售后客服文员有哪些岗位职责（精选5篇）

售后客服文员有哪些岗位职责 篇1

1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。

2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查

3.和门店核对系统里的库存、样品

4.定期处理有问题配件返修，入库工作

5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的其他工作

售后客服文员有哪些岗位职责 篇2

1、安排每日送货;

2、和客户沟通售后情况并处理售后;

3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告;

4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接;

5、所有送货、售后以日报形式上报;

6、售后处理制作上门服务单;

7、统计售后管理分析表;

8、员工考勤的记录与汇总;

9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;

10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计;

11、临时完成领导安排的工作。

售后客服文员有哪些岗位职责 篇3

1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记

4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记

5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理

6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存

售后客服文员有哪些岗位职责 篇4

1. 维修顾客档案、销售流向档案的管理;

2. 向公司上报业务报表;

3. 上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;

4. 按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考意见;

5. 协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;

6. 配合部门领导的其他工作及部门间的协调工作;

7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;

8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;

9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作;

10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;

11. 完成上级下达的其它任务。

售后客服文员有哪些岗位职责 篇5

岗位职责：

1、统计售后工程师每日工作安排，收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导;

2、售后维修备件领用收发管理。处理维修备件报价及备件订单跟单出货收款情况;

3、售后部门行政类工作;

任职要求：

1、大专及以上学历;

2、1年以上文职工作经验;年龄22-40岁;

3、具备较强的书面和口头表达能力，良好的沟通协调能力和执行力;

4、服务意识、团队协助能力强;具有良好的职业素质和敬业精神;

5、工作仔细认真、责任心强，为人正直。