医院科室满意度提升方案（通用3篇）

医院科室满意度提升方案 篇1

为深入推进行业作风和医德医风建设，进一步规范我院医疗服务行为，切实改善人民群众就医感受，不断提升患者满意度，构建和谐的医患关系，结合我院实际，制定服务满意度提升“百日行动”实施方案。

一、指导思想和工作目标

坚持以解决人民群众就医需求为出发点和落脚点，强化以服务患者为中心的工作理念，改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、加强医患沟通协调，以更加务实的作风，扎实有效的工作，规范服务行为、提高服务质量、树立服务品牌，持续提升人民群众就医满意度。

二、行动步骤和工作计划

（一）部署动员阶段（5月24日—6月30日）。组织召开满意度提升专项行动会议，安排部署相关工作；通过宣传栏、展牌、电子显示屏、网络等渠道营造宣传氛围；各科室要结合本部门实际，广泛展开宣传动员，组织相关服务技能专业培训，切实增强参与专项行动的主动性和自觉性。

（二）整改提升阶段(7月1日—7月31日)。各科室和相关责任部门要根据医院实际情况制定切实可行的行动方案和考核办法，列出问题清单和责任人，拟定出整改措施和整改时限，逐一认真解决落实，确保在规定工作时限内，通过问题整改使医院服务质量和满意度有明显提升。

（三）巩固强化阶段（8月1日—8月31日）。医院定期开展多种形式的满意度测评，对满意度提升工作进行评估，着力对工作中存在的问题进行梳理、总结和改进，努力通过建章立制，建立改善服务质量的长效机制，巩固专项行动成果，确保服务质量持续改进提高。

三、工作内容和职责分工

本次满意度提升行动以“狠抓服务质量、改善就医体验”为主要内容，以全国万家医院满意度调查指标为标准，以患者投诉即时处理为抓手，通过对患者反映问题的整改促进医院服务质量全面改进提升。

（一）持续加强医患沟通

增强医患沟通意识和能力，完善沟通内容，创新沟通方式，熟练掌握与患者沟通的技巧方法。

1.对患者充分尊重，微笑沟通；

2.仔细倾听患者讲话，耐心交流；

3.用患者能理解的方式讲述问题，文明用语；

4.尊重患者隐私，不随意泄露患者病情及个人信息；

5.加强院内进修实习医生管理，各项服务要求等同于医院医务人员。

责任部门：医务部

（二）提升护理服务质量

深入贯彻“以病人为中心”的服务理念，切实落实护理职责，加强内涵建设，为患者提供优质的护理服务。

1.认真倾听、及时回应患者需求，进一步规范流程管理，全程化服务；

2.加强护理礼仪培训，专业化服务；

3.与患者耐心细致交流、尊重患者，人性化服务；

4.强化护理质量管理，避免不良事件发生。

责任部门：护理部

（三）优化门诊服务管理

加强门诊服务流程和服务质量管理，明确岗位职责，提高服务意识，让患者体验到温馨舒适的服务。

1.规范挂号服务管理，工作人员统一着装、文明用语， 让患者便捷完成挂号；

2.尊重患者，耐心倾听患者需求，及时帮助患者解决相关问题；

3.优化门诊流程，缓解患者等待焦虑压力；

4.加强引导、维持秩序，创造舒适、安静、有序、安全的候诊就诊环境。

责任部门：患者服务部、门诊办

（四）改善窗口服务态度

着力规范窗口（收费、医保、检查检验、取药、病案等）服务，实行首问、首接负责制，改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

