作为一个客服怎么和客户交流（精选3篇）

作为一个客服怎么和客户交流 篇1

1)专业是根，热心为本

所谓的专业就是对自己店铺的产品要足够地熟悉，比如：产品的款式、产品尺寸、产品颜色型号、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顾客有怀疑时，要多说一些肯定的准确的话，这样才会让顾客有安心购买你的产品，切记不要说一些：“可能”“也许”“或者是”等不确定的词语，作为一名淘宝客服，你自己都不确定，顾客还会购买你的产品吗?

热心就是要有热诚的心来对待每一位顾客，有顾客咨询你时，你首先要问候一下，说一些欢迎的话语，例如：“亲、欢迎光临小店，接着就是根据顾客的咨询来回答顾客的问题，耐心地解答。

2)消除顾客的购买顾虑

在网上购物，顾客肯定会有很多疑虑的，担心产品质量不好，担心产品不合适等，因为网上购物不同实体店购物，看不见实物的，买家在购买宝贝前，对店铺信誉，售后服务肯定是有所担心的，那么淘宝客服就需要用我们的沟通技巧来消除顾客的疑虑，让顾客下单，顾客有什么疑虑的，你就要针对这个疑虑来解决问题，只要你消除顾客的疑虑或者解答了顾客的问题，顾客要是真的喜欢这个产品，就会下单购买的。

3)顾客购买后应该进行安抚

买家都拍下产品后，多多少少都会有一种心里不踏实的感觉，产品价格是否合适、产品能不能及时发出，产品质量问题等等，这时淘宝客服应该要进行安抚，说一些让顾客安心的话，比如：“谢谢亲的支持，我们会及时把货物发出的，亲可查看快递信息哦”或者“亲，收到货物后，觉得满意的话，可以介绍朋友来 购买哦”，一般你说了这些话，顾客都会感受到你的热情，心里都会踏实很多。

4)不定期的回访

淘宝客服应不定期地回访自己的顾客，用心去经营顾客，把更多的顾客变成老顾客，在一些节假日可以发条信息祝福一下，店铺有什么促销活动，优惠等都可以成为回访顾客的理由。

作为一个客服怎么和客户交流 篇2

1招呼的技巧——热情大方、回复快速

当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2询问的技巧——细致缜密

当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即

使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3推荐的技巧——体现专业、精确推荐

客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…..

这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

4议价的技巧——以退为进、促成交易

如果客户继续议价的话：

这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。

这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的“沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开

始给价就给的太低。

5核实技巧

买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

6道别的技巧

成交的情况下：谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。

简单大方的结束话题，也讲究效率

没有成交的情况下：也要客气的回答

7跟进的技巧——视为成交，及时沟通

我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家，告诉买家。这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，挂掉是很正常的，因为客户可能在开会、工作等等，所以也可以发短信确认下。值得注意的是不要直接问买还是不买，因为这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。

在没有成交的情况下，表示惊讶，要表示宽容、大度。

作为一个客服怎么和客户交流 篇3

各位领导各位来宾：

大家好。我是来自春晓慈岙联合工会的杨芳燕，对于“企业发展我发展，我为企业做贡献”这一个主题，我更多的想到的是大学毕业生创业者与其企业共发展这一个比较熟悉而且关心的一个主题。20xx年底的金融危机，使很多企业无法经营甚至直接倒闭。而大学校园还是和大四毕业生挥手告别。这样的一个环境，很多大学毕业生就选择创业，与他创办的企业共同发展，共同成长。那么假如我作为一位大学生毕业生创业者该如何与我的企业共发展呢?

首先，大学生创业优惠政策。今年年初，国家相关部门要求加大政策扶持和服务力度，鼓励大学生自主创业：对毕业生从事个体经营符合条件的，三年内免收行政事业性收费;登记失业的高校毕业生可申请小额担保贷款;对有创业意愿的高校毕业生参加创业培训的，给予职业培训补贴。我省也出台了减免税费、小额贷款等一系列措施，扶持吸引大学生自主创业。对于以上的一些优惠政策，必须要正确的理解。如：失业证的含义，它不是一个简单的失业证明，领取了《失业证》，意味着未就业大学生已被纳入城镇就业和失业的统筹管理体系，有资格享受一系列优惠政策。税收减免优惠的含义，优惠政策也成为部分人偷逃税款的挡箭牌，此种做法无疑是对激励创业和就业政策的亵渎。

第二点，责任心与爱岗敬业精神。记得有这样一个故事，一位刚毕业的护士跟随一位德高望重的医生进行一项手术。当手术即将完成，缝合伤口时，护士说：“医生，不能缝合伤口，刚刚用了12块纱布，却只收回了11块，还有一快可能在病人腹中。医生坦然的说：“只是一块纱布而已，先缝合伤口要紧。”护士焦急的说：“我们应该对病人负责。”此时，医生扬起了微笑，露出了踩在脚下的纱布说：你将会是一个优秀的护士。在这个故事当中我们可以体会到责任重于泰山，责任应该放在学习，生活，工作，整个人生中一个重要的位置。作为创业者必须要对企业负责，不能把创办的企业因为遇到某些困难就咋然而止，随便关闭企业。这对员工不负责任，对企业的发展不负责任，更对祖国的发展不负责任。

第三点，团结协作精神。俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”是的，一个人的能力再强，本事再大，也是单枪匹马，力量有限。在社会生活中，每个人都需要他人的帮助，都离不开集体的力量。古往今来，无数伟大的事业大多成就于团结合作。只有大家拧成一股绳，同心协力，搞好合作，才能有面对困难的勇气和战胜困难的力量，并最终成功。

对任何一个企业集体而言，团结的重要性是不言而喻的。团结是一个集体生存的基础，是班级之所以成为整体的保障;团结是一种力量，是我们不断前进的动力。团结协作不只是一种解决问题的方法，更是一种道德品质。它体现了人们的智慧，是社会生活中不可缺少的。

作为创业者，要主动地与他人合作，培养自身的合作能力，分享精诚合作带来的成功与喜悦;学会在竞争中合作，尊重竞争对手，与企业内员工互帮互学，互相提高，使得大家能取长补短，携手共进。

其实还有很多很多与创业有关方方面面要注意。我们就只好在企业发展中总结体验。最后，我想说，我的演讲虽无太华丽的词句，但却是真实反应了大学生创业者的一些真实环境，我愿我们创业者能与企业共同发展，在金融危机下创造一片奇迹，为祖国的经济发展尽一份绵薄之力。

谢谢大家!