客服专员工作职责职能（精选15篇）

客服专员工作职责职能 篇1

① 处理客户订单，跟踪内部仓储运输操作进度，协调各部门工作，维护客户关系;

② 及时响应客户需求，积极处理各类物流异常;

③ 项目运作质量管理、数据分析与损益管理，提高客户满意度，减少客户投诉。;

客服专员工作职责职能 篇2

1. 严格执行营销管理制度，与现场销售助理的对接;

2. 负责审核销售数据及销售合同的完整性和准确性;

3. 负责建立销售台帐，并定期与财务部核对相关数据;

4. 负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;

5. 负责合同贴图的核对及管理工作;

6. 负责按揭、产权证的登记及办理手续;

7. 负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作;

8. 负责发放产权证、土地证资料工作;

9. 万达会的联络及会员活动的配合;

10. 完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责职能 篇3

1、负责日常项目的内外部沟通工作;

2、协助客户经理推进项目的商务请款，合同文件;

3、负责日常会议的记录和工作统筹分配;

客服专员工作职责职能 篇4

1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

9、完成上级交办的其他工作。

客服专员工作职责职能 篇5

1、 负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;

2、 负责重要客户电话回访工作;

3、 负责处理网络咨询业务;

4、 负责相关信息的管理及分类导流;

5、 负责部门相关重要通知的发布。

客服专员工作职责职能 篇6

1、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理，包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理;

2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥善解决，避免问题升级或引发危机事件;

3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据，编写月度、季度和年度分析报告;

4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息;

5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作;

6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。

客服专员工作职责职能 篇7

1.通过电话，电脑设备保障项目语音服务品质;

2.组织对报表数据进行收集、整理、分析及应用，对信息进科学化管理;

3.及时处理解决各物业服务中心相关问题反映等相关事宜;

4.完成上级领导交办的其他工作。

客服专员工作职责职能 篇8

1.根据要求，收集客户所需资料;

2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

3、能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

7、一站式解决客户需求，为客户提供咨询和贷款进度服务?;

客服专员工作职责职能 篇9

客服专员岗位职责

1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;

2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;

3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;

5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

客服专员工作职责职能 篇10

1. 传统模式是4S店和修理厂外包给我们，再加价出售，电商模式是车主直接网上联系总部，各地接收总部电商部分发的客户信息，电话初步洽谈，邀约上门;

2. 安排技术维修人员对送修车辆进行诊断。进行价格和方案洽谈;

3. 完成跟单和结算工作;

4. 辅助进行自媒体推广;

5. 电话销售和技术、自媒体推广这三项工作总公司会进行良好而持续的培训，互联网条线是我司快速增长的业绩中心。

客服专员工作职责职能 篇11

1、服务商学院老客户及会员客户;

2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导;

3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。

4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;

5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础;

6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议;

客服专员工作职责职能 篇12

1、负责客户申诉受理，接听客户申诉电话，引导客户反馈需求，服务过程跟踪，客户投拆处理;

2、负责区域售后服务数据统计分析，利用信息化系统，随时关注区域状态，监督区域服务异常数据;

3、负责区域用服数据管理及分析，包括系统数据的日常维护、定期出具报表;

4、领导交办的其他事务。

客服专员工作职责职能 篇13

1、对客户进行电话回访跟踪，意向客户开发;

2、客户的售后服务，及时与用户沟通，处理客户的订单查询，避免用户不满意;

3、收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案;

4、每日工作统计和用户问题反馈记录。

客服专员工作职责职能 篇14

1，对公司内部门店运营提供必要支持，收集、反馈货品、配送、外送等问题，并跟进解决;

2，对公司外部顾客提供热线和在线咨询，引导顾客消费，解答顾客问题，并跟进解决，提高顾客满意度;

3，参与公司的顾客关系管理，对老顾客及特殊顾客定期回访，执行热线和在线顾客满意度调查;

4，定期收集、整理内外部客户反馈信息，并总结向公司汇报跟进解决动态;

5，完成领导临时安排的工作。

客服专员工作职责职能 篇15

1. 接听客服热线，为用户提供满意的专业服务，提高用户满意度;

2. 处理用户问题咨询，进行及时有效的跟进;

3. 对用户的意见.建议及投诉进行有效的记录与后期跟进处理;

4. 协调各部门反馈处理结果，并与客户及时沟通，给予有效反馈;

5. 保持与公司相关部门内部间的沟通以确保服务质量;

6. 客服其他日常工作支持。