客服心得体会分享（精选5篇）
客服心得体会分享 篇1
时间一晃而过，弹指之间，20__年已悄然来临，回首20__年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多，“忙并收获着，累并快乐着”，在此我向公司的各位领导及各位同事表示最衷心的感谢，感谢公司提供一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能，使我学到了很多，懂得了很多，也领悟到了很多，我们每个人都是在总结中不断成长，在审视中不断完善自己，20__年自己也在总结、审视中脚踏实地的完成本职工作，现将20__年工作总结如下：
一、仔细认真的做好制单工作
制单工作是一份简单、繁琐的工作，责任重大，关系着公司的发展，每天的工作是将业务员发回来的单，全部妥当安排发货，在这个过程中，不能出现漏单、开错单、发错货，从接单到开单再到审单，包括发物流，代收，打款，不能有任何的差错，记得开始的时候，由于自己的粗心大意，有几单货发错了，直接造成了公司的损失，后来，公司制定了奖罚制度，罚了几百之后，就没有犯错了，我非常感谢这个制度，使我学会了仔细认真的做好工作，从这件事上我吸取了教训，在后来的工作中，几乎很少出错，仔细地完成每一项工作。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作，相信苛刻的制度，会使人成长得更快!
二、尽心尽责做好客服跟单工作
客服跟单工作首先严格要求自己认真对待份内工作，对于公司所订的年销售任务高度重视，努力完成公司每月规划的任务额。之前一直没有给自己确定目标，直至12月份起制定的目标是6万元，实则只完成了3千左右的业绩，相差甚远，在以后的工作中还需学习专业知识，提升沟通能力，努力提高业绩!
客服跟单的主要工作
1、负责每个月定期电话回访客户，维护好公司与客户之间的关系;
2、负责客户订货、补货、回款跟进，与客户做好货品出货信息方面的沟通;
3、负责整理客户资料，数据统计，客户资料的保管及_;
4、解决销售部门及客服部门反馈的工作问题及投诉问题
客户跟单工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，是一个很具有挑战性的工作，它需要具有强烈的责任心，要有过硬的专业知识，要有自信心，要有处理事情的判断力和执行力，要善于应变，是一份全面提升个人综合能力的工作。记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情用心做，你就是羸家”。所以在今后的工作中，我们会不断提高服务意识，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴，尽量让更多的客户接受我们的服务，更多的客户接受我们的产品!
三、带新人，以身作则，毫无保留，尽量做到最好
在接手带刘璐跟周巧梅的这段时间，自己也成长了不少，使我明白，做为师傅，就要做好榜样。在开单工作上我严格要求她们在工作中一定要仔细，认真，多检查，要不懂就问，开单不能出任何差错，在客服跟单工作中，要求她们敢于开口打电话跟客户沟通及帮客户解决问题，要自信的去介绍我们公司，熟悉我们公司的产品及报价，经过一个月左右时间的培训，她们现在已经能够独立完成接单，制单，审单，客户跟单、统计数据等一系列工作!
在培训刘璐跟周巧梅的时间里，我自认为是毫无保留的，对她们逐一逐一的讲解，一而再的嘱咐，一次次的更正她们的错误，而现在她们已经成长，不再需要我的唠叨，但是时而的提醒还是不可缺的。对于新人来说一次次的小失误，是在为以后做好本职工作所做的铺垫，正所谓：吃一堑，长一智。而我作为带新人的职责就是在她们犯错的时候给予一丝丝的鼓励，和她们一起找出错误所在，从而让她们知道下次避免犯同样的错误。
这一次的带新人对我自己来说也是一次挑战，在带新人的同时，也顺便让自己从头到尾的把工作思路理清，有了清晰的工作思路之后，才能更好的去指引新人，才能让新人的思路清晰，更快的了解和规范自己的工作范畴。
四、今后努力的方向
1、加强客服跟单专业知识及业务销售知识，提升与客户沟通能力，提高客服团队的服务质量，工作水平，工作效率
2、不断提高自己，抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的专业知识和基本技能，将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。
3、端正工作态度，要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正确、更专注，相信在极其平凡的职业中，极其低微的位置上，做出不平凡的自己，很高兴加入奥力晟团队和大家共同处事、共同进步、共同成长，感谢每位同事对我的悉心关照和包容理解，虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤懒决定成败、细节决定成败、态度决定一切，只要我们彼此多份理解、多份沟通，共同努力，相信20__年会创造更多辉煌，相信慧锋公司明天会更好，祝奥力晟业绩蒸蒸日上，更上一层楼!