1.微笑服务、耐心解释，为患者和家属提供优质服务；

2.注重引导服务，使患者清晰知晓路线和流程；

3.集中办理、简化流程，让患者少跑路、多办事；

4.提供一站式服务，提供各项便民服务设施，帮助患者办理相关事项。

责任部门：院办、患者服务部、门诊办

（五）强化环境卫生治理

深入开展医院环境卫生整治，改善医院整体诊疗环境，为患者和家属提供干净、整洁、安全的就医感受。

1.加强卫生间环境整治，确保卫生间整洁有序；

2.做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁；

3.优化病区环境卫生管理，为住院患者创造整洁、安宁、安全的住院环境；

4.改善院内公共区域和电梯等公共设施的卫生环境。

责任部门：后勤服务部

（六）建立反馈协调机制

规范院内投诉管理，提供有效途径方便患者投诉，对患者反应的问题督促整改、持续改进。

1.完善投诉接待和处置程序，落实岗位责任，对患者反应问题及时处理并反馈；

2.召开相关部门协调会议，对反应集中的问题提出整改意见，提升服务质量；

3.定期对投诉问题进行梳理、归类、分析，加强和完善制度建设。

责任部门：纪委、纠风办、患者服务部

四、工作要求和监督考核

（一）加强领导，明确责任。医院成立以书记、院长任组长，班子成员任副组长，相关科室、部门负责人为成员的工作领导小组（名单见附件），领导小组下设办公室，具体负责专项行动的安排、调度和督导，全院各科室要明确责任分工，积极行动。

（二）统筹兼顾，注重实效。要统筹安排好当前各项工作，把服务质量提升与医疗业务水平提升结合起来，做到两不误、共促进。要对照各项工作计划目标，突出抓好推进落实，以切实的工作成效提升患者就医满意度。

（三）强化督导，严格考核。成立以院纪委牵头的督导考核组，围绕具体工作内容和措施，深入科室、窗口全程跟踪检查，定期汇总检查中发现和接到投诉的各类问题，及时进行反馈整改，对问题严重或整改不及时、不到位的，严肃追责问责。

医院科室满意度提升方案 篇2

为全面贯彻落实国家卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动计划》、西安市卫计委关于《西安市提升医疗服务满意度活动实施方案》文件精神，加强医院管理，有效提升患者满意度，确保患者满意度评价系统优质高效运行，依据西安市卫计委的具体计划和部署，结合我院实际，制定如下实施方案：

一、指导思想

以新形势下党的卫生与健康工作方针为指引，以国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》为统领，结合医院等级评审标准，从提高医务人员素质、提升医疗服务质量入手，加强医德医风建设，进一步改善服务态度、规范服务行为、改进工作作风，树立良好的行业风气，不断提高广大患者对我院医疗服务的满意率，构建和谐的医患关系。

二、总体目标

持续优化我院医疗服务流程，改进医疗服务措施，创新服务模式，努力让病人便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使医疗服务水平明显提升，就医体验明显改善，社会满意度明显提高(满意率达到85%以上)，医患关系更加和谐。

三、组织机构

（一）成立领导小组。

为了加强对本次活动的组织领导，确保提升医疗服务满意度活动活动有序开展，成立西安市第八医院提升医疗服务满意度活动领导小组及办公室，成员组成如下。

组 长：

副组长：

成 员：

职 责：全面负责提升医疗服务满意度活动活动中的组织协调和领导工作。

活动领导小组下设办公室，办公室设在医务科。

办公室主任由郭雅玲副院长兼任。办公室副主任由李力、陈翠丽、宗红梅 王黎黎兼任。办公室负责提升医疗服务满意度活动日常工作。

办公室下设综合组、督导检查组、新闻宣传组三个工作组。人员组成及职责如下：

1.综合组。

组 长：

成 员：党办、院办、质控办、科教科、药剂科、门诊部的负责人。

职责：承担领导小组及办公室日常工作事务；负责提升医疗服务满意度活动开展过程中的综合组织协调；负责本次活动会议组织、领导讲话及活动总结报告起草工作；负责制定开展活动的综合性工作方案并组织实施；收集、整理科室活动进展情况；完成领导小组交办的其他工作。

