关于客服主管的职责参考（精选16篇）

关于客服主管的职责参考 篇1

1、指导、培训客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力；

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

3、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

6、对公司客户群进行维护和管理；

关于客服主管的职责参考 篇2

1.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划。

2.发展维护良好的客户关系，推销本公司产品与服务。

3.及时答复海内外客户的咨询、报价、签约、接单、收费。

4.客户信息登记备案，客户的协议管理。

5.协调解决订单执行过程中的各种问题。

6.配合公司广告宣传，通过网络、电话等方式及时答复客户咨询。

7.记录商机询盘、客户联系信息，跟踪并促进成交。适时向上级反映，争取成交。

8.记录所有商机处理结果，分析成功及失败原因。

9.处理客户投诉、索赔。

10.与客户进行谈判、联络、收款等；协调合作中出现的问题。

11.配合财务部与客户对账、结算，控制客户的应收账款额度。

12.制作并向客户提供集装箱报价表等信息.促成交易.

13.按公司及部门要求参加相关会议及培训；反馈市场信息。

14.按规定时间和标准向上级提交各报告、报表；向上级汇报工作及行动计划。

15.按规定时间和标准完成上级布置的其他工作，并反馈

关于客服主管的职责参考 篇3

1、负责接听业主房屋报修电话，并及时通知工程部跟进处理。

2、保持与业主的顺畅沟通，做好与各部门的协调与配合，及时解决客户诉求。

3、负责定期对业主进行服务质量回访。

4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。

5、及时收取公司为业主提供的各项服务费用，同步更新各项收费台账。

6、完成上级领导交办的其它工作。

关于客服主管的职责参考 篇4

1、负责天猫客服人员的日常管理接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务，以及团队建设，明确其工作流程、规范并执行实施；

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注天猫/淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构

;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

关于客服主管的职责参考 篇5

1、业务主管职位，负责客服部门工作，给下级成员提供引导和支持，并监督日常工作。

2、负责公司客服的配信，推动实施客户服务规范和制度、全方面优化客户服务质量。

关于客服主管的职责参考 篇6

1、负责公司线上平台的在线和电话咨询、信息查询及疑难问题，进行快速、专业的解答，引导客户成交订单等日常事务管理。

2、熟悉了解多个电商平台的操作及规则，运用熟练的网购经验，提供客户高效快捷代购的服务。

3、根据客户服务需求信息，进行有效跟踪服务。

4、与相关部门紧密配合，协调沟通，并优化流程。

5、处理客户重大快递异常件的查询以及跟进处理。

关于客服主管的职责参考 篇7

1、客服部门日常工作的管理和新人培训。

2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作，提供客服转化率。

3、定期组织安排会议总结、培训，客服部门制度的建立和完善。

4、通过培训加强客服的业务知识，提升服务品质，解决临时突发情况，确保一线服务质量。

5、客服绩效体系完善，考核题库完善，不定时整理案例，分析客户需求，规范客服聊天态度，回复技巧、专业度。

6、日常客服排班安排，发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。

7、领导交代的其他事项。

关于客服主管的职责参考 篇8

1.日常业务：负责学员考试安排各项工作的落实与监控；根据本部门业务运作情况和教学、客服部门反馈，优化考务流程和考务管理系统，提升跨部门对接效率和用户体验；

2.团队管理：负责部门项目的计划、分工与过程监督；负责部门人员的岗位设计与分工、指导、监督、考核、培训提升

3.配合上级部门与其他部门，协助完成服务体系的不断优化完善

关于客服主管的职责参考 篇9

1.负责建立与完善客服部门业务流程及标准，规范化管理服务标准；

2.优化客户服务流程,制定与完善客户管理制度，建立、维护与管理信息档案（A、B、C类客户），高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成；

3.负责所合作客户店铺各类指标达标及优化，了解各平台规则（熟悉淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营），挖掘并分析客户信息，与相关部门对接并协调本部门工作；

4.管理客户订单，指导客服专员处理订单反馈与客户投诉，售前售中售后问题统计分析，并就所发现的疑难问题提出优化及解决方案；

5.及时、高效处理各种投诉及突发事件，同时对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；

6.负责每月客户数据分析报表制定，分析客户订单运作系统存在的问题，结合客户需求，制定有效的改进计划与方案；

7.有效建设客服团队并规范和完善岗位职责，管理、指导客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量评估指标体系；

8.负责搭建客服培训体系，定期组织产品、投诉处理技巧及沟通技巧培训如相关话术规范培训；

9.针对客服一线员工激励工作，打造以服务为中心的积极向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔；

10.向代理传达公司的各项政策和要求，并监督落实；

11.建立、维护与管理代理商信息档案，对代理商的进销存数据的收集与汇总，为业务决策提供数据支撑

关于客服主管的职责参考 篇10

1、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理；

2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率；

3、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、淘宝天猫规则培训；

4、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善；

5、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答；

6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

关于客服主管的职责参考 篇11

1.考勤，值班安排；

2.部门的规章制度制定和监督执行

3负责部门员工业绩考核工作；

4.日常会议；

5.培训提高服务水准；

6.制定客服部门工作目标及计划；

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

8.投诉记录的巡查和跟进处理；

9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

10.满意度调查

关于客服主管的职责参考 篇12

1、负责店铺客服团队的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售。

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训。

3、客服聊天记录监控，针对客服常见及共性问题进行相关处理。

关于客服主管的职责参考 篇13

1、负责客服部全面工作；

2、组织部门员工做好客户接待工作，提升客服部服务品质；

3、编写及完善客服部管理文件，制定工作计划，督导工作落实；

4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核；

5、完成领导交办的其他工作任务。

关于客服主管的职责参考 篇14

一、负责制定客户服务部员工的岗位职责、内部管理制度、工作流程，强化工作

标准的统一性、规范性；

二、负责制定部门工作计划并组织实施；

三、负责客户服务部日常管理工作；

四、负责对本部门员工的培训、考核；

五、负责制定年度客户联谊活动计划，加强与客户间的沟通，维护良好的客户关系；

六、受理客户重大投诉、定期将收集的客户意见建议反馈至各项目及各部门；

七、负责客户服务部档案资料、质量记录的监督、检查、管理工作；

八、做好物业法律法规、企业文化的宣贯工作；

九、负责本部门的内务工作：草拟公告、提示、对外联系单、工作总结、会议记录等

关于客服主管的职责参考 篇15

1、客户服务质量的管理（降低订单异常率及客户满意度提升）；

2、客户服务流程的管理及改进（订单、退货、回单、理赔、库存账务）；

3、部门员工绩效制作、审核、提交；

关于客服主管的职责参考 篇16

1、负责管理10个客服，每天遇到问题解决，疑问答疑。

2、对电脑熟悉，办公软件熟悉。

2、负责每天整理、分析客户投诉的问题并汇报领导；

3、积极参与售后服务培训工作，并熟练掌握培训内容知识点。