2023年企业客服工作岗位职责（精选29篇）

2023年企业客服工作岗位职责 篇1

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)

6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;

7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。

2023年企业客服工作岗位职责 篇2

1.负责处理顾客退换货。

2.提供便民服务及为顾客开具发票。

3.接听电话，应使用礼貌用语，热心地为来电人提供信息。

4.处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门。

5.店内播音工作及播音设施管理。

6.负责处理顾客投诉。

7.负责促销赠品的管理及发放工作。

8.负责顾客存、取包业务。

9.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。

10.卖场快讯的追踪、分发。

11.负责店内顾客导购工作。

12.顾客建议及意见的收集反馈工作。

2023年企业客服工作岗位职责 篇3

1.熟悉游戏系统及游戏玩法，做好游戏氛围调节，关系维护;

2.负责在线解答玩家问题，提供咨询服务 ，处理游戏里出现的异常问题;

3.负责游戏产品问题的收集并及时反馈给相关负责人4.对玩家所提的意见及建议进行汇总和反馈

2023年企业客服工作岗位职责 篇4

1、负责处理玩家在线/电话上的咨询工作，解答相关疑问，无销售性质。

2、通过后台BOSS系统处理客户订单及解决订单过程中可能遇到的问题，确认游戏买卖家的发货及收货进度。

3、思维敏捷，遇事沉着冷静，能独立处理突发事件。

2023年企业客服工作岗位职责 篇5

1、回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门;

2、与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的游戏体验和用户粘性;

3、配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系;

4、监控游戏运行状态，维护游戏世界正常秩序。

2023年企业客服工作岗位职责 篇6

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;

6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;

2023年企业客服工作岗位职责 篇7

1、通过客服通道(QQ、电话)接待高级vip玩家，处理、解决玩家游戏问题;

2、通过客服通道主动向高级vip玩家发起服务，包含但不限于：提供游戏建议、帮助;进行游戏销售等;

3、整理vip玩家报告，向运营部门汇报vip玩家情况;

2023年企业客服工作岗位职责 篇8

1. 解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2. 监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序;

3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

4. 对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

2023年企业客服工作岗位职责 篇9

1.依据保险合同受理客户报案，对受损标的进行初步评估、判断，受理客户报案，并向承保公司报案等工作。

2.负责卡式业务(国民卡)的开通，并记录详细的客户信息。

3.定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总，对各类客户资料进行分类存档保管。

4.负责客户回访工作，包括未决赔案的清理，承保回访、出险回访、大客户回访以及续期提醒等。

5.通过各项基础工作的开展，完善客户服务中心的咨询、调度功能，向着销售型的客户服务中心转变。

6.根据业务部门的实际需要，协助业务部门完善对重点客户的增值服务工作，包括业务讲解、政策宣导、公司宣传等。

2023年企业客服工作岗位职责 篇10

1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题,提供满意的服务;

3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;

4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

2023年企业客服工作岗位职责 篇11

1、负责与用户建立联系，为玩家进行答疑解惑。与用户保持良好的沟通，进行用户问题收集与反馈，提升游戏玩家满意度;

2、根据部门工作计划，入驻并组织玩家参与游戏活动，以合理的方式带动游戏气氛，以提高用户持续活跃为目的，正向的影响游戏生态;建立与玩家良性的沟通机制，例如建立游戏军团、QQ群、微信群等;

3、负责跟盯运营活动效果、___时间体验、反馈活动情况，玩家动态和意见，并作好记录，及时反馈给公司相关部门。

4、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

5、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

6、负责日常工作报表，分析日常问题;

2023年企业客服工作岗位职责 篇12

1.规划、指导、协调部门各项工作,组织管理下属人员完成本职工作，协调与其他部门的工作衔接。

2.审核和发出对厂家的仪器或试剂订单(控制库存、效期和物流程序)，对公司各种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。

3.综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜，保持本部门与相关职能部门流畅的内部沟通渠道。

4.协调销售部对重点销售项目进行跟进，对销售部招投标以及与销售有关的工作提供支持。

5.协调公司与厂商稳健发展的合作关系，保证试剂订单和外贸业务的顺利开展。

6.标书的审核,销售合同的制定。

7.对下属的管理：下属有能力和按照时间表工作;下属能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色;员工能够了解上司对自己的期望;下属能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进;下属拥有胜任工作的知识和技能。

2023年企业客服工作岗位职责 篇13

1.通过邮件在线方式解答和处理日本用户反馈的游戏问题;

2.了解游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏当中异常状况，并与玩家做好邮件沟通收集并解决关于游戏中的服务、充值、BUG等问题，并整理分析后送给产品运营人员;

3.对游戏存在的问题或玩家的意见进行反馈并提出改进建议;

4.了解和分析用户需求，能够及时处理日语邮件，做到及时回复。

2023年企业客服工作岗位职责 篇14

1、负责发现、跟踪、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决;

2、日常投诉处理、投诉数据分析;

3、从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化的建议;

4、关注用户负体验,站在用户的角度,推动其他部门进行优化改善,提升用户体验;

5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险预测、提前做出应对并及时推动优化,以降低用户投诉,提升用户综合体验;

2023年企业客服工作岗位职责 篇15

1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

2023年企业客服工作岗位职责 篇16

1、进行账号交易及申诉，解答客户相关游戏问题，负责游戏商品交易

2、负责通过电话或网络方式与用户进行沟通，解答用户咨询，处理并解决用户问题; 