2.督导检查组。

组 长：宗红梅 高丽萍

成 员： 监察室、党办、院办的负责人。

职责：负责制定实施贯穿活动全程的督导检查计划和方案，分阶段组织实施，对各科室活动开展情况进行督导检查；根据督导情况，向各科室提出改进工作的意见建议并监督落实；完成领导小组交办的其他工作。

3. 新闻宣传组。

组 长：王黎黎

成 员：宣传科、创文办、信息科的负责人。

职责：负责活动的新闻宣传工作。制定实施宣传教育计划，负责整个活动宣传教育的组织。及时编发信息简报，做好活动开展过程的经验和信息交流；组织好整个活动的对外宣传工作和大型宣传活动；完成领导小组交办的其他工作任务。

四、工作要求

（一）不断深化认识，层层落实责任。全院各科室要把开展提升医疗服务满意度活动活动作为今年的一项重要工作任务，尽好责、抓到位、见成效。要成立以科主任任组长的科室领导小组，结合本科室工作实际，层层落实责任，从严从实抓好活动开展。

（二）加强督导检查，确保取得实效。医院将成立由院领导带队的督导检查组，对全院各科室进行督导检查。要通过督导检查，摸清找准各科室在作风建设和医德医风方面存在的突出问题，提出改进意见。对活动开展扎实、取得成效明显的科室，进行通报表扬;对搞形式、走过场的科室，追究责任。

（三）继续巩固提高，推进依法行医。各科室要把开展提升医疗服务满意度活动主题教育实践活动，与严格依法行医，规范诊疗行为专项整治活动紧密结合，巩固整治成果，有效遏制不规范诊疗、不合理检查、不合理用药、违规收费等行为，推进规范诊疗、依法行医成为全行业的自觉行动。

（四）注重公开宣传，提高社会影响。各科室要把主题实践活动作为两学一做活动的重要载体，要加大对活动的宣传和信息报送力度，营造良好的宣传氛围。充分利用报刊、宣传栏、电子屏、网络等媒体搞好活动宣传，介绍先进事迹和好经验、好做法，广泛营造浓厚的主题实践活动氛围，加强对外交流，积极与各大媒体沟通联系，广泛系统进行宣传。

（五）两手抓两促进，推动改革发展。开展活动的最终目的是促进我院业务转型科学快速发展，推动卫生计生事业持续健康发展。活动要始终坚持围绕中心、服务大局，与全院、全市综合医改试点结合起来，做到活动与日常工作有机融合、相互促进。

五、基本原则

(一)坚持以患者为中心。进一步端正我院医护人员服务理念，努力采取更加有效的措施，切实改善群众看病就医体验，充分调动和发挥我院广大医务人员积极性，使以病人为中心的理念内化于心、外化于形，

(二)坚持以质量为核心。认真贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范，加强内部质量管理与控制，细化医疗质量控制指标，努力提高医疗质量，确保患者安全。

(三)坚持以问题为导向。一切从病人的需求出发，通过每一季度满意度调查，认真梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题，持续改进医疗服务，解决不满意问题。

(四)坚持改革创新，持续改进。关注群众看病就医新需求，注重信息化、网络化手段的运用，不断推出新方法、新举措，持续改进医疗服务，使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。

六、活动内容

（一）改善服务流程，完善便民服务。

1、建立导诊制度，以一站式导医服务为中心，在挂号、出入院办理、取药和检查检验等人流集中区域增加流动导医服务，对急救、危重、行动不便及老年患者开通绿色通道，做到全程式导医首接负责制，实施全程陪诊、陪检服务，达到陪检、护送交接安全无缝。完善入出院及转院流程，统一调配住院床位，确保急危重症患者能够及时住院，完善出、入院一站式服务，做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或床边告知。

2、设立24小时一站式患者服务中心，承担双向转诊，与下级医疗机构建立通畅的双向转诊通道，协调患者转诊开展预约诊疗，构建有序的就医秩序；完善便民服务设施。优化门诊布局流程，标识清晰醒目，诊区环境整治舒适。完善我院自助预约、桂号、查询等自助服务设施。开设便民门诊、便民药房，方便患者，改善住院保障条件，为患者提供热水、洗浴、加热食物、充电等设施。

