客服岗位职责范文（精选22篇）

客服岗位职责范文 篇1

岗位职责:

1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档;

2.对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap;

3.制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

4.负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的'质量与效果;

5.负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验;

6.对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。

任职要求:

1. 全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先;

2.5年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的客服系统相关经验，具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先;

3.熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先;

4.熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;

5.较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作协调、项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感;

6.具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。

客服岗位职责范文 篇2

岗位要求:

1.大学大专及以上学历，计算机，it等相关专业背景优先;

2.1年以上工作经验，有互联网行业工作经验者优先;优秀应届毕业生也可。

3.有线上客服、线上销售经验者优先;

4.良好的执行力，良好的团队精神。

岗位亮点:

1.薪资组成:基本薪资+绩效薪资;

2.完整的'培训和导师体系;

3.公开透明的职级晋升体系和职业发展路径(线上服务专员—资深线上服务专员—qa专员—线上服务经理);

4.月度部门团建、年中旅游、每日水果下午茶;

5.公司内部健身房。

客服岗位职责范文 篇3

工作职责：

1、负责客户体验部200+体量的在线执业药师团队的运营管理、确保团队完成KPI指标；

2、负责该项目团队的工作流程的监控体系的执行与完善，监控运营质量，保障药师咨询各工作顺畅运营；

3、负责该项目整体人员管理，整体KPI的完善和提升，不断提高并优化现有工作流程，提高效率，降低运营成本；

4、负责落实绩效考核辅导及员工激励、工作监督、及线上人员工作状态管理与调控，使人员价值最大化；

5、负责该团队的人员架构优化以使业务能力与团队价值输出实现最大化；

岗位要求：

1、具有大型客服中心的运营管理2年以上经验，有100人以上呼叫团队管理工作经验；

2、熟悉客户服务的整体流程和各工作职责的设置制定；

3、熟练运用各种管理方法和工具，熟知客户服务的相关行业知识；

4、具有优秀的客户服务意识，良好的领导团队能力和良好的沟通能力；

5、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员，并与公司其他部门协同完成既定目标；

6、目标导向性强，能够承受较强的工作压力；

7、 HomeAgent团队管理经验者优先；具有执业药师资格证书优先；

客服岗位职责范文 篇4

工作职责:

1) 接收客户订单，并根据生产情况，按工厂录入sap系统。根据客户需求，及时在sap系统更新订单状态;

2) 根据库存情况及生产情况，与客户沟通交期，并按时开单;

3) 根据客户需求，通知运输部安排运输。

任职资格:

1) 大学专科及以上学历;

2) 1-2年相关工作经验;

3) 做事细致耐心有责任心;

4) 良好的电脑操作能力，熟练操作sap系统者优先

5) 沟通能力良好，语言表达流畅;

6) 有团队工作经验，有一定组织协调能力。

客服岗位职责范文 篇5

1、热线接听.订单录入.总机转接工作;

2、对客户数据作收集、整理，录入及重要客户信息及时反馈于上司;

3、对配送信息及送货汇总信息的打印与交接;

4、负责定期回访客户，提供育儿及产品使用的`指导，处理客户投诉;

5、给予孕妇及育儿和喂养方法的指导，开发新客户，完成团队各项工作等;

任职资格:

1、有良好的沟通能力、嗓音甜美，语言表达具有亲和力;

2、具有良好的个人素养和职业道德品质;

3、热爱客服事业，愿意在该行业积极发展的;

4、应届毕业生亦可;

客服岗位职责范文 篇6

企业对教育客服顾问要求

要求A

岗位职责：

1.负责公司招生咨询工作，协同市场部完成年度招生计划；

2.接听电话和接待上门咨询者，并提供相关的咨询指导；

3.配合教务、市场等部门做好服务工作；

4.总结并制作相关数据、反馈予市场；

5.接待家长咨询，邀约家长上门咨询；

6.办理报名手续，收取学费；

7.具有电话销售等专业技巧；

根据学校辅导流程对学生的学习状况做出准确分析与诊断，制定相应的辅导计划

职位要求 ：

1.大专以上学历，有亲和力；

2.热爱教育事业，有高度的敬业精神；

3.普通话标准，口齿伶俐、表达清晰；

4.善于与人交流，有良好的沟通语言表达能力，谈吐大方得体；

5.具有高度的责任感、工作细心，上进心强；

6.有咨询顾问，教育培训机构工作经验者优先；

福利薪酬待遇：

1、底薪+交通补助+餐补+住房补助+全勤奖 高提成月薪3500——6000

2、缴纳社保五险

3、生日以及节假日福利。

4、全面系统的培训；

5、整洁舒适的办公环境

6、工作稳定。

客服岗位职责范文 篇7

岗位职责:

