秘书信访考试试题

秘书资格证考试关于信访值班基础知识的试题，你有做过相关考试试题吗?下面本站小编给大家介绍关于秘书信访考试试题的相关资料，希望对您有所帮助。

多选题

1.秘书信访工作的特点是( ABC )。

A.广泛性和复杂性 B.长期性和现实性 C.政治性和人民性 D.突出性和临时性

2.处理来信的主要方法有( ABC )。

A.转办 B.直送 C.摘报 D.了解

3.来信的处理的主要程序包括( AD )。

A.签收登记 B.拆封管理 C.拟办批办 D.分送办理

4.接待来访中接洽工作的要求是( ABC )。

A.集中精办倾听来访者陈述 B.认真询问弄清问题 C.向来访人索要书面材料 D.安排人来访人住宿和饮食问题

5.接待来访的基本程序包括( ABC )。

A.接待 B.登记 C.接洽 D.阅读

案例分析题

一天， 某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙干局里的业务，不想见谭某，只非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。 约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到意看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室!”“哪里，我一直在啊!”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。 原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。 请谈谈你对此事的看法。

1、秘书的工作主要从三个方面来看，办文、办会和办事。作为领导秘书，最主要的是让领导省心地做事情。既要对领导负责，又要对群众负责。

2、张科长按照领导的交代，说局长不在是正确的。其对言论的态度也是正确的，当秘书的应注意维护领导的形象这是正常的。

3、张科长其中有一点没有做好：就是对谭某的安置问题上，他只听见了局长一半的话，而没有把局长的问题根本解决好。最好的方法是带谭某去信访办公室，安排相关人员，作详细的笔录和调查。把这个事情交(推)给信访人员。这样，既免除了局长的尴尬，又解决了实际问题，对群众又一个满意的交代。