前台主管工作职责内容（精选24篇）

前台主管工作职责内容 篇1

- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;

- 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;

- 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;

- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;

- 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;

- 及时、得体地处理特殊客户投诉 ，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;

- 监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。

前台主管工作职责内容 篇2

1、健全各种问讯资料。

2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。

6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

前台主管工作职责内容 篇3

1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

3)做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理

4)维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量

5)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

前台主管工作职责内容 篇4

1、负责前台客服团队的日常管理、监督、培训和考核;

2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率;

3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验;

5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法;

6、各部门的协调配合工作;

前台主管工作职责内容 篇5

1.协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。

2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3.要负责处理宾客的问题和投诉。

4.要负责重要宾客的迎领工作。

5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的安全问题。

7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

前台主管工作职责内容 篇6

1、接听电话、接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放;

4、负责公司会议布置和会议的准备工作。

前台主管工作职责内容 篇7

1.管理服务团队，协助售后服务经理完成服务团队人员规划及绩效考核

2.监督、落实售后服务流程的标准化

3.参与解决客户投诉

4.维护客户关系

前台主管工作职责内容 篇8

1.承担客人进入球会的接待开卡工作；

2.向客人提供热情、细致、周到的接待服务；

3.协调运作、收银的其他工作；

4.负责协调前台接待管理工作。

前台主管工作职责内容 篇9

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的额需求。

3、协助服务经理对客户投诉的处理工作，

4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

前台主管工作职责内容 篇10

1、辅导服务顾问不断开拓售后客户资源，促进售后客户进厂台次的稳定与提升;

2、做好深度养护产品的销售及精品、续保等关联业务产品的销售管理;

3、负责客户投诉处理，负责服务顾问定期回访客户工作安排及回访跟进;

4、协助服务经理负责客户服务过程中，前台、车间、备件等客户服务工作衔接协调;

5、完成其它岗位相关工作。

前台主管工作职责内容 篇11

1）负责预约挂号、分诊工作、引导流程顺畅；

2）接待前来就诊的顾客，主动发现顾客需求，为顾客提供及时的协助；

3）维护候诊区及前厅环境；

4）准确完成各类加工件的收发和追踪；

5）顾客初诊信息录入，顾客资料分类整理归档；

6）准确收银、制作财务日报表；

7）协助市场推广、各项活动的执行；

8）准确收银、制作财务日报表；

9）定期检查前台事务性工作，各类资料归档情况，前台人员考核等。

前台主管工作职责内容 篇12

1、负责落实各项日常性的客服团队管理工作，保证服务工作的质量

2、负责内外部客户满意度的不断提升;

3、协助选拔客服人才，并培养专业客服素质;

4、负责协助处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，将意见、投诉、建议进行登记，归类、统计，上报，落实改进措施。

5、各部门所需客服部数据的提供;

6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的执行;

7、做好客户资料的收集及整理，及时有效的跟踪客户信息;

8、客服相关工作培训(客服服务各个业务相关);

9、客服每周通话录音抽查，呼入呼出统计，KPI考核;

前台主管工作职责内容 篇13

1、协助总经理做好公司会所运营的整体监督、实施工作;

2、传达、执行总经办下达的工作标准、工作流程及相关规章制度等;

3、协助总经理进行会所库存的管理以及运营成本的管控;

4、协助总经理进行会所卖品管理，带领运营团队完成会所运营部业绩指标;

5、协助总经理组织召开部门例会，传达工作要求并做好相关培训;

6、督导部门员工根据岗位工作标准高效工作，履行自身工作职责;

7、及时反馈和跟踪会所设施、设备使用和损坏情况，配合工程人员做好维护和更新;

8、积极主动进行客户关系维护，处理会员投诉;

