物业客服专员工作职责汇编(精选22篇)
物业客服专员工作职责汇编 篇1
1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记,解答一般疑难问题和咨询事项;
2、督促相关部门对业主投诉与报修事项的处理;
3、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;
4、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;
5、建立与完善园区业主档案,并严格执行档案借阅等管理规定;
6、负责园区的各类文件拟写、上传下达工作,认真做好园区的含义记录;
5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况;
6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;
7、完成领导交办的其他工作事项。
物业客服专员工作职责汇编 篇2
1.负责客户服务接待,客户诉求受理、跟进、处理、回访等工作。
2.负责服务区域巡查,主动发现问题,并跟进处理。
3.负责主动提供客户关怀,维护客户关系。
4.负责有偿服务工作的开展。
5.负责按要求收取各项费用。
6.负责信息资料的流转跟进。
7.负责上级交待的其他任务。
物业客服专员工作职责汇编 篇3
1、负责接待客户服务要求、投诉、来访,并做好登记,并及时跟进处理结果;
2、熟练办理租户的入住,催收、退租、换租、装修、维修、放行、回访等的日常事务办理;
3、负责客户的咨询解答工作;日常联络工作;了解客户需求,及时解决客户困难;
4、每月费用登记,催收等;
5、协同接待组接待相关事项的准备工作;
6、领导交代的临时性工作。
物业客服专员工作职责汇编 篇4
1、负责片区内的客户诉求问题处理解决;
2、跟进月检问题整改;
3、负责片区内保安保洁工作监管;
4、开展租金、物业管理费、水电费等工作催缴;
5、开展清退租铺工作;
6、开展增值服务工作;
7、上级领导交代的其他工作。
物业客服专员工作职责汇编 篇5
1、受理客户报事、报修、投诉等需求,与所辖项目业主关系的建立;
2、达成物业区域收费率指标、业主满意度等公司指标;
3、牵头或承担所辖区域阶段性工作任务或项目推进;
4、负责所辖区域社区文化活动的策划执行;
5、所辖区域园区品质的巡检,公共设施设备日常检查。
6、项目其他安排的其他工作。
物业客服专员工作职责汇编 篇6
1、严格遵守管理处及本部门各项规章制度;
2、礼貌接听电话、接待来访客户,及时询问客户需求并做好登记,积极开展相应处理;
3、负责重要会议的接待服务工作;
4、完成上级交办的其它任务;
物业客服专员工作职责汇编 篇7
1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务(客户报修、求助、投诉、建议等)
2、物业管理费用收取,并将款项每日存入公司指定帐户
3、按照现金管理制度,妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据
4、项目钥匙(空置房、业主托管、未接房)、业主信息维护
5、重要邮件、包裹、快递等收发
6、协助主管开展项目人事行政事务性工作
7、参与园区巡视
8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务
物业客服专员工作职责汇编 篇8
1.接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;
2.为业主办理入住手续;
3.受理业主报修;
4.物业管理费及代收代办费用的收取;
5.业主的装修手续办理及管理;
物业客服专员工作职责汇编 篇9
1、负责业主来访接待、来电接听,及时沟通、了解业主诉求,并按照相关工作程序解决业主诉求;
2、及时下发相关通知等文书,做好各类档案的整理及归档工作;
3、协助处理物业费等费用的收缴工作;
4、负责区域内物业相关工作的开展;
5、完成领导临时交办的工作任务。
物业客服专员工作职责汇编 篇10
1、负责营销中心迎宾、指引和接待服务;
2、为参观客户提供茶水等饮品服务;
3、负责样板房迎宾、指引和接待服务;
4、负责案场、样板房及相关区域的物资管理、客服巡查和环境卫生监督等;
5、负责案场各项活动的布置和现场接待工作。
物业客服专员工作职责汇编 篇11
1.负责业主档案的建立与管理;
2.负责与业主之间建立良好的关系并持续维护;
3.参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;
4.负责业主报修、投诉事件的处理;
5.负责园区业主物业费的协收、催收;
6.负责园区社区文化活动的组织、筹办;
7.领导交办的其他任务。
物业客服专员工作职责汇编 篇12
1、负责处理业主投诉工作,做好事后的跟踪、处理工作;
2、负责每日的小区巡查工作,发现不合格的事项及时予以纠正并与相关负责人(外包供应商等)做好沟通工作;
3、负责物业管理费用的催缴和收缴工作;
4、APP推广工作;
5、社区关系维护;
6、领导交代的其他事宜。
物业客服专员工作职责汇编 篇13
1、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作;
2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作;
