物业管理处客服岗位职责内容（精选4篇）

物业管理处客服岗位职责内容 篇1

1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;

2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;

3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;

4、受理业户装修申请，办理相关手续;

5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;

6、听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;

7、协助前台主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理

物业管理处客服岗位职责内容 篇2

1.建立健全物业档案，租赁信息档案，完善、准确、详细;

2.跟进租客动向，及时的催收租金、物业管理费、水电费、煤气费、有线电视费、开票税金等费用，每月按时对账;

3.空闲物业安排出租、卫生清洁及防虫害等;

4.及时处理物业维修，并控制维修费用;

物业管理处客服岗位职责内容 篇3

1、做好对区域管家、物业助理、前台助理的业务指导和培训工作，不断提高客服管家、客服助理的业务水平和协调能力;

2、组织部门员工按协议约定及时催收业户应缴之费用;

3、积极与公司客户及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据物业区域内住户的需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客服服务体系及服务流程;

4、对区域管家、物业助理、前台助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理，降低投诉率;

5、加强内部沟通和对所属人员的管理，协调各工作维点与工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成;

6、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理

7、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司要求做好每半年度的业主满意度调查

8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作

9、完成领导交办的其他工作

物业管理处客服岗位职责内容 篇4

1. 负责楼层客户物业服务工作;

2. 负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务;

3. 了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;

4. 陪同客户看房，促成写字楼租赁业务成交;

5. 负责业务跟进及房屋过户手续、工商备案办理等服务工作;

6. 负责分管楼层物业管理费用催收工作;

7. 负责筹备项目市优文件资料及标识标牌更新;