3、结合开展改善医疗服务行动计划，完善预约诊疗，通过电话、网络、APP等多种形式预约诊疗，方便患者就医；改善医院环境，卫生间设施良好，无异味；优化服务流程，完善医院引导系统。高峰时段开足服务窗口，在门诊二层另设挂号、收费和候诊。做到挂号等候时间不超过10分钟，交费、取药时间不超过10分钟，检查、就诊等候时间不超过60分钟。科间会诊24小时内完成、急会诊10分钟内完成。

（二）转变服务作风，提升医疗质量。

1、实行首问、首接负责制。党员全部佩戴党徽上岗，门诊科室建立党员示范岗，病区建立党员示范区。组织医务工作者开展当一次志愿者活动，密切与群众的关系。建立完善医患座谈会制度，每个科室、每个月都召开一次住院患者和家属代表参加的医患座谈会，主动与患者和家属进行沟通交流。形成为患者做好事、办实事、解难事的良好氛围，进一步改善医患关系。

2、公开收费项目，控制医药费用增长。把合理检查、合理用药、合理治疗、规范收费作为落实惠民措施的重要内容，推行医联体内14个成员单位和同城同级医疗机构检查结果互认，严控药占比，医院还将进一步降低药占比，20xx年使全院药占比控制在45%以下，大型设备阳性检查率不低于70%，严格执行高值耗材全省网上统一招标采购，努力降低耗材费用，减轻患者就医负担，实现次均门诊、住院费用零增长目标。

（三）注重人文关怀，构建和谐医患关系。

1、开展服务评分、第三方评估，提高患者满意度。不定期在门急诊挂号、化验、收费、药房、医保等服务窗口进行满意度调查、评价。同时，积极与医院社会化满意度评估机构合作，以第三方的名义，客观、科学、公正的对医院进行全方位的满意度评估，运用信度分析、因子分析等科学的统计方法进行分析，主动寻找把握我院管理改革的切入点，为我院管理提供科学依据，促进服务质量持续改进。

2、保护患者隐私，尊重患者，严格执行一医一息一室。诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断，不在叫号系统屏幕直接显示病人姓名全称。除监护病房外，杜绝男、女患者同室现象，

3、妥善处理医疗纠纷，畅通投诉渠道，在门诊大厅、住院处大厅、病区、候诊侯检区显著位置公布投诉电话，落实岗位责任，严格执行首诉负责制。完善投诉处置程序，对于患者集中反应的问题要有督办、有整改、对于患者反应强烈的问题医院主要领导要亲自过问，并及时处理和反馈。推进三调解一保险机制建设，积极引导患者依法维权，通过调解诉讼等途径妥善解决纠纷

（四）创新服务模式，丰富服务内涵。

1、完善分级诊疗体系，开展专家进社区活动。结合分级诊疗、医联体建设各项要求，选派专家每两周去医联体成员单位,户县医院传染科查房、不定期对其它医联体成员单位进行会诊、查房、培训及感染性疾病技术指导，做到临床共享、科研共享、资源共享，促进优质医疗资源下沉，提高基层服务能力，方便群众就医。20xx年7月开始每周两次组织我院专家团队深入社区开展常见病、慢性病的咨询、诊断和一般治疗活动；面向广大人民群众开展健康大讲堂，提高广大人民群众的健康意识。

2、为进一步深化医药卫生体制改革，发挥我院在感染性疾病诊疗中的特色优势，推进优质医疗资源纵向流动、下沉基层，更好地满足城乡居民服务需求，推进医联体建设。以强基层为核心，进一步完善分级诊疗服务体系，形成连续服务模式，按照自愿申报、专家评审、择优遴选、合理布局的原则，以医院人员结构相对合理、科室建制相对成熟、医院发展远景相对有前瞻性等作为条件进行遴选，已同2家三级医院，8家二级医院，3家社区医疗卫生服务中心组建医疗联合体，实现资源联合、优势互补，从而提升医疗技术水平服务能力。

