报警求助服务工作制度

一、值班

1、“校园110”报警求助服务台负责各类突发事件的受理、处置、登记和反馈工作，实行昼夜24小时值班制度，随时接受在校师生员工的报警、求助。

2、“2825110”为专用接警电话，不准乱拨，以免误警。同时，任何人接“2825110”电话必须有回应。

二、受理

1、接听电话必须用语规范，文明礼貌，简明扼要。

2、凡属职责范围内的报警求助，必须登记并快速反应。属职责范围外的，要耐心解答指明路径，并协调联动单位处理。

三、处置

1、接到师生的各类报警求助，要按对象所处校区和就近处置原则，快速下达指令。一般事件，由接到指令的校区治安巡逻人员，根据事件的具体情况处置。校区治安巡逻队在执勤时发现事件较大，需要其他校区配合的，应当及时汇报，按指示进行处理。

2、对于重大事件的报警和急救求助，中心要边指令所处对象校区的执勤人员快速出警，边向值班领导报告。先行出警人员，要稳住局势，抢救公务员，保护现场，并立即报告现场情况。待增援人员和有关部门人员赶到后作出处理。

3、职责外事件，要积极协助有关单位处理。

四、登记和反馈

处置完毕，要将处置情况详细记录在案，以便报警求助服务台备查，并将处置结果及时反馈给当事人，切实做到件件有着落，事事有回应。

五、联动

各校区巡逻值班人员接到报警求助服务台的指令后，要迅速赶赴现场处理。对接到指令后不及时出警者，要追究责任，并给予严肃处理。