公司客服主管岗位职责(精选15篇)
公司客服主管岗位职责 篇1
1、组织拟定本部门相关制度与业务流程,并监督执行;
2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划,并负责落实;
3、制定本部门学习和 培训 计划,并落实实施;
4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算,及对特殊业务的监管;
5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;
6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;
7、组织开展客户生日及节假日问候,以及日常客情维护;
8、管理与客户签订的 销售 协议及合同,不定期回收、审核、交接备案;
9、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;
10、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;
11、负责完成上级领导交办的其他任务。
公司客服主管岗位职责 篇2
1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;
2.负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;
3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;
4.负责本部门经营计划的落实工作,确保收费完成;
5.负责业主入住及装修手续办理工作;
6.负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意;
7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
8.协调本部门与其他部门或外部的关系;
9.负责下属员工的培训与考核工作;
10.负责本部门员工的月、季度考评工作,对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
11.完成领导所交办的其他临时性工作。
公司客服主管岗位职责 篇3
1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理
3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,提高服务水准
4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查
5、公司内部跨部门沟通
6、其他公司领导交办的工作
公司客服主管岗位职责 篇4
1. 负责售后服务团队的管理和监督,规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度, 切实提升公司整体售后服务水平和公司形象;
2. 跟踪客户报修过程,安装过程,销户过程,解决客户问题,提供相关服务;
3.抗压力要强,能吃苦耐劳;
4.工作态度要端正。
公司客服主管岗位职责 篇5
1.通过微信与客户进行有效沟通,了解客服需求,将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。
2.公司提供精准的客户资源,无需外出。能够制定销售计划,管理开发好公司所提供的客户资源,完成公司每月下达的任务。
3.准时参加公司例会,每周对市场状况进行分析总结,找出工作中存在的不足,并提出解决方案。可以进行头脑风暴。
4.部门之间可以举行聚餐,KTV等活动。
5.公司每年都会举行员工去旅游。
公司客服主管岗位职责 篇6
1、统筹运营支持组日常管理工作,指导运营支持组内成员日常工作高效开展;
2、监控现场运营指标达成情况,并判断影响指标达成的关键因素,确认相关工作安排是否合理;
3、负责监控和管理运营支持组的工作质量,提出并实施改进建议;
4、定期与组内员工沟通、关注员工状态,不断提升员工满意度;
5、负责组内人员管理,包括能力提升、技能培养,评价和考核等;
6、 协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。
公司客服主管岗位职责 篇7
1、负责客服团队的日常工作管理、排班、监督、指导、培训;
2、负责绩效考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标;
3、不断完善客服部门工作制度以及客户服务规范和流程;
4、对出现的售后问题进行总结归纳,提出避免和改进的可行性方案
5、监督售前客服出现的问题,提高访客寻单转化率;
6、定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
公司客服主管岗位职责 篇8
1、 负责本部门全面工作,受理客户投诉,代表物管处主任处理相关客户事务,及时向主任汇报。
2、 定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系,了解客户需求。
3、 负责组织办理接房、装修、入住手续,签定相关资料。
4、 协调好内、外关系,负责每年度业主满意度调查的实施工作,积极参与社区文化活动。
5、 规范各种物业管理文件、合同等资料,及时编制好各项报表。
6、负责清洁绿化工作的安排和检查,对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。
7、 完成主任交办的其它工作。
公司客服主管岗位职责 篇9
1、负责客服团队的日常班务管理,能独立制定客服管理制度、考核制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;
2、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
3、负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作,带领团队提高成交率、服务品质,降低退款率和投诉率,提升DSR评分;
5、配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩。
公司客服主管岗位职责 篇10
1、指导、培训客服人员的工作,提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力;
2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。
4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
6、对公司客户群进行维护和管理;
公司客服主管岗位职责 篇11
1. 负责电商客服团队的日常管理;
2. 协助运营,完成客服团队目标;
3. 不断总结、优化服务话术,并对客服团队进行培训,提高店铺转化率;
4. 负责处理各类疑难咨询及投诉问题,不断提高客户满意度及店铺评分;
5. 负责对电商客服人员进行管理 ,监督,考核,评估;
6. 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
7. 能够耐心培养客服新手,不断提升客服团队专业能力。
公司客服主管岗位职责 篇12
1、负责销售团队组建与培训,客服团队日常工作的组织与管理;
2、建立并管理客户档案,维护客户关系,及时组织相关人员对客户进行回访;
2、制定部门月度销售目标,并将目标计划量化到个人;
3、按时提交部门日、周、月、度工作报表,并根据业绩情况制定部门工作计划;
4、用微电商渠道推广公司产品,确保客户订单稳步持续增涨;
5、与客户建立良好的互动关系,收集汇总每周客户意见,定期向上级反馈,发现问题及时解决。
6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程;
公司客服主管岗位职责 篇13
1、负责管理10个客服,每天遇到问题解决,疑问答疑。
2、对电脑熟悉,办公软件熟悉。
2、负责每天整理、分析客户投诉的问题并汇报领导;
3、积极参与售后服务培训工作,并熟练掌握培训内容知识点。
公司客服主管岗位职责 篇14
1、独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量。
公司客服主管岗位职责 篇15
1.了解公司业务类型,配合销售部门做好项目服务,配合技术部门做好业务与技术服务沟通的桥梁,能顺利保证每个项目能高效完成。
2.负责客服部门日常管理及调配工作,落实各项服务工作的进展;
3.负责部门内部培训及监督考核工作;
4.制定客服部各岗位的工作流程,根据市场的发展及时进行改进、修订;
5.负责上门业务的咨询与跟进服务;
6.负责公司投标相关工作的沟通与协调、安排标书制作、审核等工作标书