（五）重视社会评议，开展满意度调查

医务科要做好行风监督员日常服务保障工作，做到年初有联系、年中有活动、年底有汇报。为了加强医院的外部监督力量，巩固在治理和纠正医药购销和医疗服务不正之风中取得的成绩，我院特聘请各位行风监督员，愿各位发挥其特有的积极作用，每年至少要召开1-2次行风监督员工作座谈会，向他们通报我院卫生计生工作、医改进展和行风建设情况，听取他们的意见建议。要密切与行风监督员的联系，做到工作上支持、生活上关心、经费上保障，为他们开展工作创造良好条件。

七、实施步骤

（一）加强学习教育，提高医疗服务满意度（4月25日至4月30日）

开展组织全院工作人员集中学习，在继续巩固行风专项教育治理活动学习教育内容的基础上，重点学习贯彻“九不准”;、《医疗机构从业人员行为规范》等相关精神，提高医护人员对医疗服务满意度的重视

（二）组织实施各项举措（5月1日至8月31日）

1、开展就医体验活动。组织本院领导、中层、医务人员、窗口一线工作人员以患者或患者家属的身份，深入不同部门，从就诊第一道流程开始，看一次病或办一次事，体验就医环境、医疗质量、服务态度，感受群众在看病就医过程中遇到的困难和问题结合本院工作提出改进意见。对提出的意见建议进行认真分析汇总，并积极整改落实。

2、开展我承诺，我践行活动。设立医务人员行医规范宣传牌，在科室醒目位置设立医务人员承诺卡，向社会庄严承诺严格执行医务人员九不准，为患者提供优质安全的医疗服务，积极主动接受社会监督。

3、开展入职宣誓活动。在医院门诊大厅一层东侧设立职业精神墙，铭刻希波克拉底誓言及中国医师誓言，由院长、书记亲自带队，带领医务人员特别是新入职的医务人员宣誓，通过宣誓，筑牢思想防线，让医德规范不断得到巩固和加强。

（四）督查评价（9月1日至10月31日）

定期开展自查自纠，对照任务目标进行认真梳理、客观评价，找出差距和不足，分析产生问题的原因，制定切实可行的整改方案和措施，坚持持续改进。将工作开展落实情况纳入医护人员年度考核、活动实施过程中，积极通过网络及媒体等形式及时报道、宣传死点、成效，并接受社会监督、评议。

（五）总结提高（11月1日~12月30日）

认真总结实施方案工作开展情况，并将总结报告于20xx年12月30日前上报西安市卫计委。

医院科室满意度提升方案 篇3

一、指导思想

全面贯彻教育局文件精神，以群众满意度为出发点，以学校发展为主题，以教学改革创新为突破口，全面推进基础教育课程改革，培养学生的创新精神和实践能力，提高教育教学质量，深化课堂教学改革，规范办学行为，努力做到“教师发展，学生发展，学校发展”和谐同步，努力办好人民满意的学校，争做人民满意的教师，实现学校教育的新腾飞。

二、重点整改问题与措施

（一）教师业务能力不均衡问题

1、加强教师思想道德教育，建设高素质的教师队伍。开展政治理论学习活动，提高师德修养，增强教师教书育人、为人师表的自觉性，增强教师的事业心、使命感和责任感。做学生健康成长的指导者和引路人。重申师德“十不准”要求，严禁体罚与变相体罚学生等有悖于师德现象的发生。

2、多渠道提升教师学科素养，通过“走出去、请进来”等多种形式，加强现代教育思想、先进教改经验的学习。扎实开展“素养课堂”教学、课题研究和校本培训工作，通过课堂研讨、专题讲座、教师座谈、课堂达标课、学习汇报课等校本研修活动，促进教师专业成长。打造一支“学生欢迎，家长满意，同行信望，业绩突出”的优秀教师队伍。

