部门年度工作总结报告（精选3篇）
部门年度工作总结报告 篇1
时间过得很快,XX年马上就要过完了。从XX年10月12日开始,我来到工作已经两个多月了。时间催促我即将告别，憧憬激励我在XX年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将XX年工作情况总结如下：
一、公司主要活动：
1·/10/10~/12/12 XX手机电视—手持电视新媒体高校行
2·/11/6 西元国际公关传播
二、活动总结：
1)、活动现场的执行效果问题：
1、手机电视郑大第一场时候出现了条幅没有拉到位影响了活动宣传效果，造成了公司意外的损失。这个事件给我的启示是：条幅，海报都要整平整，达到最好的宣传效果。
2、中州大学第一天下午兼职在发宣传页时出现了宿舍学生丢钱的事情，造成活动现场出现了混乱。这次的教训是发生意外要和当事人有效地沟通。
3、商专第一天场地没有协调好，出现了活动换了两次场地最后提前结束，造成公司这一天白做没钱可赚还倒贴钱。教训总结：活动场地一定要提前协调好，该走的正常程序一个都不能少，最好提前协调出来几个备用的场地以防出现意外。
4、郑大体院第一天电源出现问题，出现了活动进行到一半时突然断电的现象，电源提前没有谈好价钱。问题总结：电源提前谈好价钱，沟通到位。5、郑轻新校区第一天场地批条没有拿到，出现保安来找麻烦的问题。总结：场地必须事先协调好才不至于出现被动和意外。6、郑州交通学院的场地问题，总结同上。
2)、现场执行中活动现场的安全问题：
1、水院第二天是大风天气，在布置现场时没有事先固定帐篷和展台，导致大风掀翻了帐篷和展台造成现场混乱。经过这次教训我学会了在大风天气先固定帐篷和展台保证现场安全，活动前一天查看天气预报做好预防工作。
2、农大的第一天晚上在活动结束整理东西时兼职把音响从架子上摔倒摔坏了。问题总结：在活动结束整理东西时要先把贵重易碎的东西收起来放在安全的地方。
3、活动现场的用电安全问题：河南职业技术学院的第二天在使用学校超市的电源时烧坏了超市的电表和插座，给超市支付了50元的赔偿，给公司造成了不必要的损失。出现这一突发状况的原因是对超市电源电线的承受能力考虑不足，超出用电负荷造成的。在以后的活动中一定要事先考虑好电源的承受能力和走线安全。
3)、活动现场突发状况的处理情况：
1、在政法管理干部学院的第一天运输车辆太小一次没有把活动所用的物料拉完导致了二次搬运，使公司多支付了50元的运输费，并影响了活动的时效。这次运输车辆的问题事先对车辆不了解导致意外损失的发生，以后用车时一定要选对车辆。
2、出现问题及时解决。农大音响摔坏前我看到了事情发生的前兆没有及时去制止导致意外损失的发生。教训总结：发现问题马上解决，避免意外损失出现。
4)、西元国际公关传播活动总结：
1、活动进行时出现了兼职不按要求发单页的现象，我发现这个问题没有及时解决，给活动方造成了很坏的印象，影响了公司形象和活动的宣传效果。问题总结：发现问题当场解决，维护公司形象和利益。
2、活动流程没有在活动进行前进行事先演练造成了活动进行的不顺畅，问题总结：在每次活动进行前最好去活动现场把活动流程演练一遍，找出可能出现的问题并找出解决的办法。
3、活动结束后对活动进行总结找出问题，积累经验。
5)、活动责任到人，服从安排。活动流程的具体环节落实到个人身上。
6)、个人需要提高的地方：
1、遇事不够冷静，喜形于色。
2、考虑问题不全面。
3、与人沟通存在问题，沟通协调能力需要提高。
4、专业知识欠缺，有待提高。
部门年度工作总结报告 篇2
过去的一年中，在上级领导及业务主管部门的领导和支持下，我校的电教工作进展顺利，成绩喜人。这与全体电教工作人员的努力，以及各位老师的大力协助是分不开的。为了发现工作中的不足之处，以便继往开来，百尺竿头再进一步，推进我校的现代信息化建设水平和应用能力的进一步提高，特总结如下。
一、积极参加上级组织的培训学习活动，这是我校电教水平提高的一个重要因素。
