竞的心态，不懒惰。

 不同地方，不同的生活模式：

这次实习中，我生活在一个跟我平常生活环境完全不一样的地方中，在没有朋友、家人的情况下一个人独自去面对以往不曾面对的事情，例如：找房子，熟悉交通状况，与新的人接触，日常的饮食，金钱的控制。这是一个难得的机会，可以让我学到其他不一样的东西，我想人在这不断的环境变化中，更能让我的能力加强，为未来的路打好基础。

 感谢

首先感谢主任能给我这次机会，让我得到这个扩展眼界的机会。同时也感谢为我面试的，他的安排让我们在很好的开始，再来就是感谢实习中一直照顾我们的经理，还在过程中认识的朋友。

在这次实习中我学到的课本裡找不到的宝藏，我认识到自己，让我对未来的道路便明确，我相信这次实习的机会不只是单纯一个打工赚钱的机会，是我人生里一笔重要的“注解”，让我的人生便清晰。

在学院的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。 中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县(市)营业部。 公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。gsm移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展gprs技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。

为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被安排在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程安排，辅助领导完成公司的战略和发展计划的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。 在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的能力，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的认识;通过是否引入crm管理系统的分析与研究，使我对crm管理系统有了深刻的认识;参与了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合能力;在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，积极主动的关注其发展方向与未来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。 在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。 我相信二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符!

大学的最后一个暑假,我有幸到广东电信罗定分公司实习,在将近一个月的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验.

我被安排在adsl社区实习,负责指导我的是一名姓董的班长,而实习内容主要是adsl的安装与维护.经过班长的悉心教导,很快我就熟悉了adsl的各项原理,实际操作能力也有所提高,以下就是我的一些实习体会.

第一:真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的.

第二:不要偷懒.我曾问班长:"什么样的员工在企业里会受欢迎?"他的回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好.还记得我曾在超市做兼职时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天.由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习.

第三:勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问.因为经验是很重要的,我发现引起线路故障的原因有很多,如果没经验就很难处理问题.例如有一次,班长接到某音像店的报障后,赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常,他先后把电话线,调制解制器,甚至电缆也换过仍未解决问题,最后他把端口也换了才排除了故障.遇上如此复杂的问题是比较少见的,可能连经验丰富的员工也感头疼.经验不足的我更需多请教他们.但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.还要注意在什么时候问会好一点.比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的.

第四:讲究条理.年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位.我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策.例如他们在接到故障时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚对方的地址和联系方式,当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!

今次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富.更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助.俗语说:纸上得来终觉浅.没有把理论用于实践是学得不深刻的.当今大学教育是以理论为主,能有机会走进电信公司去实习,对我来说是受益不浅的.我就快毕业走向社会了,相信这次实习对我日后参加工作有帮助.感谢在这期间所有帮助过我的人!