客户关系管理岗位说明书

客户关系管理建立并完善公司客户服务管理体系，负责客户档案、客户会及会刊、客户投诉、客户分析等工作。客户关系管理岗位职责1、完成团队分派给个人的任务；2、联系已有潜在目标客户和维护客户，完成公司相关销售计划；3、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；4、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度；6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。客户关系管理岗位要求1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力；2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练；3、要求一定要有以客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；4、性格沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极；5、普通话标准、流利，反应灵敏，洞察力强；6、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。客户关系管理关键技能专业能力客户洞察管理客户关系crm软件个人能力人际交往能力协调能力沟通客户关系管理升职空间客户关系管理 → 客户关系主管客户关系管理薪情概况应届毕业生￥3300.0XX年经验￥3300.0XX年经验￥3800.0XX年经验￥5100.00客户关系管理工作内容1、企业客户的关系维系，提高客户对产品的依赖度，控制客户的流失；2、将产品新功能及新的变化点，传递给企业客户，让客户充分了解产品的价值，切实地帮助客户解决工作管理流中的问题；3、协调各方资源，帮助客户解决产品使用中的问题；4、给客户推介增值服务，提高客户的粘度；5、制定关系维护计划，定期将公司的服务能力、产品价值呈现给客户。