通过学习，骨干教师对电教的认识以及应用现代教育教学技术的能力都有了质的飞跃，工作积极性提高，教学质量明显提高。为了适应新形势的需要，学校领导高度重视现代教育教学理念与方法的学习，鼓励教师积极参加各种培训，从有限的资金中拿出相当数量来鼓励支持奖励教师参加各种形式的电教培训班和现代信息技术教学等方面的学习活动。从而使我校的电教工作从思想上得到了重视。教师运用电教手段的方法和能力一年一个新台阶。
二、采取各种方法提高小学信息技术教学水平。
我校虽地处农村，但学校领导思维活，思想新，能与时俱进。努力筹资改建微机室，添加仪器设备，目前微机室建设水平己完全达到上级规定的标准。同时，根据上级的有关规定，从有限的教师资源中挤出一名专职的信息技术专业教师，专门从事小学的信息技术教学工作，由于业务精，水平高，且教研时间充足，因而信息技术的开课以及学生的应用能力在全市都是比较好的。
三、积极组织信息技术专业教师的业务教学达标活动。
现代教育技术越来越多的被应用于教育教学工作中来，因而信息技术教师的指导作用与专业水平就显得尤其重要。为了使学校的信息技术工作立于不败之地，学校领导严格要求信息技术教师，每学期进行两次课堂教学达标活动，成绩直接列入年终的考评之中。对上级组织的各种比赛、达标活动，积极参加。由于学校督导有力，指导及时，在上级组织的模拟课竞赛、信息技术教师专业技能测试中，都取得了非常令人满意的成绩。
五、教学资源库建设，初见成效。
今年学校斥资按小学高标准配备了两台专用服务器，接通千兆校园网。同时，积极订购各种优秀教育资源，安装在服务器上，通过一段时间的试用来看，虽然还没有发挥完全的功能，但教师已经从这些资源中获益不浅，开拓了思维，丰富了知识，课堂教学活动变得灵活多样，效果也明显提高。在以后的工作中，这方面我们将加大开发使用的力度，使优秀的资源能为更多的教师所使用。
六、在电教代收费问题上，学校领导一丝不苟。
按上级有关要求，加强了学校电教教材的建设与使用，完全符合收费标准。
七、关于网络建设。
随着校园网的开通，以及本站域网的顺利连接，我们的教育教学工作走上了一个新的领域。学校网络建设符合要求，各种制度簿册齐全，使用规范。
部门年度工作总结报告 篇3
我们的客服不仅要讲究努力，更要讲究方法，因为相辅相成，缺一不可。只有一起努力，才能有更好的工作。这是为了我们自己更好的努力。毕竟我们在工作中会遇到很多意想不到的客户，这些客户会浪费我们大部分时间。所以需要多打电话，多联系客户，多给机会，这样才能掌握更多的知识和技能，有更多的可能性。
我们不需要满足客户，我们需要联系客户，解决客户问题，找到需要的客户，在茫茫人海中找到我们需要的客户。这是四个非常复杂的过程。这是一项繁忙的工作，必须每天完成。坚持做，坚定的完成，每天都做。但是，要一如既往地尊重客户，保护客户，照顾客户的感受。毕竟客户是不能轻易流失的。如果因为我们做得不好而失去客户，就会产生连锁反应，结果会很糟糕，影响很大。毕竟每个人都有自己的圈子。一点点的传播会影响公司的声誉，给我们的工作带来更大的压力。
为了给公司做好销售和售后，大家负责有心工作。为了更好地完成任务，避免因忙碌而出错，避免相互影响，每个人都要为自己的工作努力，打电话，联系客户，寻求客户的需求。我们会把这些信息反馈给公司领导，帮助他们了解更多，避免工作中出现问题，因为他们不知道如何做好工作。
在我们部门，每个人都会尊重同事，与同事产生共鸣。一个人解决不了的问题，就会得到交换和解决。在工作有限的情况下，会把部门成员训练得更有能力，多学点就能做好。同事们，我们客服部门，会把一些优秀的沟通和反思记录下来作为演讲，让大家广泛学习。同事也奖励大家开发新的演讲，更多的演讲机会会让我们有更好的机会完成工作。有了基础，才有机会完成工作任务，到位服务客户，让客户成为我们的忠实粉丝，成为我们的关键客户。我从来没有贬低过自己的工作，因为我知道一件事，那就是我要对自己的工作认真负责，也要做到准确细致，避免他们之间因为工作中的问题而产生冲突。客户是重点关怀对象，我们将为客户提供良好的服务，为公司赢得合作。