前台接待岗位职责与工作流程(精选20篇)
前台接待岗位职责与工作流程 篇1
1.办理入住客人的登记及结帐,了解上一班的移交事项,并处理。
2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取的经济效益。
4.掌握酒店内外信息,提供准确的问讯服务。
5掌握酒店内外信息,提供准确的问讯服务。
6.同客人建立良好的公共关系,处理客人的一般投诉。
7.熟练操作酒店的管理系统。
前台接待岗位职责与工作流程 篇2
1、引导到院客户填写资料,做好客户信息系统录入,完成客户导诊、分诊、候诊区客户引导服务、诊室衔接、转诊衔接、复诊电话确认、医生及客户的沟通协调等客户服务工作;
2、负责客户迎送接待、客户电话接听、客户需求的记录和处理,并做好向上级汇报和客户反馈;
3、签收、登记、分发快递及信件;
4、完成上级领导交待的其他工作。
前台接待岗位职责与工作流程 篇3
1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。
3、保持前台清洁卫生,展示前台良好形象。
4、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
前台接待岗位职责与工作流程 篇4
1. 负责到访客人的接待及对前台电话的处理
2. 负责向客户介绍学校的服务和设施
3. 协助日常办公室事务,如接听电话、收发传真、文件打印及复印
4. 为上课学生作课程安排及提供相应的服务
前台接待岗位职责与工作流程 篇5
1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;
4、负责快件收发;
5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
前台接待岗位职责与工作流程 篇6
1.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
2.负责董事长办公室的日常会务和接待工作;
3.负责董事长办公室及前台环境的维护;
5.负责前台电话的接听,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
6.及时完成领导交代的任务,做好其他部门的协助工作。
前台接待岗位职责与工作流程 篇7
1、负责驻场会员的行政管家服务工作;
2.负责做好系内外来访人员的接待、对外宣传和联络工作;
3.做好电话的接听、记录、转达工作,做好会议服务工作;
4.负责各类档案的收集、整理保管和转递。做了各类文件资料的立卷、存档和查询工作等。
5.负责客户相关事宜的对接,并协助推广相关商务服务 。
前台接待岗位职责与工作流程 篇8
1、服从部门领导 按规定的程序与标准向客户提供一流的服务。
2、负责来访客户及人员的登记,接待、引荐。
3、能够应对客户简单咨询。
4、负责接听电话。做好工作信息的记录、整理、建档。
5、负责办公区域的卫生清洁。
6、完成领导交办的其他临时性任务。
前台接待岗位职责与工作流程 篇9
1. 早上到岗后,___时间打开电脑、电视,音响,监控、喷香水
2. 打扫前台卫生,以及桌面卫生,垃圾桶及时清空、
3. 大水壶泡茶金银花茶(清热、排毒、)
4. 微笑服务,客人进店,起身相迎跟顾客打招呼,拿出拖鞋让客人换鞋、端茶倒水。
5. 零食供罄,仪器损坏,以及采集信息及时上报。
6. 店内客户排队时,以及皮肤管理师操作大项目时拍视频照片发朋友圈,文字可让店长和顾问协助。
7. 收邮寄快递、
8. 登记顾客档案
9. 接听电话
10. 写好预约表
11. 下班前负责监督垃圾是否已处理。
前台接待岗位职责与工作流程 篇10
1、负责行政日常接待及访客登记;
2、协助各项行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作;
3、负责办公用品、固定资产的采购、领用、盘点管理;
4、上级领导交代的其他事宜。
前台接待岗位职责与工作流程 篇11
1、客人到来时微笑迎客,正确指引客人的消费位置;
2、耐心解释客人的咨询,介绍酒楼的基本情况;
3、接受客人的预订,准确无误地记录预订信息。
前台接待岗位职责与工作流程 篇12
(一)、前台工作内容
1、前台是公司的整体形象,是公司的第一印象,要做到礼仪、礼貌,要穿正装;
2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件;前台桌面要保持干净、整洁;
3、负责员工上下班考勤签到,做好每月统计工作;
4、如果离开前台,要把大门关上,以防止非本公司人员进入;