9、检查确认各类营运报表的填写、录入情况，确保各类报表的准确编制、报送。

前台主管工作职责内容 篇14

1.负责公司平台上的酒店运营、推广与销售工作，包括价格适时调整及售后跟进。

2.协助部门经理与同行、供应商建立良好的联系和沟通。

3.协助部门经理对外洽谈业务合作项目，维护和增进已有合作关系。

4.协助运营经理完成酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等。

5.做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

6.检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

7.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

8.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房。

9.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

前台主管工作职责内容 篇15

1、 负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;

2、 负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;

3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调;

4、 负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;

5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;

6、 妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;

7、 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;

8、 负责客户进厂招揽之作业。

9、 负责保有客户之维系及掌握。

10、 完成上级交办的其它工作。

前台主管工作职责内容 篇16

1、协助部门经理做好日常接待工作并熟练掌握相关接待流程;

2、合理安排下属的工作并督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3、要求熟炼掌握国航浦东航班的情况，针对航班变化有能力处理好现场接待遇到的问题;

前台主管工作职责内容 篇17

1、对前台的经营业绩及日常管理负责。

2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核。

3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率。

4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责。

5、协助策划、组织售后营销活动

前台主管工作职责内容 篇18

1、负责协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施，实现或超额实现营业目标;

2、负责按照厂家及公司的商务政策完成公司的既定目标;

3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;

4、监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策;

5、确保流程及方针按照公司及厂家管理标准执行;

6、处理客户投诉并管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;

7、定期根据公司政策及奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理;

8、监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观;

9、负责部门及厂家、其他部门各项报表编制，并准时提交相关人员;

前台主管工作职责内容 篇19

协助前台副总，做好自身店中店，执行前台的程序和指南，支持前台提供高品质顾客服务。

根据前台工作程序和指南，制定和管理培训纲要，落实培训工作，不断提高员工的岗位技能;

巡视并确保各岗位严格执行公司标准。

结合客流高峰时间，制定合理的人手安排计划，并视工作需要做出合理调整以控制人力成本。

密切关注员工士气及服务标准，利用CBWA为收银员提供现场支持，提高员工工作热情和表现。

及时有效处理顾客突发事件，提高顾客服务满意度。

依公司程序开展部门活动，营运良好的工作氛围，提高员工士气，培训及发展员工， 以保证持续提供高品质的顾客服务。

前台主管工作职责内容 篇20

1、协助门店店长实现养车门店产值和利润达标，对接客户、车队、总部业务;

2、清楚门店所有服务项目、提供服务产品，能根据市场业务状况制定调整策略;

3、负责整个门店客户接待部门正常营运管理工作，如人员管理、岗位安排、在岗培训、库存管理等，对接车间跟进

4、与顾客建立良好的长期互惠互利关系，建立并扩大公司品牌形象，拓展车队客户;

5、及时有效的处理门店突发事件;

6、配合门店店长协调各部门工作

前台主管工作职责内容 篇21

1、落实售后服务部月度经营指标并总结改善;

2、组织实施公司及厂方的各项服务活动;

3、完善售后服务管理制度和业务流程标准，规范工单管理，做好对前台各员工的监控与督促;

4、制定并落实售后前台人员的日常培训;

5、及时处理并解决客户投诉，持续改善提升厂家满意度;

6、做好与车间、配件的协调，提高效率;

7、认真落实售后前台5S管理工作。

前台主管工作职责内容 篇22

1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;

2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;

3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;

4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;

5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;

6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

前台主管工作职责内容 篇23

1.规范和监督前台员工的仪容仪表，树立服务意识及日常工作管理安排；

2.培训前台的接待礼仪规范等，提升全员服务品质；

3.维护优质客户关系，带头执行各项制度，并督促团队执行；

4.完成上级领导交办的其他事项；

前台主管工作职责内容 篇24

1、负责售后接待前台的日常管理工作，及时完成公司下达的售后各项工作任务;

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户需求;

3、协调车间、配件部与前台的协调工作;

4、协助服务经理或站长对客户投诉的处理;

5、督促好接待区的卫生清洁工作，保持良好的客户休息环境。