3、评选学校首届学科带头人（语数英），组建学科名师团队（语文、数学各3人，英语1人）。任期为2年，明确名师的权利（优先培训、科研经费、个人发展等方面学校搭建良好的平台）和职责（课堂改革、教研组织与引领、教学质量提升等）。充分发挥他们的带动作用，促进学科发展。

4、实施中青年教师培养工程，结合我校的现状，遵循以人为本的理念，在学校中青年教师发展规划的基础上，因人而异，帮助每个教师确定适合自身实际发展的目标（个性发展），根据目标达成度学校层面上给予一定的鼓励。发展计划以年为单位，目标的设定要确实可行，以优质课、论文、案例、教学成绩等教学实绩为参照，与教学紧密相联系。通过体系的构建，方案的实施让中青年教师在发展中体验成功，进而从面上提高师资队伍的整体水平。

5、加强干部队伍建设，逐步提升管理水平。学校领导班子成员要严格执行中小学教师《职业道德规范》，堂堂正正做人，清清白白做事。努力做到能带头、能主动、能积极、能负责、能协作、能服务、能守纪、能学习，还应能上课，常听课，会评课。在教育教学管理活动中不说外行话，不做外行事。

6、继续开展好教师继续教育工作，组织教师参加远程培训并完成远程培训考核任务，做好教师的继续教育工作。

（二）教学质量有待进一步提高问题

教学工作是学校的中心工作，教学质量是学校的生命线。本学期学校将以抓常规教学为基本，以抓教研为依托，从细从实落实教学常规，加强过程管理，实现向管理要质量，向课堂要效益。重抓“素养课堂教学”，夯实教学五环节，推动教学方法和教学手段的创新，全面提高教育质量。

1、继续贯彻课程标准，开齐开足课程，保证学生的活动时间。切实提高课堂教学效率和水平，向45分钟要质量。以素养课堂理念为引领，突出学科特点，按照“课前预习--听课理解--想象探究—动手实践--巩固练习--生成创新”的动态过程。语文教育注重民族化特色、数学教育注重学生发展思维的培养、英语学科的情境教学、美术的以美育人、重在感受与表现的音乐教育、体育学科的科学运动、信息技术学科的主题探究式教学等，努力打造富有活力的生命教育课堂。

2、加强教学常规管理，落实教学常规，规范教学行为，提高教育教学质量。严格按照教

体局的要求，规范课堂教学程序与行为，强化教学过程，重视教学细节，继续开展课堂动态观察活动，分学科对教师的课堂教学与教案同步性进行跟踪调查，对发现的问题及时进行反馈和改进，确保教案的实效性。

3.切实抓好“教学五环节”工作，在教学“五认真”上下功夫，从备课有效性、上课高效性、作业精选性、检测考查发展性、培优帮困及时性入手，落实每月一次检查制度，写好检查情况并及时与教师反馈。教学常规检查本着严谨治学、精细管理、科学规范的原则，继续坚持定期检查与平时检查相结合，注重教学指导和质量评价，为老师的年度业务考核提供详实的、可靠的依据。

4、教学质量过程性评价、学生素养抽测两项活动进一步完善。借鉴成功教育理念，建立家校评价结合共促学生发展的机制，学生的学科成绩及各科素养以等级的形式与家长建立通报制度，明确定位，不仅仅是让家长阶段性的知晓学生的评价情况，更多的是让他们帮助学生分析过程性监测中出现的问题，及时与学校沟通和合作，从家庭教育方面来促进学生成绩及学科素养的全面提升。

5.抓好学生学习习惯养成和学法指导工作。教学过程中，注意指导学生的课前预习和课堂认真听课、课后及时作业的方法和习惯，引导学生养成积极思考、勇于探索、合作学习、质疑问难、规范书写、注重积累、乐于自学、勤于操作的能力及品质。