5、电话响三声内要立刻接听,并转到相关人员;
(二)、会议室使用管理
1、会议室是公司召开日常会议、接待和会晤宾客的重要场所,要做好会议室的统筹和安排工作;
2、小会议室(710)主要用于公司内部召开部门例会、专题会议的场所,大会议室(701)主要用于接待上级领导、外宾、兄弟单位,召开党、政重要会议、座谈会、外事活动的场所。
3、开会前30分钟打开空调,检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。
4、物品摆放位置:水杯应摆放在参会人员右上角,杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置,笔摆放在纸上呈45度角。
5、注意控制会议室大门的人员出入,维护秩序,保证会议室周围环境安静及安全。
6、会前加一次水,每隔30分钟左右续水一次,动作轻慢,不发出声响。
7、会议结束后,通知保洁打扫会议卫生,整理桌签、茶杯清洗、会议设备,保持清洁;关闭电源开关、门窗,清理完毕后锁好门窗。
(三) 休息室使用管理
1、每日检查室内各类物品的摆放,注意设备的日常维护与保养。
2、每日报纸、杂志的分类整理。
3、检查室内卫生与清洁,不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。
(四) 日常性工作
1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作,并制作成表格,形成每月的水电费统计表,交至行政主管。
2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。
3、公司内部日常工作的运营与报修--物业。
前台接待岗位职责与工作流程 篇13
1、负责访客接待,来电接听等前台事务。
2、负责校区财务收入和支出统计
3、确认课时及家长签约
4、完成领导交办的其他事宜
前台接待岗位职责与工作流程 篇14
1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;
4、负责快件收发及登记,编制月度汇总表;
5、负责前台区域的环境维护;
6、月底库房盘点;
7、完成上级主管交办的其它工作。
前台接待岗位职责与工作流程 篇15
1、做好消费宾客的迎、送接待工作,接受宾客的用餐预定并加以落实;
2、礼貌用语,详细做好预订记录;
3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;
4、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。
前台接待岗位职责与工作流程 篇16
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客户预定,将预定资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、为客人准确快速地办理预定手续,合理安排好相关服务项目;
4、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
5、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
6、协助收银员为客人做好结帐工作。
前台接待岗位职责与工作流程 篇17
1. 礼仪接待与前台电话接听,前台预约、咨询电话接听、登记、转接、记录留言等,解答顾客一般问题并进行登记;
2.负责接待来院顾客,完成接待,指引,介绍等流程;
3.负责关注现场服务环境,按照标准为顾客提供完善服务;
4.负责及时完成接待,顾客意见调查等相关数据汇报,上报;
5.热情,积极,有优秀的职业礼仪及职业习惯。
6.协助完成行政部相关工作如招聘通知等;
7.领导交办的其他临时性工作。
前台接待岗位职责与工作流程 篇18
1. 严格按照服务核心流程的要求开展工作,提供售后服务;
2. 跟踪客户的车辆维修工作,与客户做好沟通;
3. 负责客户日常维系工作,与客户建立良好关系;
4. 具有较强的沟通、协调能力;思维敏捷,有良好的分析与解决问题能力;
前台接待岗位职责与工作流程 篇19
1、负责前台的来访接待,并做好来访人员登记工作;
2、负责为来访人员提供接待、咨询、引导服务;
3、负责有礼貌接听来电,并做出相应处理;
4、负责工作区域内设施设备的报修工作;
5、完成领导交办的其它工作。
前台接待岗位职责与工作流程 篇20
1、前台电话接听、快递发出及签收、文件扫描复印;
2、来访客户接待、茶室清理准备;
3、负责文件整理、管理、数据统计等;
4、协助完成其他行政工作。