相关物业客户服务管理制度的精选范文

2023-11-24 物业客户服务管理制度篇1一.接待来访投诉工作1.接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。2.任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐...

客户档案管理制度

2020-07-25 客户档案管理制度1、目的对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。2、范围适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。3、职责3.1营销总公司负责客户档案管理、产品...

物业管理公司管理制度

2015-07-01 《员工手册》主要阐述员工在公司工作中会遇到的一系列劳动权利、劳动义务以及联系方式问题的解答，即作为物业管理公司员工身份的要求。在这方面，员工通过《员工手册》的学习，可做到无师自通，了解公司的概况和作为员工所拥...

物业客户服务礼仪

2017-03-19 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。下...

企业公司客户服务标准制度

2019-09-11 下面是本站提供的优秀制度文章供您参考：第一章：电话咨询服务标准1、电话铃声响两声后，必须接听电话;铃响五声后，应向来电人道歉。2、接到电话，首先应该问好，报公司名称您好，天竺工坊3、打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语...

客户服务总站管理规章制度大纲

2019-09-11 客户服务部门于XX年4月正式成立并独立出来，部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细...

客户服务部门的工作管理制度

2015-06-26 【本站-讯】客户服务一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。那么客户服务制度怎...

客户关系管理制度十篇

2023-12-03 客户关系管理制度篇1第一章总则第一条为了全面加强客户工程的管理，建立客户工程受理、设计、审查，确定供电方案、设备购置、施工、验收程序化管理机制，确保客户工程规范化运作，特制定本办法。第二条本办法用于公司辖区内...

客户服务管理制度（精选4篇）

2023-02-28 客户服务管理制度篇1一、服务监督制度技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容；业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条...

客户关系管理制度

2015-06-28 本制度旨在选择新的原料供应商，保证企业原材料的合理供应，确定合理标准及选择程序。第一条新客户的选择原则（1）新客户必须具备满足本企业质量要求的设备和技术要求。（2）新客户必须具备按时供货的管理能力。（3）新客户必须达到...

服务质量管理制度

2015-06-27 第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策...

物业客户投诉管理制度（精选21篇）

2023-11-24 物业客户投诉管理制度篇1一、20xx物业管理制度（一）、安全职责1、严格执行公司的各项管理制度；2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督；3、负责小区消防设施的监护和公共服...

物业管理服务中保安管理制度

2018-01-01 一、岗位职责(一)、护管队队长岗位职责1、主持全队工作，坚决执行管理处领导指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。2、熟悉护管各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握护管区内的护管工作规律及特点，加...

客户服务经理

2020-07-20 岗位描述：1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;2、推动实施客户服务规范和制度;3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;4、定期整理搜集客...

客户中心质量管理制度

2015-06-28 第一条为不断提升集团客户中心的工作质量、改进工作方式、提高工作效率，特制定本办法。第二条本中心质量管理的目标。将科学的管理方法运用到日常管理工作中去，从而提升集团客户中心基础管理水平。第三条质量管理实施的...

客服部管理规章制度

2015-07-01 一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处...

客户服务总站管理规章制度

2019-09-10 客户服务部门于2019年4月正式成立并独立出来，部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部...

物业服务收费管理制度（通用3篇）

2022-10-31 物业服务收费管理制度篇1为明确物业公司收银员工作职责，特制订本守则：一、管理处收银员为创鸿集团财务部派出人员，必须严格遵守财经纪律和财务收支审批制度，执行政府相关部门及集团公司核定的各项收费标准。二、按时向业...

DJ服务员管理制度

2020-07-21 dj服务员管理制度一、不准带不良情绪上班。二、不准和客人过分亲热。三、不准在房间内任意抽烟、化妆。四、不准帮客人外出买酒店已有物品。五、不准向客人泄露公司秘密及讲有损公司形象的话语。六、不准为达某种目的...

服装行业财务管理制度

2015-06-29 第一条为规范服装行业经费的使用，使服装行业的各项经济活动有章可循，依据《广东省行业协会条例》和《广州服装行业协会章程》等有关规定，制定本制度。第二条本服装行业财务工作职责和管理。（一）服装行业的财务工作人员应严...

客户中心现场管理制度

2015-06-28 第一条为保证实现班组工作现场秩序，消除管理和工作中的失误，防止事故发生，特制定本管理制度。第二条集团客户中心现场管理需要遵循的“7s”原理：整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（setketsu）、素养（shitsuke）、安全（secu...

物业客户管理制度（精选10篇）

2023-10-31 物业客户管理制度篇1荔园物业客户报修管理工作规程1目的规范客户报修及公共设施设备报修处理工作,保证维修工作得到及时有效的处理。2适用范围适用于客户自用物业及各类设施设备的报修处理工作。3职责3.1工程部主管负...

客户服务的管理制度（通用13篇）

2023-10-31 客户服务的管理制度篇1一、服务监督制度技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容；业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两...

客房服务员管理制度

2020-11-09 客房服务人员要保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服，遵守各项规章制度。今天本站小编给大家整理了客房服务员规章制度，仅供参考。客房服务员管理制度篇一一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。...

票务服务管理制度

2015-06-30 1.票务员要熟悉通往各地的火车线路、轮船航线、飞机班次；熟知车、船、机各班次线路的始发、沿途经过的地方和终点站，抵达各站的准确时间、运行所需时间和各地的中转站情况等。2.在接受客人订票时，要问清客人姓名、所住房...

热门标签