6、加强教学档案及教务管理工作，规范办学行为。对各项教学活动、教师业务档案、教研成果、获奖情况等进行详实记载，统一归档，为教师的专业化成长、评价表彰提供真实详实的第一手资料。做好教学服务工作，提高服务意识，加强学籍管理，当好调度和调控员，确保学校教育教学工作正常开展。

（三）教研活动效率不高问题

逐步推进各课题研究，让学校成为研究的基地，让教育教学中的问题成为研究的对象，让教师个个都是研究的主体，让发展成为我们研究的目的。

（1）做好课题的组织领导及开展工作。我们学校现有的课题有：淄博市生本教育课题；淄博市教育科学规划“信息技术支持下的小学语文提前读写教学研究”重点课题；全国教育技术研究规划重点课题《点读技术在英语教学中的应用研究》；淄博市电教馆《信息技术支持下的小学语文读写教学研究》课题。本学期根据课题计划，有步骤的开展各项研究工作。各个课题组长制定好本学期的研究计划，并注重过程材料的整理与积累。

（2）将课题实验与课堂教学紧密结合，在课题研究的针对性、实效性方面下功夫，使教师在经验反思中迅速成长。注重课堂教学评价机制的应用与创新，探索建立促进学生素质全面发展的评价体系，探索建立促进教师不断提高的评价体系，使教师能运用评价体系对自己的教育行为及时做出分析和反思，不断提高教学水平。

（3）将课题与信息技术相结合，及时吸纳、传输课程改革和课题的信息与研究成果，引发对课题的争鸣与交流，使课题研究在交互式、对话式等互动培训中不断深化发展。

（四）教师专业化成长缓慢问题。

（1）倡导读书活动，建设学习型校园；我们倡导教师阅读教育理论专著，掌握基本的教科研方法，牢固树立以学生为本，促进学生全面、和谐、持续发展的思想，并把理论内化为理念，用理念指导课题研究和教学实践。

（2）倡导教师自己订购一些优秀的教研报刊。选派教师外出学习观摩，加强校际交流，互通信息，博采众长。

（3）依托校园网络，构建教研平台；为了充分发挥信息技术的作用，本学期我们将依托校园网，加强建设校园网站建设。围绕学校核心课题，提供有关理论学习材料，融教师教学、研究和反思于一体，把持续性的学习和实实在在的教育科研融入了虚拟的网络空间，以崭新的方式促进教师专业成长。

（4）坚持教学反思、论文撰写；将反思工作将与主题式教研活动相结合，每2周老师上交一篇反思，根据教研活动主题撰写反思或随笔。我们将及时把上交的反思上传到校园平台

专题网页，供大家互相学习，资源共享。并组织优秀反思的交流活动，让教师展示科研成果，同时吸纳他人智慧，实现同步发展。教科室积极组织教师撰写论文每学期至少2篇。引导教师向各类业务杂志特别是核心期刊投稿。期末根据反思、论文数量与质量纳入教师考核。

（五）小学生综合素质评价不全面问题。

1、发挥评价标准的指导和引领作用，注重教学过程中各种技能的培养和强化，结合学生评价手册和成长档案袋的建设，充分调动教师、学生、家长三方的积极性。全面促进学生综合素养发展。

2、切实加强学科教学同步，促进学生素质全面提升。《品德与生活》要紧密联系学生实际，使教学的思想性、教育性和实效性同步发展；《科学》课要重视实验，使科学知识与学生操作能力同步发展；《英语》教学要采取灵活多样的教学方法和教学手段，将兴趣培养与口语训练同步；强化体艺、综合和信息技术教育工作，使学生的身体素质、艺术素养、实践创新能力和处理信息的能力同步发展。

