物业员职责概述内容（精选22篇）

物业员职责概述内容 篇1

1、负责拓展物业项目，获得各业态类型的物业管理资格;负责各类市场情报、物业行业政策与信息的收集、整理与分析;

2、开展公司对外物业市场的拓展，发展对外楼盘，建立市场拓展信息渠道;

3、负责物业拓展状况分析研究，组织目标市场的调研与分析，并编制市场调研报告;

4、负责拓展项目的前期联络、沟通、商谈及跟踪，建立有效的客户关系系统;

5、负责监管项目投标工作，完成管理方案、标书的编写，并负责初步审核、修改。

物业员职责概述内容 篇2

1. 拟定客服部《月度工作计划》、《年度工作计划》，制定完成下一年《工作计划》、《培训计划》、《部门预算》;

2. 制订部门工作计划，建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容，职责范围、服务质量标准、并监督贯彻实施;

3. 定期对部门员工进行岗位培训与辅导，并做好培训记录，每周组织召开部门例会及岗位培训，梳理短板，强化服务意识及业务能力提升;

4. 定期与项目商管公司沟通，听取意见和要求，取得商管公司的理解和支持;

5. 定期检查客户文档资料、装修资料，确保文档完整性;

6. 对部门体系记录表格进行审核;

7. 负责对所有客户诉求及处理的跟进及汇总，进行案例分析;

8. 组织部门开展客户沟通访谈，完成《客户访谈记录》，覆盖率需达100%;

9. 组织部门进行楼层巡查，及时发现本中心存在问题提报相关部门，并将具体情况作好记录;

10. 负责报修单的统计分析;

11. 汇总本月催款进度、未付款客户诉求及跟进状况;

12. 制定组织实施客户满意率调查并分析，整改，提高服务满意度。

物业员职责概述内容 篇3

1、遵守公司各项规章制度，熟知安全操作规范，确保人身和设备安全;

2、熟练掌握在管项目电气设备的操作、维修保养规程，具有变配电设备设施的管理能力;

3、负责项目日常维修、计划检修、保养;

4、对在管项目及时巡查，发现问题及时处理。

物业员职责概述内容 篇4

1.负责制定净水厂办公楼及公园日常管理工作计划并主持开展本项目各项工作;

2.负责落实本项目员工的岗位责任并对员工进行监督指导及绩效考核;

3.熟悉公园管理的法律、法规、政策及公司领导要求，根据公园实际，完善有关项目管理规章制度，不断提高项目管理水平;

4.负责组织项目公共卫生、绿化养护、安全防范、车辆管理、供电、供水、消防等管理和设备、设施的维修、养护;

5.负责对保安、保洁、绿化以及工程维修人员进行业务培训，不断提高他们的专业素质;

6.负责编制项目物业服务费用收支预算，并严格执行;

7.负责项目各类档案的收集整理与保管;

8.完成领导交办的其它任务。

物业员职责概述内容 篇5

1、负责好物业客服管理工作;

2、受理及主动电话业主，能够及时发现问题并给到正确和满意的回复;

3、完成物业的报销、申请;

4、具备一定的文字及沟通能力。

物业员职责概述内容 篇6

1、负责贯彻公司的管理方针和管理目标，指导公司管理体系的具体实施并组织改进更新;

2、负责检查、落实各部门职能制度、岗位制度及各项规章制度、服务规范、服务质量执行情况;

3、负责组织秩序/客服条线专业人员对项目进行业务检查，并督促整改落实;

4、负责对各类检查数据进行汇总分析，并形成单项或年度报告;

5、负责组织项目满意度调查，并对调查结果进行分析形成报告;

6、负责组织、指导项目开展社区活动;

7、完成上级领导交办的其他工作。

物业员职责概述内容 篇7

主要负责项目内客户服务管理事务性工作的统筹和协调，租户后勤日常管理，持续沟通与改善，提高租户满意度。

负责服务热线及其他客户投诉渠道，安排、跟踪客户投诉处理及关闭情况，并及时做好内外部沟通与协调，定期汇总投诉数据报告及进行投诉分析，帮助项目提升物业管理品质。

定期及不定期的走访客户，加强沟通服务，更新租户信息及租户台账。

年度客户满意度调查计划的执行、结果汇总、回访和跟进。

租户的迁入/迁出管理，资料准备、租赁单元钥匙查验与准备、租赁单元图片拍摄与整理、装修手续办理等，租户文件资料整理、归档、更新及维护。

租户通知函的撰写、报批及审批;宣传栏张贴、APP发布、客户沟通等客户通知管理。

负责项目区域的钥匙管理，进出控制和台账更新、盘点;物业仓库管理，领料单，确保卡物帐一致，协助月度采购。

停车系统的日常维护与管理。

项目上租户水电费等日常收费管理。

协助现场管理人员对保安、保洁、技工等外包团队的日常管理工作;协助市场租赁部对租户欠费暂停水/电的协调、现场记录等。

保持与公司各部门之间的交流与沟通及安排的其他事项及调整。

物业员职责概述内容 篇8

1.负责制定工程物业相关规章制度，并督促检查执行情况;

