危机公关心得体会（精选3篇）

危机公关心得体会 篇1

在大二期末选课的时候，那时是抱着修够学分的心态选了这门限选课，但是在经过这一个学期的学习中，我发现这是一门很深而且值得深入学习的课。在这段时间内我学到了很多，深切体会到了公共关系学这门学科所包含的丰富知识和其在现实生活中所具有的重要价值。当然在学习中，我也有一些学习心得与体会。

在还没有学这门课之前，我感觉的公关就是应酬、酒局的代名词。但是在上第一堂课的时候，这个想法就被老师彻底否决了，紧接着对这门课的深入认识，才明白公共关系学其实是一门科学与艺术并存的很深的学问。一般意义上的公共关系是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规划，而公共关系学则是公共关系实践活动的反映，它是以公共关系的活动现象和内在规律为研究对象的一门综合性边缘应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的

行为、规律和方法的一门学科。它从调查、策划、传播、评估活动这四个完整步骤来对一个事件做公关，通过信息交流、意义沟通、价值劝说三部曲来塑造企业或个人想要树立的公关形象，从而影响公众对企业或个人的看法。

形象地说，公共关系是一种观念，一种意识，一种要让自己的发展惠及他人的思想。它又是一种方法和艺术，一种技术，一种将“要让自己的发展惠及他人”的思想转化为实践的一种专业技能。通过这段时间对公共关系学的学习，我不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。

在学习这门课的过程中，这门课程中有许多抽象的'名词解释与原理，有些事十分晦涩难懂的，因为很多东西都是基于中国传统文化之上去理解的，同时还涉及了中国特色的关系文化，所以有时不是很能理解为什么要那样做公关，但老师在课堂上的讲解十分生动，举的一些例子都是与时事挂钩，比较接地气，便于我们理解，这种寓教于乐的教学方式令那些枯燥的名词理论变得浅显易懂，使我们有了一个更愉快的学习氛围。

学完这一学期的课程后，我深深地感受到，老师讲的很多东西拓宽了我的知识面，也改变了我一些看法。

第一，让我认识到了公关其实不是以往在电视上或新闻里看到的那些公关小姐的那种公关。

第二，我也了解到了公关和广告的区别，公关可信度比广告高，但其活动不一定能影响销售量，而广告则不同，它是通过强加给受众的一个信息，来使受众产生对其的关注，至于是产生好的关注还是产生厌恶感，取决于受众，其可信度往往不高，但其特别强调产品的特点，会影响销量。在如今广告铺天盖地席卷而来的情况下，受众都审美疲劳了，利用公关关系来影响公众看法正是有利的方式。

第三，学习过程中老师随口说出的很多案例让我明白，即使是一件微不足道的事或者一个可能被忽略的idea都能成为一个企业公关宣传的切入点。所以，不是说大动作才能引起轰动，小石子也很荡起涟漪，要多注意身边的事。同时，毋庸置疑的是，要想把公共关系学变成自己的知识和应用，也必须随时注意我们身边的案例。通过报纸、电视、广播、自媒体、互联网等媒体去关注一些新鲜案例是十分有用的方法，我们可以从中发现这些组织或个人进行公关活动的构思、设计和实施，其中就有很多借鉴之处，那些可取之处正是值得我们思考与学习的。

最后，上完这门课，我认识到了做好公关的重要性，对于危机公关的处理更是至关重要，如果处理不好，经济损失是肯定会有的，同时，会被舆论抨击得很严重，更甚者，危急企业的生死存亡。

另外，我还有一些其他感想。很感谢老师每次都在课前播一些比较搞笑的视频，让大家在第一节课前能缓缓早上爬上八楼的疲惫感，也可以让大家在课间醒醒神。因为老师比较年轻，讲的案例都比较新，讲课也比较接地气，让大家的接受程度比较高，就我个人而言，我是比较喜欢这种授课方式的，通过案例讲解来验证学习内容能让人容易理解。

总体而言，尽管这门课是限选课，但我认为这门课是值得深入学习，可以从另一个角度去看待企业的管理，如何通过利用公共关系来更好地塑造企业形象是值得深入研究的，因为如今广告费飙升，企业更加需要寻找更为经济实用的途径来达到同样的效果。

危机公关心得体会 篇2

《企业危机预警与危机公关》课程学习总结 企业危机预警与危机公关这门课已经学习结束，虽然只有短短的两天课程，但是在张老师的指导下，我由原来的不清楚到现在对企业危机有了基础的了解，认识了许许多多的新知识。这门课的主要内容包括：认识危机和企业危机、企业危机的原因、企业危机管理与预警、企业危机防范、企业危机控制与处理、企业危机公关、媒体沟通等。

一、 认识企业危机

危机是一个系统，企业危机并不不完全意味着坏事的来临，而是意味着未卜的前途。企业危机具有偶然性、必然性、威胁性、动态性、程度性、复杂性。我国企业面临危机、遭遇失败的概率极高，且普遍缺乏危机管理意识。由于我国封建社会的历史较长，工业革命的历史较短，企业管理理论与实践探索时间较短、经验较少。目前我国企业正处于转型的特殊历史时期，加强对企业危机管理研究，对整个社会而言具有极其重要的现实意义。

