售后主管工作职责2022岗位职责（精选17篇）

售后主管工作职责2022岗位职责 篇1

1、全面负责管理本中心售后服务工作;

2、负责售后服务网络开拓及维护;做好售后服务登记工作，定期进行售后回访、跟踪;

3、负责客户关系维护，有效处理客户意见、投诉，提高客户的满意度。受理顾客投诉及售后问题协调处理;

4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等;

售后主管工作职责2022岗位职责 篇2

1、负责公司技术服务资料方面的管理，其中包括图纸，技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作;

2、负责建立和完善补充新产品设计，跟进新产品的试制，研究当今同行业最新产品的技术发展方向，制定技术发展规划，负责国家相关新标准、法规的消化和宣贯工作;

3、给客户、生产、质检等部门提供合理的技术服务;

4、负责制定公司产品的统一技术服务标准，实现产品的技术服务规范化管理，且不断的改进，革新。

5、合理编制技术服务文件，改进和规范服务流程，做好制度的实施、改进和规范工作

6、认真做好技术支持文件，技术资料的归档工作，负责制定严格的技术资料交接，保管工作制度，及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保生产、市场工作的正常进行;

7、负责公司全体新进人员的培训工作;负责对新(老)项目客户相关技术培训工作。

8、负责对公司产品质量的跟踪服务，做好所有产品的生命周期跟踪。

9、全面负责公司系统产品方案设计、工程维护工作;建立健全公司技术服务质量管理体系并组织实施;

10、全权管理技术支持小组、方案配置小组、平面设计小组岗位员工，并对其进行工作计划、小结考评和工作具体指导;

售后主管工作职责2022岗位职责 篇3

1、负责售后部门整体的工作安排，制定公司售后部门的工作制度、规划及流程，指导部门售后人员工作开展;

2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报，协调、推动公司相关部门和人员改善，不断提升公司产品稳定性和客户满意度;

3、协调安排客户现场产品维护，定期检修，软硬件升级等;

4、负责搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度;

5、领导安排的其他工作。

售后主管工作职责2022岗位职责 篇4

1、城市服务中心服务统筹负责人;

2、搭建信息员及前台客户统筹团队，实施并监督服务流程;

3、为服务客户满意度负责，负责处理现场客户投诉;

4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法;

5、协调现场人员与车辆秩序;

6、其他相关职责;

售后主管工作职责2022岗位职责 篇5

1、负责售后组管理工作;

2、提炼培训资料，组织相关的部门内部及对外的相关培训工作;

3、负责安装监理的派工，疑难客诉的上门协助处理;

4、带领团队高效处理客户投诉事件，降低客诉率，提升客户好评率;

5、完成集团下达的指标考核，各类报表的整理汇总提报;

5、配合其他部门的相关工作;

售后主管工作职责2022岗位职责 篇6

1.完成公司自动化仪器及配套设备的安装调试、产品演示和维修维护，对出现的问题进行处理及上报;

2.对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训，产品讲解及演示等;

3.负责完善售前售后服务的工作标准，规范售前售后服务流程，搭建售后服务体系，提高服务质量;

4.负责收集与整理设备仪器故障及处理方法，整理客户案例并进行培训指导;

5.客户关怀与投诉解决，维护客户关系;

6.售后团队的建立、培训和管理;

7.完成上级领导交办的其他工作。

售后主管工作职责2022岗位职责 篇7

1、开售前签约筹备工作的开展，相关销售资料拟定及定版工作

2、对销售员进行签约流程及合同条款培训，确保签约工作有序开展

3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进度的监督，按要求执行并完成

4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的相关工作，及时把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告登记证明或移交律师所办理按揭入押手续

5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性

6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的遗留问题

7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度

8、领导交代的其他工作

售后主管工作职责2022岗位职责 篇8

1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；

2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估；

3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；

4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；

5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；

6.每场活动销售总指标的达成.

售后主管工作职责2022岗位职责 篇9

1.完善售后服务各部门的规章管理制度。

2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见

3.负责退货产品的入库验收工作

4.每月统计售后总表。及统计维修费用

5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单，并向上级汇报。

6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作

7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议，并向相关部门反馈

8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心 的做好解释，__的降低客户的投诉

9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报

10.完成上级领导交代的其他任务

售后主管工作职责2022岗位职责 篇10

1.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对团队进行组建、培训、激励、评价和考核；

2.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，发展维护良好的客户关系；

3.组织公司产品的售后服务和维修管理；

4.建立售后服务信息管理系统；

5.向开发/品质部门提供反馈数据，为解决问题提供建议；

售后主管工作职责2022岗位职责 篇11

1、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；

2、管理呼叫中心团队，包含呼入呼出电话，在线技术支持业务，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

3、负责呼叫中心运作，跟踪业务流程和部门间的工作衔接，不断优化流程，持续提升服务效率，使得呼叫中心提供高水平的服务。

售后主管工作职责2022岗位职责 篇12

1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标;

2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案;

3、对团队工作完成质量负责，具备有效的检查、复查方案，形成闭环;

4、针对市场反馈的现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的处理方案，并形成可落地的确切方案;

5、协助处理市场突发紧急情况。

售后主管工作职责2022岗位职责 篇13

1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；

2、团队建设和人员规范管理及培训；

3、投诉处理，部门协调配合；

4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；

5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。

售后主管工作职责2022岗位职责 篇14

1.负责整理客户保单资料，掌握电话邀约技能；

2.协助售后主管跟进客户保单情况；

3.协助人事主管做好部门招聘、面试等工作；

4.完成上级交办的其他事务性工作。

售后主管工作职责2022岗位职责 篇15

1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理；

2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排；

3、负责区域内服务营销任务的达成；

4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。

售后主管工作职责2022岗位职责 篇16

1、负责接听客户售后咨询电话，针对客户问题提出解决方法；

2、通过电话和微信处理客户的售后咨询等问题；

3、及时反馈和协助处理异常状况，并与客户做好沟通；

4、对于客户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决

售后主管工作职责2022岗位职责 篇17

1、负责售后部门制度制定、人员出差调配以及工作安排;

2、现场或远程解决客户硬件、软件应用及系统问题;

3、负责公司产品测试、维修保养等部署工作;

4、负责对客户的技术培训工作，发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。