1、负责患者门诊就诊、入院接待工作;

2、定期与住院患者沟通,了解患者需求,协助解决非医疗问题;

3、受理客户电话咨询,能够及时发现客户问题,并反馈满意解答;

4、负责患者治疗结果的回访,搜集和整理回访信息,统计分析回访结果并及时汇报。

任职要求:

1、大专及以上学历,酒店、医疗相关专业优先;

2、综合素质好,亲和力强,有较强应变能力、协调能力;

3、具备良好的服务意识,工作积极,有耐心,有责任心。

客服岗位职责范文 篇8

1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服岗位职责范文 篇9

职位职责：

1、负责每日客户资料认证，确保开通时效与准确性；

2、每日业务数据整理，包括考勤签到、业绩统计、数据分析；

3、客户资源管理，按照客户划分规则对业务资源做踢转管理，确保业务资源良性开拓；

4、样品管理，客户样品筹备和管理，确保样品按规则发放。

任职要求：

1、有1—2年工作经验，有业务助理相关经验优先；

2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。

公司发展迅速，2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程，业绩优异者有机会获得公司股权激励。

客服岗位职责范文 篇10

1.负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;

2.对客户发送活动邀请及节假日问候;

3.及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;

4.协助其他部门进行会员金融服务的推送;

5.完成上级交办的其他事项。

客服岗位职责范文 篇11

岗位职责：

1、负责E5系统日常客户服务，不断提升客户产品满意度；

2、对客服工作熟悉，有产品意识，善于与用户互动；

3、密切关注客户需求变化，收集用户产品需求并及时反馈；

4、能熟练运用自媒体工具（微信）服务用户；

5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、有1年以上互联网行业(移动互联网)客服工作经验；

3、熟练使用日常办公软件，文字表达能力强；

4、具备良好的团队沟通能力；

5、思维敏捷，条理清晰，具有良好沟通技巧；

6、能够承受压力，有良好的.客户服务意识。

任职资格：

1.本科学历，计算机相关专业；

2.熟悉SQL语言语法

3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/开发等计算机相关工作经验者优先，可接受优秀应届毕业生；

4.良好的沟通协调能力，有团队合适精神；

5.能配合产线白、夜班。

岗位职责：MES系统、办公系统、网络等相关维护。

1. MES系统硬件维护，软件应用与测试；

2.办公电脑、网络、电话相关硬件软件维护与测试。

岗位职责:

1.负责公司老客户的维护及再次开发

2.整理、完善客户信息，建立完善的客服流程

3.会议活动现场进行客户沟通交流并促成成交

4.通过电话、微信、QQ等聊天工具与客户交流，建立良好的客户关系

任职资格：

1、22-35岁，优先，专科以上学历

2、熟练运用wordexcel等办公软件

2、性格开朗，有激情，有较强的服务意识和沟通能力。

3、具备一定程度的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利

4、一年以上电话客服/电话销售工作经验者优先

客服岗位职责范文 篇12

1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;

2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;

3、处理客户账目并收取应收帐款;

4、懂基本数据处理。

客服岗位职责范文 篇13

1.利用网络和客户进行沟通，引导客户操作，无需寻找新客户。

2.通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩

3.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力

4.定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系

5.有良好的客户服务意识

任职资格：

1.口齿清晰，语言富有感染力

2.对销售工作具有较高热情

3.具有较强的学习能力和沟通表达能力

4.思维敏捷，具有较强的应变能力和承压能力

5.有强烈的事业心，责任心和积极的工作态度，有无工作经验皆可。

:

1、针对中信银行VIP客户及银行信用卡客户通过公司电话系统与客户进行电话沟通,介绍我们太平人寿相关养老，医疗意外等相关保险产品(无需外出，无须自己开拓客户，银行白领办公环境)；

2、合规处理客户异议，详细、准确记录客户接触过程和信息，为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务；

3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度

岗位要求：

1、18—35周岁，大专以上学历（若持有代理人资格证书或同等经历且条件优秀者，学历要求可放宽至中专、高中）；

2、口齿清晰、普通话标准，良好的沟通表达能力；

3、拥有勇于挑战高薪的野心，服从管理，有当主管、经理意愿者优先录取；

三、 岗位职责：

1)遵守公司各项规章制度，服从公司管理；

2)完成每月上级分配的各项指标（工作量、效率、质量等。）

3)按操作规范及时、保质进行银行后台的电子信息录入及处理工作；

4)保证电子信息的安全、保密性；

5)所有录入数据初级复核工作；

岗位要求：

1、男女不限，18-35周岁，大专以上学历，有过类似社会经验、学历会会五笔或熟悉小数字键盘的学历可放宽至中专、高中，金融、财会类等专业优先；

2、做事思路清晰，品德正派，踏实认真,执着，懂得自我调节对工作认真负责，执行能力强，具有团队协作精神;