3、负责用户售前、售中及售后跟踪问题及解决进度，并及时准确回复用户;

4、负责收集、汇总、整理分析用户反馈问题与建议，及时上报;

5、完成上级安排的其他相关工作。

游戏客服工作职责篇7

1、通过官方QQ、微信公众号在线解答玩家问题，及时处理玩家的问题及游戏的异常情况;

2、全面、及时监控游戏运营状态，引导游戏氛围，维护游戏环境，对违反游戏平台规则的玩家做出相对应的处罚;

3、深入体验、熟悉公司的游戏，总结游戏的玩法，指导游戏玩家快速上手、熟悉游戏;

4、游戏异常问题的收集、整理、分析，并结合玩家需求提出游戏整改建议，促进游戏更加完善;

5、上级领导安排的其他事宜;

2023年企业客服工作岗位职责 篇17

1、使用公司管理后台进行在线咨询回复;

2、负责处理平台订单售后及玩家投诉，始终保持敏感度，并及时上报;

3、按时完成上级安排的日常运营工作;

2023年企业客服工作岗位职责 篇18

1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;

3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;

4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;

5、负责监督协调处理项目存在的异常;

6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;

9、负责跟进项目客户返单情况;

10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

2023年企业客服工作岗位职责 篇19

1.负责客服部门人员日常管理;

2.通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善;

3.能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务;

4.持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值;

5.优化客服中心质检和培训体系，提高客服的服务技能和玩家满意度。

2023年企业客服工作岗位职责 篇20

1.负责试玩跟进游戏的最终表现效果

2.负责进行市场调研、需求分析等

3.负责解答游戏玩家问题

4.负责指定时间机会和工作任务，并监督按时完成。

2023年企业客服工作岗位职责 篇21

1、引导玩家畅玩平台游戏。

2、负责玩家在游戏中的各种战略与战术问题。

3、协助玩家挑起战争并获取战争的胜利。

4、解决玩家在游戏内的服务请求。

5、维护游戏内部秩序。

6、按公司规定完成个人工作任务。

2023年企业客服工作岗位职责 篇22

1、通过在线客服系统，facebook等方式协助玩家解决游戏过程中遇到的各种问题.

2、负责监控游戏的运行状况;

3、负责线上活动的执行、游戏问题的处理、BUG的确认;

4、与玩家建立良好的服务关系，提高客户满意度;

5、接受玩家的咨询、投诉，及时解决对方期望的问题;

6、对玩家需要解决的问题及时收集、整理、记录并汇总上报。

2023年企业客服工作岗位职责 篇23

1.负责VIP客户服务工作，通过提供全生命周期服务，挖掘用户价值，提升用户付费能力。

2.及时有效的处理高端用户的问题诉求，提升用户满意度。

3.收集VIP用户的建议想法，并进行分析后与公司各部门协调沟通，做好服务保障工作，促进产品质量提升。

4.完成上级安排的其他任务。

2023年企业客服工作岗位职责 篇24

1.通过公司服务平台，对平台玩家进行专业、优质的问题解答和处理，营造良好的服务口碑;

2..通过公司提供的平台或自己有其他渠道，利用线上聊天工具等方式，挖掘或寻找游戏用户或玩家。

3.保持与玩家的互动和沟通，并组织新用户进驻游戏。

4.指导新用户进行游戏体验，提高服务质量。

5.适时完成“党”的业绩目标!

6.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;

7.对服务过程中有价值的信息点进行反馈，促使产品不断改进和优化。

2023年企业客服工作岗位职责 篇25

1、通过网络在线的方式与玩家客户沟通，推广公司的游戏;

2、陪同玩家玩游戏，在游戏内带动玩家气氛，保持活跃度和稳定性，指导新手玩家进行游戏体验;

3、定期维护已有玩家客户，及时告知其游戏的促销和优惠活动。

2023年企业客服工作岗位职责 篇26

1、在游戏中为玩家提供游戏解决方能;

2、为玩家提供bug解决方能，记录玩家反映的问题并整理;

3、游戏充值解答;

4、为销售部门做好前期铺垫工作;

2023年企业客服工作岗位职责 篇27

1. 积极完成自己的目标，为客户提主动、热情、满意、周到的服务。

2. 顾问式服务，为客户解决实际操作过程中遇到的问题，提供一对一的专业服务，和客户成为朋友，建立高粘度平等合作关系。

3. 朋友式关怀，增强客户的体验感。

4. 挖掘开发潜在的意向客户，挖掘VIP用户需求，配合公司完善服务方式。

5. 及时与客户沟通，做好客户咨询的信息反馈及及客户跟进的支持服务。

6. 充分熟悉业务工作流程，给予客户专业的技术支持和解答客户的疑难问题。

2023年企业客服工作岗位职责 篇28

1.解答和处理玩家反馈的游戏问题

2.监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序

3.及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通

4.对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议

5.提供运营服务,处理运营问题,研究运营数据,提升运营质量

6.了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务

2023年企业客服工作岗位职责 篇29

1. 负责回复用户的诉求，记录诉求内容，按照相应流程给予用户反馈。

2.及时反馈和协助处理游戏异常状况，并有效安抚用户情绪。

3.对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议

4.了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

5.完成上级安排的其他任务