导游主要事迹（通用5篇）

导游主要事迹 篇1

时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。 我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训 以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车 的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌 声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作 的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员， 我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头 脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知 识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、 旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以 丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有 广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山 有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规 范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其 次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相 当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不 相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。

导游主要事迹 篇2

转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，导游年终个人总结。这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。

在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，

接下来xx年x月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想 ， 当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。

导游主要事迹 篇3

今日早晨阳光普照大地，我意识到，新的一个纪年轮回又在这一天的到来获得了重生，一年一度的导游年检工作也随之而来。今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领队，你该怎么办呢?

第一：认真聆听。接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!

第二：难得糊涂。对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。

第三：细致服务。很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……

总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!

第四：保留证据。这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!

第五：善后工作。很多导游会说：送走他们，猪年马月才能再碰一次呀?的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。

古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。我觉得如果什么时候，我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家给予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?每个导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧?我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。

导游主要事迹 篇4

今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。

第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。

第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。

总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。

导游主要事迹 篇5

实习有三个月之久了，这段日子里，我和我的学生们一起在高中这个大炼炉里磨练这自己的双翼，他们在逐渐的长大，逐渐的睿智，而我，在逐渐的成熟，在逐渐坚强。这段日子里，这些孩子们给我带来了欢笑，带来了喜悦，带来了成就感，当然也有过烦恼，也有过窝心，有过想要放弃的念头，可是，三个月来，我一直在坚持，也感谢我的坚持，让我收获了很多。下面我就来分享一下我和学生们的点点滴滴。

一、孩子，我们一起学习

来到这里的第三天，指导老师就让我上了人生中的第一节课。我忐忑的登上讲台，看见孩子们善意期待的眼神，我居然没有了紧张，按着自己的准备大胆的讲了起来。课下，我问孩子们，我讲的能听明白吗?他们重重的点头并回答我，能!还夸我讲的很明白。我到现在都找不到词来形容当时的心情，真的特别的开心。

守自习的这段日子里，有一个叫张宇飞的孩子，吸引了我的注意，他在课上老是接我的话茬，不好好听讲。课下，又会拿好多讲过的题来问我。慢慢的我开始跟他聊天，他每次都是很苦恼的告诉我，他觉得生物什么都不会。我在讲题的过程中发现他其实很聪明，只不过生物底子太差。这样的孩子是可以学会的。于是，我向他提出来要给他补课。一开始他不太情愿，后来第二次月考他的成绩倒退了很多，于是他每天六点半到七点这段时间开始找我补课。

我每天早早吃完饭在办公室里等他。他来了之后我就把基础一点点的讲给他。开始的时候进行的很慢，而且他觉得很难，畏难情绪经常会让补习无法进行。我边开导边讲解。我从简单的知识下手，然后他慢慢的觉得自己有些东西还是会的，生物没有那么难。在这个基础上，我一点点的加大难度，开始给他讲后边的知识。大概进行了有两周的时间，他的进步就体现出来了。每次小测他都能考到中等靠上。我每次打成绩单的时候都先看看他的成绩，看到他的进步，就如同自己前进了一般。