3、肯学习，肯付出，工作认真，能够承受较强的工作压力而坚忍不拔

客服岗位职责范文 篇14

职位信息

(1)有一年以上国际贷运代理行业相关工作经验;

(2)英语四级以上,听读写熟练,专项负责海外市场联络以及日常工作的沟通与协调,能流利与国外客户代理沟通;

(3)能妥善处理突发事件,协调各相关方关系;

岗位职责:

1、协助并跟进海外代理订单;

2、处理海外订单相关事宜,协调跟踪订单完成情况,通知并和客户协调货期等;

3、准备并跟踪出货相关工作;

4、海外订单的后期跟进协调工作等 。

客服岗位职责范文 篇15

职责描述：

1、处理操作中的各种问题，做好每月的各种公司要求及客户要求的rt，及时准确的更新至系统

2、及时与客户和代理沟通，收集和分析客户反馈意见，处理客户投诉，不断提高操作水平，服务质量。

3、在约定的服务承诺内，专业、正确的处理来自客户的预约取件，发送预报，咨询，查询，供给环节中的服务要求，解决投诉

4、积极参加公司各项培训，以提高自身工作技能水平

任职要求：

1、具有大专以上学历，英语四级以上

2、良好的英文书面表达能力

3、工作细心负责积极主动，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题

4、良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强，愿意主动工作

5、具备1至2年物流工作经验优先

客服岗位职责范文 篇16

岗位职责：

1.负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；

2.负责客户投诉的记录，投诉的跟踪落实，并对客户的`投诉进行总结与分析，将相关信息反映给直属上级，并作好相应的解释工作；

3.负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建议；

4.负责售后服务具体工作，包括预约保养、接报案受理、收集客户意见，整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，分别转送相关部门；

5.负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。

岗位要求：

1.大专以上学历，具有2年以上客服工作经验；

2.普通话标准、口齿伶俐、声音甜美；

3.优秀的语言表达能力和较强的沟通能力，具有团队协作精神和管理能力；

4.能熟练使用计算机及office办公软件、有一定的网络基础知识及文笔能力，打字速度快；

5.有汽车行业经验者优先。

客服岗位职责范文 篇17

岗位职责:

1、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；

2、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；

3、售后客服主要处理一些产品的'质量问题、物流问题等售中售后问题。

4、要求要有客服经验。

客服岗位职责范文 篇18

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系，并开发新客户

任职资格：

1、至少1年以上销售或客服工作经验；

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的.能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。 工作时间：8小时工作制

客服岗位职责范文 篇19

职位描述：

1、对于现场发现的不合格产品及物料进行现场返工，无法现场返工需立即进行调换处理，确保不因公司产品的质量问题影响客户装配。

2、及时准确地向主管领导及有关部门反映装配现场供货产品的质量异常情况，并进行跟踪。

3、现场服务人员根据本公司的质量方针、质量目标及服务宗旨，在公司产品于客户装配过程中对产品的质量和过程特性进行监视和现场处理，确保公司产品在装配前、中、后的质量特性符合要求，并在此基础上做好质量信息的收集、反馈工作。

4、负责公司产品装配点的确认及信息的传递。

5、出现不良问题的应急处理及降级处理方法的实施；以降低公司的损失。

6、相应产品库存信息的盘点确认及信息准确反馈。

职位要求：

1、高中以上学历，有2年以上汽车零部件工厂工作经验，有一定的沟通能力；

2、熟悉公司产品的质量控制要领及质量标准；

3、能适应长期出差，能适应夜班工作；

4、有驻厂、售后，熟悉检验的工作流程经验优先；

客服岗位职责范文 篇20

1. 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持

2.已发运货物的'状态跟踪及系统更新

3.制作业务需要的相关报表

4.已收发货物的文件处理

5.异常事故的处理、跟进

6.管理单据系统录入

7.其他领导交代的工作

客服岗位职责范文 篇21

1、物流供应商的'管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;

2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;

3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;

4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

客服岗位职责范文 篇22

岗位工作内容

1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；

2、对公司客户档案负有保密责任。

任职要求

1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；

2、学历：中专及以上学历；

3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；

4、打字速度：30字/分钟；

5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。