宾馆前台领班职责（精选6篇）

宾馆前台领班职责 篇1

1. 受理电话、互联网、销售人员等不同形式的客房预订，将订房资料及时录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2. 及时按照工作标准以及程序进行预订变更、取消等数据处理。

3. 为客人办理入住登记、换房、续住等手续，安排房间，尽可能满足客人的合理要求。

4. 保持前台、大堂整齐清洁。

5. 认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

6. 按时完成领导交办的其他任务。

宾馆前台领班职责 篇2

1.受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2.及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理。

3.检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。

4.为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。

5.为客人办理换房、加床续住等手续。

6.负责保管、制作和发放客房钥匙卡。

7.按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。

8.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班。

9.认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料。

宾馆前台领班职责 篇3

1. 接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。

2. 通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。

3. 掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料。

4. 负责有关住房价格及酒店，服务设施等方面的问询工作。

5. 做好客史档案的统计工作。

宾馆前台领班职责 篇4

1.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

2.热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

3.客人到店时，要求主动向客人问好;

4.为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

5.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、;

6.能独立安排散客或团队的房间;

7.了解客情，做好突发时间的解决工作;

8.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

宾馆前台领班职责 篇5

1.为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

2.?负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

3.?负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

4.?负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。

5.?负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

6.?做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

7.?按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

8.?保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。

9.做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

宾馆前台领班职责 篇6

1.掌握恒生健康居宾馆内外信息，熟悉宾馆相关销售政策，为客户提供准确的问询服务。

2.灵活处理各类客户投诉，保证前厅服务质量。

3.做好各类访客登记工作。

4.监督并维护整洁的中心环境。

5.做好交接事宜，完成工作报告。

6.为宾客提供专业，友好，高效热情的服务

7.熟练使用办公软件。