情绪管理：关爱情绪比控制它更重要
??昨天上午９点３０分，本报独家举办的“中美两国职业心理培训权威名师辅导”拉开帷幕，由来自美国的国际著名职业心理培训专家弗兰克主持，主题为“职业经理人情绪管理”。５０多位职业经理人和资深职业培训师有幸和弗兰克现场交流。
??在活动中，弗兰克使用了丰富多彩的小组交流、角色扮演等先进技术，为所有与会者创造出一种独特的经历，而不是像常规的学术演讲那样一味地阐述理论。与会者积极参与本活动多姿多彩的体验游戏，在这种体验中，他们不仅找到了对于情绪的一条新思路，拥有了新鲜的感受，还和弗兰克充分交流，掌握了他培训技术的第一手资料。弗兰克的职业培训经验已经有４０年，他到过世界上的３０多个国家，他给了与会者在任何课堂和书本中学不到的独特经历。在１２０分钟的活动中，现场气氛活泼轻松，与会者深刻体会到了职业心理培训的独特魅力。此次辅导于１１点３０分圆满结束。——编者
国际著名职业心理培训专家弗兰克和中国朋友分享关于情绪管理的思考。信报记者 裴钰／摄
??■专家思考
??情绪没有好坏之分
??中国的朋友们，你们好！在我们的工作中，情绪作为我们自身的一部分一直陪伴在我们左右，它让我们倍感苦恼，又非常神秘，让我们无法加以应对。有的朋友把积极的、乐观的、阳光的情绪说成是好情绪，把抑郁的、沉默的、灰色的情绪说成是坏情绪，他们会说一个管理者有好情绪是让人赞赏的，有坏情绪是令人耻笑的，情绪因此有了是非之分，在情绪被分为大是大非之后，很多人并没有在这种对错观念中获得解脱和平静。
??其实，快乐、激动、悲伤、恐惧、愤怒、忌妒等等这些情绪表现，并没有好坏之分，情绪不牵扯是非对错，与道德概念无关。
??我们说它好或者坏，只是反映了我们选择和利用它们的态度不同。因此，情绪既可以成为伤害我们的武器，极大地伤害我们的心理，也同样可以成为一种有力的工具，给我们的生活带来欢乐。不管我们怎样选择，我们都必须承担我们选择的结果。
弗兰克和助手熊汉忠（左二） 信报记者 裴钰／摄
??ceo坏情绪的根源
??当我们还是小孩子的时候，我们的情绪就像一颗天然的正在发芽的种子一样，释放是没有任何限制和界限的。
??但随着我们长大，我们从生活中学到了很多教训。于是，慢慢地，当痛苦给我们带来郁闷和压力时，我们学会了将这些情绪进行压抑，并且越来越多地和它们进行对抗，甚至把它们埋葬。
??对于职场中人来讲，释放自己的情绪是一件极其痛苦的事情，痛苦何在呢？
??比如我们被大老板批评，遭到同事误解，被下级员工顶撞等事情发生后，当我们感到不平、委屈、气愤、恼怒、憋气等等负面情绪的时候，我们想把这些负面的情绪从“情绪包裹”中扔出去，但是痛苦产生了，比如，你会问自己：我作为ｃｅｏ，发脾气是不是不好的行为？沮丧是不是被人耻笑的做法？或者，在释放自己的负面情绪之后，反而会指责自己：为什么要哭，这么点事情就如此软弱！
??于是，我们遇到了某个问题时，便会在选择哪种情绪和跟随哪种情绪中苦苦挣扎，工作中和他人竞争失败，灰头土脸，自己是不是通过哭来缓解自己的失败？该不该哭？内心非常痛苦想哭，但是却又怕这种方式被人耻笑，这样就创造了一种强烈的不确定感和不安全感，并由此导致自卑的产生。
??在工作中一味地压抑自己的负面情绪，使自己长期处于沉沦的压抑状态，这种状态经过长期的积淀，会有一个总的爆发，而这种爆发无论是对我们自身还是对和我们最亲密的人都是极具伤害和破坏性的。这种爆发经常会表现为各种形式的异常行为甚至是犯罪。
压抑情绪如同掐紧自己的喉咙
??用强者标准要求，是自欺欺人
??在多数情况下，男性和女性总是被教育以不同方式来面对情绪，所以两性处理情绪的办法是不同的，这种不同点需要从积极与消极两方面分析。