客服心得体会分享 篇2
时间匆匆，回顾过去工作，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了“亲”这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
客服心得体会分享 篇3
“年”，不是一个简单的节日，它是一股巨大亲和力和凝聚力的所在。不可否认，随着物质生活的提高，以前过年才可享用的东西，平时也唾手可得。
记得小的时候，进入腊月，我们这样的充满童真的孩子们，就掐着指头，整天盘算着什么时候过年，总感觉时间过得太慢。过年家家户户都要写对联，炒瓜籽，蒸馒头，搓麻花，做豆腐，糊窗户等等。即使再懒惰的人此时也会打扫打扫室内外的环境卫生，购置年货迎接新的一年到来，记得当时我们村里每家每户过年的对联都是三爸(爸爸的弟弟)自己写，而且白天忙其他的生活，到了晚上才开始写，我们姐弟三个围成一圈坐下看，瞌睡了也不睡，等到写完为止。这样的年味喜气洋洋，是一种热情，也是一种向往。
记得小的时候，过年了，叔叔伯父以及直系亲属也会送一个红包，那时候的红包只有十元钱，最多也就是二十元，但已经很是知足了，会高兴好多天呢!有时拿着压岁钱偷着去买鞭炮，因为是过年，所以父母也不会责怪。之后，一家子人围坐在一起热热闹闹的吃一桌丰盛的年夜饭，和同龄小朋友们一起玩那永远放不完的鞭炮，真是刺激。这样的年味如烟往事，是一种期盼，也是一种回味。
如今，随着年龄的增长，岁月的递增，记忆中那激动、满足的心情慢慢沉淀，变得越来越有味道，当然，那也只能回味。看着家庭聚会上人人都在玩手机、平板，人与人之间的交流少了，隔阂多了;欢闹声少了，按键声多了，不得不唏嘘往事，感叹现如今年味淡了。
客服心得体会分享 篇4
新年是人生中辞旧迎新的驿站，她披着盛装，袅袅婷婷地向我们走来。
请真诚地把新年的第一声祝福，奉献给我们的母亲!
我们也要把新年的祝福，奉献给父母和兄弟姐妹。让我们竭尽全力地促成家庭的团圆。一年到头，我们难免有过沮丧和伤心的泪水，但生活依然充盈着幸福和快乐。让我们去给父亲点燃一根香烟，烫一壶老酒，给母亲一次热烈的拥抱，向兄长道一声生活的问候，向小妹说一句爱情的祝愿，去给女孩儿买一朵花戴，去给男孩儿燃一挂鞭炮。
新年之际，我们更要把祝福化成贴心的话，献给人生的伴侣。无论多么壮志凌云的强者，都渴望身后有一个夜里透着温暖的小屋。尽管平淡的生活里难免磕磕绊绊，但新年的祝福，依然是我们爱情的真挚表达。
沉浸于流淌着的时光，新年总是距我们很近而又很远。让我们享受收获的喜悦，表达情感的思念擦拭心灵的锈，忘却伤口的疤。让我们忘却难以攀升的职位和纷杂的人际纠缠，忘却那些发表不了的文字和口袋深处的账单。把最后的祝福留给自己吧，面对人生，我们真的需要一点平静，一点坦然。我们的祝福不一定很炽热很灿烂，但我们的心愿很真诚很坦然。看时光飞逝，岁月无情，让我们都心怀久远的理想，与天底下所有的景色，共同迎来希望的春天。让我们抖擞精神，怀着快乐的心情，去迎接人生中哪怕是最艰难的挑战!
客服心得体会分享 篇5
来自仙剑的你游戏中低级的神仙可以传功给高级的神仙，这样高级神仙的战斗力就会提升，想知道传功的技巧就看下面的图文详解吧~
要给高级神仙卡牌传功首先要进入神仙系统，找到你所想要传功的卡牌，以及散功的那张卡牌，只有具备相同属性的神仙卡牌才能互相传功，比如夸父神仙的属性是灵巧和生命双休，能够给它散功的只能是具备相同属性。
例如唐家小姐散功者传功给夸父神仙之后唐家小姐散功神仙会消失，而夸父神仙的战斗力会得到提升。传功的过程还需要消耗转魂丹和移魂丹，借助这些才能够顺利完成传功，这些丹丸可以在关卡战斗中获得~