二、 企业危机的原因

企业自身条件与外部环境的变化是危机的根源

诱发企业危机的原因主要有十大方面：

（1）忽略策略引导的'重要性；

（2）缺乏良好的控制系统；

（3）董事会形同虚设；

（4）管理者独断专行；

（5）忽略了管理的重要性；

（6）无法把握外在环境变化的趋向，缺乏应对措施；

（7）忽略顾客需求导向及品位的变化，因而丧失市场占有率；

（8）不当地使用电脑，误认为电脑是万能的；

（9）串改会计资料，弄虚作假；

（10）组织结构失衡，不符合员工要求。

三、 企业危机管理与预警

企业危机管理是一个系统活动，重点在于预防，其核心与关键是人的因素，是一个动态的过程。通过危机监测和危机评估进行预警，危机监测是企业预警的前提。

四、 企业危机防范

第一，企业危机要从源头防范，危机往往在不经意的时候到来，要居安思危，建立以变应变的机制及应急机制；第二，企业危机的制度防范。完善公司治理及相关制度，构建企业内部控制体系。

五、 企业危机控制与处理

企业危机控制的组织，危机控制的前提：危机确认，危机控制决策。

六、 企业危机公关

危机沟通包括企业内部的危机沟通和企业外部的危机沟通。掌握危机沟通的准备及技巧。

七、 媒体沟通

媒体沟通的意义：媒体是一把双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得滥，则会伤害自身，使企业陷入更深的危机。危机情境中媒体的反面作用：媒体可能成为危机的“助燃剂”；增加企业危机处理的复杂性；可能损坏企业的形象。危机情境中媒体的正面作用：有利于统一危机传播的基调；有利于危机决策；有利于重塑企业形象。

总之，从这门课中我学会了很多企业危机的知识。“智者千虑，必有一失”，任何企业的成长、发展都不可能一帆风顺，企业要尽一切努力避免自身陷入危机，一旦遭遇危机，就要接受它，重视危机的存在，客观认识到危机的危害性，做好企业危机管理。危机管理是对企业危机事件公关能力的重大考验，有效的危机管理是推动企业发展的助推器，通过公共关系危机管理使对企业的降到最低限度，危机管理的重要价值还在于发掘危机中蕴涵的“商机”，帮助企业在危机事件中发现机遇，化危机事件为企业转机的机会。

危机公关心得体会 篇3

带着希望，满怀憧憬，我踏入了大学的又一殿——团校，一个许多学子梦寐以求的地方，在这里我学到很多东西。令我感悟颇深的就是今天上的那节课——公关礼仪。

公关礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术，人是离不开交流的。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处，它将是我们受用终身的财富。礼出于俗，俗化为礼。公关礼仪是处理，规范，管理好人际关系多方面。圣人常说："来而不往非礼也。"中国从古至今都非常注重礼节，一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感。也可一让你养成一种良好的习惯，让你终身受益。

公关礼仪的职能之一就是塑造个人形象，作为一名二十一世纪的大学生，有良好的修养和素质是很有必要的，而它不仅可以体现当代大学生的风貌，也可以让你这辈子受用，怎样才能成为一名有修养的人呢？如何使自己的气质更高雅呢？那么公关礼仪学习是必要的。认识公关礼仪的概念，以及在与他人交往中所应该注意的问题。就必须学习好以下几种礼仪。

一、见面礼仪

姑且不说见面利益到底有都重要，你试想一下：有这样一个人，别人见了他时主动热情的给他打招呼，可他呢？理也不理别人，还摆了一张苦瓜脸。你想这样一个人他能在社会上立足吗？通常第一印象起着很重要的做用，在初次与别人见面时，别人可以通过你的举手投足看你是个什么样的人。一般，大家很容易忽视在与他人交往中的细节，但往往这些细节就可能决定你的命运。作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话……，事情虽小但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们，影相随行，我们的命运会否因此改变呢？所以说见面注重礼仪会让你脱颖而出。

二、交谈礼仪

我觉的待人谈话在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。而说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要手指，还有几则：真诚尊重的原则，真诚是对人对事的一种实事求是的态度，这是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对别人要有礼貌，别人说话时要用心倾听，要凝视对风的眼睛要保持适度的微笑。即彬彬有礼，又不低三下四，当别人说错话时，不要嘲笑对方，也不要当着众人的面说出来。要等到下来时细心给他说，如果你说什么别人始终不懂，要耐心的给他说。对人对事不要表现骄狂，我行我素，更不要自以为是，傲视一切。在交谈时把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪。

三、服装礼仪

服饰，作为一种文化，从宏观方面讲，能反映一个民族的文化素养、社会风尚和精神面貌，甚至反映社会的经济生活水平和科技发展的程度，常挫伤我们的自信，影响我们的形象。从微观方面讲，能反应出你这人的素质，得体的服饰穿戴对于提升人的气质、增进人的仪表有极为重要的.作用

礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范，这亦是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一致认可并约定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们逐渐重视起来，这从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科，需要教育和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。这个对我们每个人都很重要的。所以在这个必须和人交流的社会，我们必须用心的去体会和学习。