每次给他补课，我都能发现自己对这类知识有了新的认识。其实，这段补课的日子，是我和张宇飞一起学习的日子，他在成绩上有了提高，而我，在专业知识上也有了进步。

二、孩子，我们一起淋雨

由于我在年级部办公，所以我经常会被派去大门口送学生。往常就是把学生送到门口我的任务就完成了。可是那天却不一样。

我只记得那天是个周二。因为上午没有课，而且那天正好赶上下雨，所以我就懒懒的7:30才出宿舍门。刚出门就听见手机在响。一接，是高一二班的班主任妙老师。她说因为有课不方便送学生出去，让我代她把一个学生送出去并在门岗那签个名。这个是熟活。我爽快的答应了。因为雨不大，加之我的伞拉到办公室了，就径直去了大门口。到了大门口，我就看见杨华文在等着我。我在签名的空档问他，家长来了吗?他说还没来及给家长说。那也就意味着他要自己回家。我就有点不放心了。所以就决定要送他上车。一开始他说不用，说自己可以走。我坚持要送，他只好听从我。我们就一起步行走向不远的小汽车站。因为下雨，去他们那的车没有来。正无计可施的时候，天边来了一大朵乌云。这就意味着要下大雨。周围没有什么可以躲雨的地方，我们就在一个煎饼摊的大伞下躲着，雨越来越大，还夹杂着大风。由于风把伞吹的东倒西歪，煎饼摊老板迅速把伞收了起来，这就意味着我们无处藏身。大雨之下，我们只好一路跑到远处的商店，在屋檐下暂时躲了起来。这时候，杨华文觉得非常不好意思，抱歉的对我说：老师我去给你买把伞吧!我大无畏的拍了他一下，不用，我一会沿着商店回去，不会淋着的。况且，一会就不下了。我问他这怎么回家?他在钱包里拿出一个电话号码来，说不知道这个城乡班车今天来没有。于是我赶紧给那个车打了个电话，幸运的是人家就在县城。我们报了一下地址，开始等待。

我看得出孩子的不好意思。于是我就找各种话题来跟他聊天，减少他的紧张。期间，我让他给家里打了个电话通知了一声。等了大概有十分钟，车就来了，我让他赶紧上车，他冲进雨里，一边跑一边喊，老师赶紧回去吧，谢谢!

看见他上了车，我放心的打道回府。但雨还是没有停，我沿着路边一直走，鞋已经被雨水湿透了。心里却很开心。原来的我也是个孩子，需要爸妈来呵护，来为我遮风挡雨，现在的我，长大了，我是老师了，我要来照顾我的学生，要和学生一起面对所有的事情。

在和学生一起淋雨的时刻，我感受到了自己的成长，真好!

三、孩子，我们一起听妈妈的话

本周日是母亲节，我们本月的主题活动定为每人开一个感恩主题班会。昨天晚上，我在高一一班开展了我的名为“妈妈，我爱你”的主题班会。

这个班会，我准备了一下午，我的设计思路就是让同学们感受到母爱的伟大，让他们将全部的经历放到学习上，以此来回报母亲。大概六点二十五左右，我到了班级，一开始大家还比较热闹，随意的给我开着玩笑。当我把幻灯片打开之后，孩子们就自动安静了下来。

我首先将一个孩子的成长过程讲了一遍。从一个受精卵开始，我们就在吸取妈妈体内的营养，怀孕的人最常见的一种病就是身体浮肿，为什么会浮肿?主要的原因是营养不良。虽然他们在妊娠期吃的比较好，但是大部分的营养都被胎儿吸收了。在分娩的时候，每个母亲消耗的能量相当于一个人爬3000米的高山。可想而知，这需要多大的忍耐力。当孩子生下来之后，在整个成长的过程中，你说的第一句话，你走的第一步路，你取得的每一次成绩，都有妈妈的陪伴，都离不开妈妈的教导。

接着，我给孩子们放了一个关于母爱的视频，这个视频是由两个短片拼接起来的，孩子们目不转睛的看着。我自己虽不是第一次看，但还是忍不住被感动，自己偷偷跑到后面摸了摸眼泪。在后面，我看到了几个男孩子在抹眼泪。前面的女生也开始抽泣。视频播放完后，趁此情景，我邀请同学们来分享一下自己妈妈为自己做过的感动的事情。一开始没有人站起来，我就讲了我自己的一个实例，我自己哽咽的说完之后，葛云倩站了起来，说了一件妈妈为自己做的小事，虽是小事，但她也感动不已。接着，马红亚也站了起来，她告诉我们，小的时候，因为被误诊，她差点被活埋了，可是就是因为妈妈的不放弃，才让她活到了今天，妈妈给过了她第一次生命，又给了她第二次生命。她已泣不成声。大家自动的鼓起掌来。