（六）学生的文明素养需要进一步加强。

以学生日常行为规范教育为抓手，进一步强化学生文明习惯养成教育，提高学生的文明素养和自我管理能力。习惯形成个性，个性影响命运。良好的习惯一经养成终身受益。为此，我们要进一步狠抓基础文明养成教育，特别重视文明礼貌、卫生习惯、爱护公物的良好品德和责任意识的教育和培养。在“内化”上下功夫，在“养成”上做文章。

1、营造文明向上的校园环境。认真学习和宣传《小学生行为规范》，组织开展“遵守校规校纪，争做文明学生”活动。要礼貌待人，不讲粗话脏话；要团结友爱，不打架；要勤奋学习，不迟到、不早退；要自尊自爱，不进营业性网吧；要勤俭自律，不在生活上攀比；要美化校园，不乱扔垃圾废物等教育活动。

2、落实文明习惯的常规训练。具体从学生的仪表、课间纪律、课堂纪律、自习纪律为突破口，全面抓好学生的管理工作。抓好常规管理，培养学生良好行为习惯。各班级要继续对学生开展常规教育，要让学生重新学习《小学生守则》、《小学生日常行为规范》，以及《杨寨中心小学上学放学制度》等学校制定的规章制度，并做好强化落实，加强对学生日常行为规范的教育。重视细节管理，精细开展德育常规检查评比，实行普遍检查与专项重点检查、定期检查与抽查、长期检查与阶段检查相结合，建立严格学生值日制度，充分发挥大队委作用。继续实行大队委值日岗位制度，加强学生常规监管力度，做到日检查，周公布，月评比，把学生的养成教育形成常规化，本学期的常规管理包括纪律、卫生、两操、学生一言一行等各个方面。做好新生的入学常规教育，促进学生优良学习行为习惯的养成，为形成良好的班风、学风打下坚实的基础。

（七）学生上放学交通安全教育需要进一步加强问题

1.加大交通安全宣传教育力度。严格落实《告家长书》发放制度，通过向家长发放交通安全一封信，与师生、家长签订安全目标责任书、召开学生安全教育主题班会等形式，加强交通安全教育，进一步提高师生、家长遵章出行和交通安全意识。

2.加强隐患排查治理。加强同交警部门协调配合，对学校周边交通秩序进行集中整治，强化值班教师、保安人员和门卫人员的管理职责，加大学校门口的巡查力度，确保学生上放学出入安全。

3.实行错时分流放学。结合学校实际，各年级之间实行错时放学，家长接送和乘坐校车的学生实行定门口出入，互不干扰，进一步缓解校门口交通拥堵现象。

（八）学生上放学方式规范问题

1.与全体学生及家长签订《拒乘非法营运车辆承诺书》，与乘车学生及家长、驾驶员签订《安全目标责任书》，规范学生上放学方式，确保学生安全。

2.加强校车运营监管。严格执行“四统一”“五不准”“六定”制度，规范车辆运营秩序。每学期与车辆所有人和驾驶员签订安全责任书，定期召开校车驾驶员会议，利用校车监控平台，教育驾驶员要遵守交通法规、安全驾驶、文明安全出行。加强乘车学生值班管理，每天

由值班教师清点好人数，与校车驾驶员交接好，送学生安全上车。

（九）食堂管理与学生饮食卫生问题。

每学期与食堂承包人签订食品安全责任书，并督促食堂承包人与各供货人及时签订所送食品安全责任书，明确各自职责。加大对学校食堂、超市的监管力度，严把进货、加工、销售三关，要严格执行《食品卫生法》规定，严把食品从业人员健康体检、食品采购、运输储藏、烹饪配餐、餐具消毒、保鲜留样、人员隔离等各个环节，并与防疫部门建立友好关系，发现问题及时处理，防止师生食物中毒。总务处要经常对炊管人员加强法制教育、卫生教育及职业道德教育，认真执行《食品卫生法》，加强炊事人员的技术培训、服务培训。要努力提高师生饭菜质量，永保食品卫生量化等级达标。要教育和培养学生养成良好的个人卫生习惯，发现异常情况应及时报告妥善处置。