物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的（通用19篇）

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇1

1、拜访意向客户，完成有效的拜访。

2、负责公司与客户之间的沟通，处理客户提出的要求

3、对收集来的信息进行整理、分类。

4、向客户推荐产品，完成订单。

5、完成物业管理方案、合同等文书的制作工作。

6、管理维护客户关系以及客户的长期战略合作计划。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇2

1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。

2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。

3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访，回访率为100%。

4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。

5、及时处理业主请修。

6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。

8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。

10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。

11、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇3

1、 客服部日常工作管理。

2、 接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理。

3、 建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况不低于90%，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。

4、 及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主满意度提案。

5、 熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。

6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案。签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)档案及记录好业主的服务轨迹。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇4

1、所管辖区的客户服务、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

3、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

4、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇5

1、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水平;

2、掌握租户情况 ，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作;

3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时组织费用催缴工作。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇6

1、 客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督;

2、 负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;

3、 参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系;

4、 通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;

5、 制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行;

6、 制定项目经营计划，督促达成每月经营指标;

7、 完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇7

1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。

3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。

4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。

6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。

9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

10、做好与各部门的横向配合工作。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇8

1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向项目经理汇报进展情况。

4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。5、负责组织业户满意度的调查工作。

6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇9

1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;

2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;

3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%;

4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;

5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;

6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;

7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;

8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题;

9、做好领导交办的其他任务。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇10

1. 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议;

2. 协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理;

3.完成领导交代的其他事物。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇11

1.负责客服部的质量管理工作;

2.制定与完善客户服务管理标准，规范和完善相关岗位职责，优化客户服务流程;

3.客服团队的培训与考核;

4.处理及协调业主的投诉并对业主提出的建议做可行性分析;

5.提升客户满意度;

6.维持公司良好的公共关系，梳理优质的服务形象;

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇12

1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项规章制度，制订工作计划，组织开展各项工作;

2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;

3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;

4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;

5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇13

1.负责管辖物业管理的客户管理工作，履行计划、组织、监督、协调职责;

2.执行公司的有关规定及管理目标，并按需要督促执行情况;

3.负责处理客户投诉、客户沟通等;

4.执行公司的有关规定及管理目标，进行绩效考核;

5.巡视管理区域，监督客服服务工作的质量;

6.收缴物业管理费用，完成上级交办的其他工作任务。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇14

1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。

2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。

3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。

4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。

5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。

6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。

7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。

8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。

9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。

10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。

11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。

12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。

13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇15

1、定期向管理处经理汇报本部门工作情况，提出需建议或意见;

2、加强与其它部门的沟通联系，共同合作完成公司管理目标;

3、指导、监督、考核下属员工的工作，处理职权内的工作问题;

4、做好业主收楼、装修、证件办理、物品放行及业主收楼后遗漏工程返修的跟进工作;

5、监管各业主、住户的装修改造工程，及时处理违规操作，并做好每天的工作记录;

6、密切与住户/业主的友好联系，定期上门征求用户意见与建议，组织每半年一次的用户意见调查测评;

7、熟悉管理费、水电费及有偿服务等各项费用的收费标准和计算方法，负责组织各项费用的催收、记费、拨单工作;

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇16

1、协助客户服务理念的推广与传播及项目客服督查工作;

2、协助和推进客户关系维护相关活动;

3、收集和细分客户反馈信息，及时总结和反馈，协助窗口服务部门服务质量的管理;

4、协助客户投诉风险防范、投诉管理和处理;

5、协助项目各类突发事件的处理;

6、完成上级领导交待的其它工作。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇17

1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇18

1. 编制及安排各级管理员工轮班表，并报行政人事部;

2. 定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

3. 督导外包单位的各项工作;

4. 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

5. 监督客服助理的工作;

6. 遇有紧急事故，协助处理善后工作;

7. 制定本部门的规章制度及员工守则;

8. 督导各客服助理的工作;

9. 接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告;

10.检查大厦管理日志，跟进所列问题;

11.跟进处理突发事件;

12.编写部门管理周/月/年报告。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇19

1、负责统筹物业客服中心工作。

2、负责办理园区企业的入驻手续、退租手续的办理。

3、负责物业费、水电费的收缴及相关单据的派发。

4、负责客户相关资料的收集、整理、归档等工作。