客服中心的岗位职责十篇

客服中心的岗位职责 篇1

岗位职责

1.0传真、打字、复印、国内国际长途服务职责

1.1必须按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目。

1.2积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得日常维护、保养。

1.3定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。

1.4按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。

1.5培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。

2.0邮件收发职责

2.1办理信件,明信片,印刷品收寄服务,办理包裹品的收寄业务,邮件收递要与有关管理机关协商妥当,以便邮局在服务上有良好协作。

2.2及时地将邮件送至客户房间,对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。

2.3必须有高度的责任感和事业心。

2.4必须懂得邮件收发业务程序、流程。

2.5每日需按时上、下班,接收来往邮件签收。

2.6对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理,并及时上报。

3.0医疗服务

基本医疗紧急事故处理是客户安全的保证,是接待台工作人员的职责,适当地培训员工基本的医疗急救知识是必须,保持与邻近医疗单位的联系,随时应付突发事件。

4.0服务接待中注意事项

4.1应答顾客和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听,不能侧身目视它处。说话时应面带笑容,亲切热情。

4.2如果顾客的语速过快或含糊不清,可以亲切地说:'对不起,请您说慢一点。'或'对不起,请您再说一遍,好吗'

4.3对于一时回答不了或回答不清的'问题,可先向客户致歉,待查询或请示后再作答。凡是答应顾客随后答复的事,届时一定要守信。

4.4回答客户问题时要做到语气婉转,口齿清晰,声音大小适合,同时还要停下手中的工作。

4.5对客户的合理要求,要尽量迅速做出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。

4.6如果客户称赞你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答,谢谢你的夸奖,这是我应该做的事情。

5.0工作要求

5.1前台办工作面保持整洁,不得摆放个人用品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推回办公台内。

5.2保持业主(用户)等候区域整洁,并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。

5.3业主(用户)到访时马上起立,面带微笑,主动与业主(用户)打招呼。与业主(用户)交谈时应热情友好,仔细倾听,耐心解答。特殊情况处理后要作书面记录,投诉事项记录要在业主(用户)投诉记录薄上。

5.4前台人员应相应相互协作,人员外出时要有其他人员补岗,前台不行无人当值。

5.5客服中心要保持安静,工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏,当值期间不得吃零食、看报纸或作其他与工作无关的事。

5.6电话铃声响3声内必须接听,并说'您好!客服中心'。

5.7前台人员的形象要求:

5.7.1提前5分钟到岗,在工衣统一位置佩戴员工证,精神饱满的投入工作。

5.7.2仪容仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。

5.7.3不得在前台当众化妆、梳头等。

5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬台或做其他不雅动作。

5.8熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。

客服中心的岗位职责 篇2

岗位职责

1、负责与客户的沟通与联系工作;

2、负责对已购业主的'维系工作和潜在客户的拓展工作;

3、建立完善的客户资讯档案;

4、协助营销推广中心做好客户联谊活动;

5、负责处理契约签订之后的纠纷;

6、负责客户投诉资料整理、分析和归档;

7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核;

8、每月不少于半天在售楼处实地工作。

9、做好来访客户的接待工作,如售楼咨询、交房款、入住等;

10、完成上级领导安排其它工作。

客服中心的岗位职责 篇3

1.负责执行物业客户服务工作制度、管理方案和，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

2.负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核;督促客服中心及时做好工作周报、月报工作;

3.负责安排、协助住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作;

4.做好空置房管理以及小区公共区域的`巡视工作，发现不合格项及时安排整改;

5.做好小区车辆识别、电梯门禁卡等管理工作;

6.负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理;负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理;

7.负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访;按公司制度使用好管家手机，执行管家手机使用标准，或协助管家对业主微信群的管理;

8.负责辖区内的社区文化及宣传工作;

9.督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。

客服中心的岗位职责 篇4

1、负责营销部门的各类文件、合同、契约及有关资料归档；

2、做好公司各部门间文件收发、营销部部门内部文件传阅等工作；

3、做好营销部部门文件打印、复印等文秘工作；

4、协助银行办理按揭合同、资料的交接、盖章等工作；

5、协助客服中心做好来访客户的'接待工作，如售楼咨询、交房款、入住等；

6、负责与售楼中心转接各类认购合同、退换房合同、工作联系单等资料；

7、做好办公区域保洁监督工作；

8、完成上级领导安排其它工作。

客服中心的岗位职责 篇5

1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

2、根据公司下达的销售指标，组织、落实销售任务的按时完成。

3、负责来访客户接待、登记；

4、负责制定月度销售计划及销售价格方案；

5、负责售楼处销售文件（如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等）起草；

6、负责复核销售合同和工程联系单；

7、每月独立完成不少于一套商品房销售；

8、负责周报表和月报表的销售统计；

9、负责销售窗口表的.准确，督促合同按期转签及房款到帐；

10、负责收集现场销售信息和客户来访信息；

11、负责收集客户需求及对企业、产品建议；

12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作；

13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训；

14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访；

15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研；

16、完成上级领导安排的其它工作。

客服中心的岗位职责 篇6

1、负责工业园区物业管理处客服中心电话接听以及客户关系的'维护;

2、负责工业园区的客户维修电话转接，对接维修服务;

3、负责工业园去相关客户费用收取，和环境监管;

4、负责客户日常事务处理(客户咨询、智能卡办理、包裹代收与发放、客户资料保管、物资放行)

客服中心的岗位职责 篇7

1、负责对进入公司办公场所的所有顾客的招呼、接待、登记、导引、咨询工作，对无关人员、上门推销和无理取闹者，进行劝阻，并及时通知有关部门。

2、对投诉来访人员，须在第一时间通知客服中心，并维持好办公区域良好秩序，维护公司形象。

3、负责保持公司大堂及前台的`环境卫生、整洁、安静。

4、负责报纸、刊物及邮件的收取、分发工作。

5、负印刷品的物品验证、月末盘点工作，及定期为财务提供相关数据等。

6、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志

7、完成主管领导交办的其它工作。

客服中心的岗位职责 篇8

岗位职责：

1、为客户提供快速、准确与专业的产品相关技术查询及销售服务；

2、以电话回访形式调查客户的满意度；

3、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。

职位要求：

1、学历：本科及以上

2、年龄：20－28岁之间

3、专业：计算机或会计相关专业

4、普通话标准，有耐心，性格温和，语言表达能力强，对话礼貌、热情、规范。

5、具备较好的沟通及协调能力，有呼叫中心或财务软件工作经验者优先。

6、性格沉稳、责任心强、服务意识强、有责任心和团队合作精神。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

客服中心的岗位职责 篇9

职责描述：

1、负责客服中心日常管理工作，制订部门规章制度和工作流程，并督导部门员工执行；

2、负责制定月排班表，月物资申报工作，负责召开部门例会，做好部门员工的`日常工作督导，定期开展业务知识培训

3、负责监督部门员工的仪容仪表，

4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料，督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作

5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作，完成其它由公司领导安排的工作。

任职要求：

1、形象气质佳，有亲和力；

2、掌握物业服务技巧，沟通协调能力较强，语言表达能力强；

3、具备较强的团队合作意识、敬业精神和服务意识；

4、熟练操作办公软件。

客服中心的岗位职责 篇10

1、物业费催缴、满意度提升、客户走访、业主关系维护等专项工作开展

2、园区社文活动的开展

3、与各部门及社区相关单位的沟通及关系维护

4、团队管理及培训工作的开展

5、其它工作