2.负责编制并提交项目年度物业安全管理、设备维修维护计划及预算，经上报审批后执行;

3.全面负责统筹项目治安秩序管理、设备设施的管理、维修、保养工作;

4.完成公司下达的各项管理指标，监督维保单位实施情况，保证各类设施、设备的正常运行和完好，防止事故的发生;

5.负责项目设备设施的大修、中修及更新改造管理，负责与供电、供水、人防、特种设备等政府相关部门的沟通、协调工作;

6.对公司拓展项目提出物业工程专业建议，对运行项目规划资料和施工图纸进行阅读和熟悉;

7.负责制定项目设备设施的运行方案，组织和监督实施，使系统设备设施在保证安全运行的前提下，提出能耗控制建议;

8.负责指导项目设备发生紧急故障时的组织抢修工作，确保故障及时得以处理，恢复正常;

9.负责每月上报工程维修材料采购计划，负责管理消防档案完成各项工作安排，做好相关工作;

10.监督各项目做好设备设施、安全等日常巡检工作，确保项目安全及设备设施正常运行;

11.负责对项目装修跟进及现场管理监督及验收工作;

12.负责公寓项目日常工程工作维护、维修工作;

13.配合相关部门完成上级交办的其它任务。

物业员职责概述内容 篇9

1.负责按照体系文件要求执行各项业务流程。

2.熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况以及物业中心各项服务内容;

3.每日对所管辖区域进行楼宇巡查，认真检查楼宇环境卫生及公区设施设备是否正常运行，并做好相应记录;

4.负责楼宇档案、客户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作;

5.负责办理业主客户入、离场手续及协调工作;

6.负责装修申请的办理及实施装修施工内容检查、验收协助工作;

7.负责具体记录客户诉求、投诉内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时有效完成;

8.负责建立健全物业收费台帐，做好物业各类费用的收缴工作，与财务部做好费用金额的上缴工作;

物业员职责概述内容 篇10

1、确保管理处各部门工作正确操作，在按照作业指导书要求，检查管理处各班组的服务质量，对检查中发现的品质问题及时向行政助理和管理处经理汇报;

2、负责对管理处内部工作流程和程序文件的改进和完善;

3、确保管理处工作的按时完成，在管理处临时计划、领导安排下，负责对管理处节点工作的效果检查、评定;

4、确保管理处计划的全面落实，在月度计划、管理处周计划下，负责管理处班组月计划、周工作计划的落实检查、评定;

5、确保园区品质，在作业指导书要求下，做好管理处每周现场会的组织、问题的统计，并督促问题的整改落实到位。

6、确保员工仪容仪表统一化、规范化，在公司管理手册的指导下，做要管理处员工日常的仪容仪表、行为规范的监督检查。

7、积极完成上级领导交办的其他任务。

物业员职责概述内容 篇11

1、通过多种渠道(如贴街招、网上发贴、电话推销等方式)发布普通房源或公寓房源的租房信息，带客人看房，合同签订，达到公司的出房目标。

2、负责跟踪客户入住我司房子后的基本生活问题，如住户用水、用电、借用钥匙、退房、转房和客户咨询解答等日常物业管理工作。

3、检查所管辖房屋的卫生清洁监督、做好楼宇安全巡查。

4、负责区域楼宇日常维修维护工作(团队组合，该项偏工程管家)。

物业员职责概述内容 篇12

1、负责项目客户服务工作的规划统筹;

2、负责项目年度社区文化活动计划的制订及组织实施;

3、负责开展客户满意度调查工作;

4、负责客户服务组重要投诉的跟踪处理;

5、负责项目统筹规划品质管理工作，建立健全并有效运行品质体系;

6、负责所属人员的日常管理包括：安排、指导、监督、检查、考核、催费等;

