售后服务专员岗位职责（通用8篇）
售后服务专员岗位职责 篇1
一.岗位目的
负责水神所有产品的.售后、租赁后相关服务及维修工作，并负责对产品客诉的处理、对客诉问题立案分析，填写8d报告，分析改善对策并监督执行，建立售后系统流程，以及针对水神客户的专业知识培训宣导。
二.工作职责
(1)负责水神设备和电子控制系统的安装、调试和维修；
(2)负责收集和整理水神所有客诉品的调试数据，并及时给予后续处理和追踪；
(3)与客户保持良好沟通，实时把握客户需求，负责收集和整理客户反馈意见和建议，并及时给予后续处理和追踪；
(4)协助进行客户服务团队建设及人才培养，负责进行客户的专业知识培训，协助制定客户服务流程规范；
(5)根据iso体系要求制定产品质量售后管理流程；
(6)产品相关专案的协助处理；
(7)主管交办的其它事项。
三.任职条件
(1)熟练运用office办公软件、品保知识、市场营销、工科电机类相关专业。
了解各种机电基本知识并熟悉电器运作方式；了解各类型管路尺寸与其连结方式；具有水路接管与电路配电能力；了解小型电器电路及其运作方式并要有修复能力。
(2)1年以上相关工作经验；
(3)乐观、负责、良好的沟通能力、数据分析能力和抗压能力。
售后服务专员岗位职责 篇2
岗位要求
1、大代理客户的客服问题解答
2、整理客服工作相关文档，常见问题标准化解决
3、公司业务系统的.异常问题及时发现和处理上报
4、公司业务系统的其它相关客服工作
任职资格：
1、一年以上客服工作经验者优先
2、对工作认真负责，性格开朗，耐心
3、具有良好的沟通能力和语言表达能力
4、具有客户服务意识、能灵活解答客户问题，给客户满意答案。
售后服务专员岗位职责 篇3
岗位职责：
1、接收市场人员和客户各类问题的'反馈，进行记录跟踪和处理；
2、协调研发部门和营销部门各项资源解决问题；
3、对产品市场表现进行数据分析，推动相关部门进行产品质量改进。
岗位要求：
1、大专学历，有技术支持、客户服务及项目跟单经验者优先；
2、熟练操作office办公软件；
3、具有较强的协调和沟通能力，具有高度的责任心；
4、亲和力强，耐心、细致，具有客户服务意识和团队合作精神。
售后服务专员岗位职责 篇4
职责描述：
1、20-35岁大专（含）或以上学历；
2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的'应变能力和抗压能力；
5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
职位要求：
1、大专以上学历，有经验者可适当放宽学历要求；
2、35岁以下，男女不限，口齿清晰；
3、掌握沟通，谈判技巧，服务观念强，有责任心；
4、具有良好的心理素质和表达能力；
5、有良好的团队合作精神，吃苦耐劳，有保险从业经验者优先。
售后服务专员岗位职责 篇5
岗位职责：
1、负责和中标客户、保险公司沟通，让客户顺利提车；
2、负责交车工作，帮助用户结算；
3、建立、完善客户信息系统、辅助客户车辆过户情况；
4、负责建立、完善用户档案，并及时更新；
5、其他上级安排的工作；
职位要求：
1、具有一定的组织协调能力和人际沟通能力，能妥善处理客户关系，能处理临时紧急事务；
2、能适应外地外派，在公司里有明确的'职业规划发展方向；
3、可接受，有相关行业工作经验及有良好的客户服务意识者优先；
售后服务专员岗位职责 篇6
岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并协调安排对客户进行相应的技术培训；
3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的产品，达到最好的'营销的效果。
任职资格：
1、大专以上学历。
2、普通话标准，声音甜美。
3、热情有活力，勤奋有上进心，有良好的沟通能力!
售后服务专员岗位职责 篇7
岗位职责：
1、负责所运营车辆的售后400工单接待及故障处理工作。通过电话指导、上门处理或引导进站维修等方式，妥善处理客户故障，确保客户车辆正常使用。
2、跟进服务站车辆维修进度并及时汇总反馈，根据客户情况给客户提供备用车。
3、根据公司安排，按照计划对运营车辆进行安全巡检，针对巡检中发生的问题跟进处理；并针对大客户进行车辆安全驾驶培训。
4、协助场站进行车辆交退车、一般维修等工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，汽车相关专业或有相关汽车维修行业从业经验者优先考虑。要求熟悉车辆基本构造，能够处理车辆一般性故障。
2、具备良好的.沟通协调能力和专业的服务意识，具备较强的责任心和团队协作能力。勤恳务实，积极向上。
3、能够操作excel办公软件。
4、持有c1驾照，能熟练驾驶车辆者优先。
售后服务专员岗位职责 篇8
职责描述：
公司提供老客户名单，根据名单进行有效跟踪客户，做好售后服务工作，包括保单变更、理赔、续费、加保等工作，并负责礼品发放维护客户关系，通知客户参加公司活动等。
任职要求：
1、中专及以上学历，年龄22—40周岁；
2、学习能力强，积极向上，希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗；
3、喜欢与人交流，有强烈成就动机，敢于挑战高薪，认可“付出=收获”的理念；
4、性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、挫折、艰苦的.逆境中生存的能力；
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