??关于男性，从积极方面考量，男性经理人大多沉着镇静、有耐心、宽容、幽默、坦诚等；从消极方面考量，有的男性管理者会采用愤怒去控制、批评、威胁和羞辱他人。他们通常默默地吞下恐惧、悲伤，尽管极度沮丧，想发泄但却不敢发泄，也不敢表现脆弱。他们迫使自己像无所不能的机器一样，或者退缩到幻想里。他们往往忽视压力的信号、身体的疼痛。于是就表现出喜怒无常，被人关注时也不舒服。他们相信无论在家庭还是职场，自己都是强者，是赢家。实际上，无所不能的强者只是一种幻觉而已，有的朋友觉得自己就是这样的全能强者，他们这时连自己的幻觉都看不到。
??有种观念认为一个人应该在工作中处处坚强，时时崇高，永远快乐和开放，这是对我们的误导，用空洞教条的“强者”的标准来衡量职场中的自己，是在对自己撒谎。因此，有的男性经理人用吸烟、酗酒以及其他类似的方式“滋养”自己，借酒消愁，而“否认”就成为了男性对待情绪最普遍的选择，拒绝科学的疏解，拒绝承认自己有情绪问题。
??对于女人，积极方面是工作中细腻、关心（不是过分地）、倾听等，一步一步地靠近他人以及她们自己的感觉、愿望与需求。她们尝试着让自己与上司、下属相处得舒服。从消极方面考量，她们抱怨、指责、喜怒无常，吞下愤怒、悲伤与恐惧。有时她们也会以吸烟的方式来缓解压力并使自己从受伤的情绪中恢复过来。
经理人在互相交流
??全世界都在关注“情绪风暴”
??直到最近十年，我们才对情绪有了更多的了解，并且认识到它在我们整个人生中的重要作用。我们发现，以前我们所相信的关于情绪的知识和我们在日常生活、人际关系中使用情绪的方式，都让我们吃尽了苦头，并为此付出了沉重的代价。对于男性而言，心脏病是最突出的致死病因，而我们的错误认识是从我们出生时开始并在整个生命过程中不断重复的。
??现在，我们越来越需要了解我们的情绪了。很多新思想产生了，书店里“健康区”的书架上也充斥着情绪方面的新书。这些思想和书籍给整个世界也带来了一场“情绪风暴”，从中我们又可以看到不同的趋势。在这儿，我们可以先看看哈佛大学的丹尼尔·戈尔曼教授提出的“情绪智力”。世界各地都在讨论“情绪智力”，也都在做这方面的研讨。
??然而，人们是否能够敏锐地觉察到自己的情绪并很好地利用到生活中，却是一个未知数。我相信，如果我们能够真正地倾听我们的“内部情绪的声音”，我们就会有很大的启发。我发现，有些人做到了，但有些人没有做到。如果我们要找回我们丢失的那些对我们健康生活有重要作用的“情绪包裹”，我们要做的事太多了，所以我们必须先从某一个地方开始。
手牵手，感受他人对自己的支持。
??别把情绪当作自己的宠物
??很多人问我：该如何控制自己的情绪？情绪管理不是简单的情绪控制，当我们意识到自己应该控制情绪的时候了，实际上我们已经在很努力地对情绪进行控制，我们不需要过多地去控制情绪了。情绪，特别是负面情绪，我们要首先接受和承认它，比如自己被降级，这当然是非常痛苦的事情，先承认它是非常痛苦的，接受痛苦的反应是正常的，没有什么不好，自己为此而哭泣、委屈和不甘心等等反应都是可取的。在承认的前提下，你再做一些相应的调整，进行科学的宣泄就可以了，而不要去否定负面的情绪。
??所以，最重要的不是控制情绪，而是关爱自己的情绪。当然情绪也不是我们的宠物，不能过分地放纵它。
??自己在身处愤怒、悲痛和伤感的情绪中，我们需要寻求来自外界的帮助，你要和外界进行“接触”。当今科技在迅速发展，我们在广泛地使用互联网和手机，但是我们比没有手机的时候和别人说的话大大增多了，而我们和他人的交流却大大减少了，最显著的特点是人与人的心灵的距离加大了。造成这种情况的原因在于我们的“接触”没有了，这种“接触”不是那种视频网络聊天，或者视频手机那种纯粹技术性的交流，今天我把你们组成一个个培训小组，彼此充分地分享自己的思考，这就是我们需要的“接触”，在这种相互接触中，你和他人就会相互获得支持，彼此支撑。
??信报记者 裴钰／文
作者：裴钰 来源：北京娱乐信报