客户管理员岗位职责（通用3篇）

客户管理员岗位职责 篇1

一、直接上级:

客户服务中心主管

二、岗位职责

1、负责处理客户服务中心日常事务;

2、负责报纸、邮件、包裹、信件、杂志的收发;

3、负责处理业主的投诉,解答并记录业主提出的.问题;

4、负责办理施工人员、外来人员及业主的出入证;

5、负责办理业主入伙手续;

6、负责办理业主装修手续;

7、负责业主档案的管理和文件传送工作;

8、负责办理业主房屋出租、出售工作。

三、知识技能要求

1、专业知识:公关文秘、社交礼仪

2、学历、职称:高中以上学历

3、技能要求:才思敏捷,普通话标准,口头表达能力、文字表达能力强,服务意识强,善于沟通,能熟练操作电脑。

客户管理员岗位职责 篇2

基本任务和职责:

1、对上级主管负责,圆满完成上级交办的工作任务;

2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识;

3、熟悉、掌握'美好人家'的概况及配套设施设备的情况;

4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等;

5、负责接听热线电话、接待客户来访,并做好详细的登记,按照工作流程做出处理;

6、联系相关对接部门,对客户提出的要求、期望给予圆满的答复;

7、认真做好工作记录,交接班记录,对未完成的工作说明原因;

8、协助主管建立客户服务档案资料;

9、严格按照《工作服务规范》中的'规定进行客户服务工作;

10、定期主动联系客户,根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通;

11、每班工作信息录入计算机;

12、每月完成工作总结;

13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。

15、答复客户来电、来访提出的咨询服务,接待、处理业户的日常投诉,做好投诉的跟进工作。

16、做好管理处同业主的联系沟通工作。

17、遇突发事件,应组织好相关部门进行

18、处理,做好事件的发生、处理的详细记录。

19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。

20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。

21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。

22、建立健全交接班记录手续制度,健全工作日志。

23、协助客户服务主管的工作,完成其所分配的各项工作。

24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作

25、每班工作信息录入计算机。

26、完成领导交办的其他任务。

客户管理员岗位职责 篇3

1、负责园区内物业各线条统筹管理，包括行政服务、餐厅管理、园区环境等;

2、负责园区内行政服务对接、环境规划、个性化专项服务项目，提升园区整体服务质量;

3、负责园区内大小节日活动现场安排布置及跟进(包括618、双11、双12等);

4、负责统筹餐厅管理，对接餐厅供应商，保障餐厅出品、环境管理等;

5、负责监督园区安全隐患排查，提前发现隐患情况并反馈处理;

6、负责对接项目负责人和甲方协助工程整改;

7、协助对接保洁供应商，保障园区环境卫生品质;

8、负责园区费用收缴、统筹园区内供应商管理对接。