7、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业员职责概述内容 篇13

1.公司设施设备资产管理，建立境设备设施管理目标及标准，设备设施管理任务分配;

2.负责不断完善保洁、绿化、排污、虫控等环境管理制度与目标的制定;

3.物业工程项目进度管理与监督;

4.公司领导分配的其他工作任务安排;

物业员职责概述内容 篇14

1、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。

2、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。

3、在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。

4、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。

5、根据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。

6、领导交办的其他工作。

物业员职责概述内容 篇15

1、盘点、登记公寓楼的资产，定期进场检查，核对数量，发现问题及时上报;

2、做好各个公寓楼之间的资产调拨、并做好登记及跟踪;

3、负责资产的相关流程发起及各类档案管理工作;

4、客人入住前，协助租赁部做好客人进房前的资产布置、保洁;

5、客人入住期间，根据客人的要求做好资产的维护和调拨;

6、客人退房后，进行资产的清点，与进房时的资产情况核对;

7、领导安排的其它工作。

物业员职责概述内容 篇16

负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的、工作计划、培训计划、工作总结、本部门员工绩效考核以及建立各项管理制度。

2. 负责部门节假日工作方案的组织与策划。

3. 负责组织项目会务服务、前台接待、商务接待等工作，组织与策划会务场地布置、茶水服务等，完成与甲方对接等事项。

4. 负责本部门业务范围内的对外协调、沟通工作，完成领导交办的其他工作任务。

物业员职责概述内容 篇17

1)负责植物的培植、更换补栽工作;

2)负责植物的保养、修剪、换土、浇灌、施肥工作;

3)保持花台、护栏、园林小品、盆景花木的正常观赏状态;

4)负责绿化机具的正确使用;

5)负责肥料的保管、配置与安全使用;

6)负责小区花木、草地、盆景的成活率、覆盖率达95%;

7)负责夏季植物抗旱工作;

8)负责室内观叶植物的养护管理;

9)完成上级交办的其它工作。

物业员职责概述内容 篇18

1、负责项目外拓和顾问工作业务拓展，包含项目选择研究、定位规划等;

2、掌握了解客户的相关需求，建立并维护良好的合作关系，拓展区域内相关合作资源;

3、制订可行的市场拓展计划并对区域业务指标负责，同时负责对市场、周边地区信息以及竞争对手信息的收集和分析反馈;

4、制订月度、季度及年度市场拓展工作计划，做到坚决执行和落实，提高公司业务的市场份额，同团队保持无缝沟通，共同执行项目拓展工作;

5、负责部门业务指标监控与效果评价、考核等管理工作。

物业员职责概述内容 篇19

1、负责所管辖区域项目物业服务的全面工作，向城市负责人负责;

2、制定并完成所辖项目物业管理服务年度目标和经济指标，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对项目的经营管理状况负责;

3、有效监管所辖项目物业各部门运营流程，带领物业团队为客户提供良好的服务;

4、负责对主管及以上管理者的业务培训指导和绩效考核;

5、精通客户服务、工程维修、秩序、保洁、绿化、二装等各项管理流程和法规，能独立起草制订所辖项目物业管理各项规章制度及有关文件。

物业员职责概述内容 篇20

1.负责公寓物业客户服务管理、保洁与绿化管理、物业费催缴、疫情防控、业主联谊等;

2.负责物业收费计划的编制;

3.负责做好客户物业费、能源费、特约服务费的催缴工作;

4.负责对客户报修、投诉、需求等信息，及时处理并做好系统录入、报修回访等工作;

5.负责定期更新业主信息、维护业主关系，通过走访随时收集业主需求信息，开拓特约服务项目;

6.负责部门年度预算、工作计划、培训计划的制定与实施;

7.规范部门工作手册、工作流程的制定、完善、实施;

8.负责物业突发情况的处理;

9.完成领导安排的其它工作任务。

物业员职责概述内容 篇21

一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程

维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

三、负责主管以下员工招聘、培训的具体工作。

四、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用。

五、负责对管理处各部门工作的检查监督。

六、负责管理处内部行政事务、文档的管理。

七、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

物业员职责概述内容 篇22

1、客服中心前台业务：受理业户装修、报修发单、收(铺)楼等申请及投诉、建议处理等工作;

2、客户关系维护：收集汇总客户信息，了解、调查客户服务需求和意见、建议，做好相关书面反馈工作;

3、其他工作：及时更新前台业务表格及日报表，与其他业务部门做好工作对接;

4、协助上级领导完成其他临时性工作。