3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作;
4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;
5、处理客户的投诉和反馈工作;
6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作;
7、完成领导交办的其他临时性等工作;
物业客服专员工作职责汇编 篇14
1、建立客户信息档案;
2、接听客户来电,解答客户咨询,处理客户投诉,反馈客户信息等服务管理工作;
3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;
4、配合品牌宣传,协调物业开展业主活动;
5、负责交房准备工作;
6、监督、跟进质量问题的整改工作;
7、协助或独立开展业主满意度调查。
物业客服专员工作职责汇编 篇15
负责客服接待中心现场工作,客户资料整理归档;
开展业主收楼、装修、入驻的各项工作;
受理各项咨询、报修、投诉、回访等工作;
完成领导交办的其他相关工作。
物业客服专员工作职责汇编 篇16
1、 负责客户投诉接待、信息汇总。
2、 负责组织协调、监控处理投诉处理过程,向客户部负责人汇报处理进度。
3、 负责投诉处理后的回访验证、统计分析报告及相关投诉信息的编写。
4、负责确认投诉类别并根据程序向上级汇报或预警。
5、负责客户部档案整理工作。
6、协助营销团队做好展厅的日常工作。
物业客服专员工作职责汇编 篇17
1、掌握楼宇内客户入住、迁出情况 ,随时配合招商部门作好客户入住的准备工作;
2、统计每月客户租金、物业费、电费收缴情况,发放付款通知,并上报客服主管;
3、处理客户每日各类投诉,做好登记并及时处理;
4、每日客户报修的上报、汇总及跟踪;
5、具有一定的协调能力、能处理日常事务及突发事件;
6、配合部门主管做好定期拜访客户的工作;
物业客服专员工作职责汇编 篇18
1、在物业片区业务管理负责人的管理和指导下进行相关工作;
2、对项目上物业管理工作进行检查;
3、对物业管理中发现的问题汇总,上报,并跟踪整改情况;
4、完成上级交代的其他任务。
物业客服专员工作职责汇编 篇19
1、熟知本部门各项工作流程,负责对客服务承诺跟进和实施。
2、负责日常客服工作的执行,受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。
3、掌握项目各种费用的收缴情况,定期上报并负责费用催收,对收费率负主要责任。
4、紧密联系客户,了解客户动态,定期走访,维护客户关系,处理客户意见、投诉等,提升客户满意度。
5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。
6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管,跟进落实整改情况,提升品质管理。
7、负责服务中心文字工作,发布对外公告和资料传递,统一归口存档。
8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。
9、协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作,保持良好的外部关系。
物业客服专员工作职责汇编 篇20
1、负责访客、来宾的登记、接待、引见,严格甄别、控制外来人员进入办公区域;
2、迎早服务,树立大楼服务窗口的良好形象;
3、负责接听服务电话,及时反映给相关部门,做好相应的电话记录;
4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识,熟悉会议接待流程;
5、重要会议服务,按会议要求,做好会前、会中、会后服务工作;
6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销,保障大楼工作人员上下班通行顺畅;
物业客服专员工作职责汇编 篇21
在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作,保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。
遵守公司规章制度,接受上级的工作检查、监督;遵守劳动纪律,上班时间不做与工作无关的事情。
负责受理客服的各种服务需求、投诉,并追踪、反馈服务质量等情况。
负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。
负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。
负责门禁卡/停车卡的制作。
负责各类费用的催缴工作。
协助主管开展社区文化活动。
负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。
物业客服专员工作职责汇编 篇22
1、负责业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案及钥匙的保管工作;
2、负责处理业主投诉工作;
3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的编写等;
4、负责装修手续的办理。参与装修竣工验收;
4、负责业主入伙手续的办理工作,装修手续的办理等;
5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。