客服主管职责范围(精选12篇)
客服主管职责范围 篇1
1.监督及管理小组成员的日常运作;
2.监控员工的表现,确保服务小组的服务质量能达到预定的指标;
3.培训及辅导小组成员,与小组成员分享营运经验,并有效地执行;
4.监督工作量状况,并适当部署资源以符合服务目标;
5.完成工作报表,分析工作状况;
6.处理及解决复杂的事件;
7.总结小组成员的工作信息,向项目经理推荐有效改进的方案。
客服主管职责范围 篇2
根据公司的制度处理特殊客户问题;
负责公司准业主满意度的相关工作
负责业主活动的策划、组织工作;
协助客服部总监处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;
配合相关单位或部门做好协调工作。
客服主管职责范围 篇3
1.负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作,提升团队服务满意度,提高客服团队工作效率;
2.抽查客服与顾客的聊天记录,提高团队转化率,及时发现问题并改善;
3.客服岗位相关工作流程的制定和执行;
4.善于发现流程中出现的问题并及时优化,定期向上级部门汇报工作进展;
5.带领客服团队完成项目指标(售前,售后,客户满意度);
6.负责客服团队的日常培训与人员发展;
7.按时提交分析报表;
8.电话回访已邀约到店的客户,了解回收体验,改进问题;
9.领导安排的其他工作。
客服主管职责范围 篇4
1.负责管理处客户关系维护,参与同重点客户的沟通。
2.处理客户的投诉,对部门内出现的严重不合格项进行原因分析并制订纠正预防措施,组织实施,与客户沟通处理情况。
3.负责对环境管理服务(清洁、绿化)进行检验、监导。
4.负责每年一次开展客户满意度调查,对客户提出的问题制定改进措施,并实施。
定期收集、回复业主服务群的信息,并将情况反馈给管理处经理,负责客户的走访与费用的催收。
客服主管职责范围 篇5
1、在线网络交易平台的在线客服,引导客户达成商品交易,熟悉天猫等电商平台的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行;
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范及制度;
3、能按照店内活动制定合理关联销售,提升客单,跟进客服聊天记录;
4、根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度;
5、负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络客服服务参数;
6、完成领导交给的其他任务。
客服主管职责范围 篇6
1、负责客户满意度的提升及优化;
2、及时解决处理在线客户问题;
3、专业话术及培训文案的建设和推进;
4、人员的培养和指导。
客服主管职责范围 篇7
1.负责大厦写字间的租赁招商工作。
2.负责大厦内的商户日常运营管理,收缴各项费用等工作。
3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。
4.负责指导和管理保安、保洁、更夫的日常工作。
客服主管职责范围 篇8
1、负责部门团队质量监督工作,通过实时抽查组员服务情况进行反馈,确保服务质量;
2、通过对业务团队服务流程监督,能发掘、分析问题,并及时与团队沟通协助进行改善;
3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作,并能积极完成团队内部分配的相关任务;
4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代,提升工作效率及工作价值;
协助部门负责人搭建客服中心质培体系,定期推动优化质培流程,提高客服的服务技能。
客服主管职责范围 篇9
1、统筹运营支持组日常管理工作,指导运营支持组内成员日常工作高效开展;
2、监控现场运营指标达成情况,并判断影响指标达成的关键因素,确认相关工作安排是否合理;
3、负责监控和管理运营支持组的工作质量,提出并实施改进建议;
4、定期与组内员工沟通、关注员工状态,不断提升员工满意度;
5、负责组内人员管理,包括能力提升、技能培养,评价和考核等;
6、 协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。
客服主管职责范围 篇10
1、监控二线工作日常运营;
2、协助制定投诉处理规范,妥善处理负面反馈,改善服务质量;
3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉,采集分析处理投诉数据,做好汇总、监测工作,全面了解投诉原因;
4、负责二线的跨部门沟通反馈,完善和优化跨部门沟通机制;
5、用户满意度回访,用户预约回访,vip客户维系等;
6、注重团队建设,了解员工心理动向,做好员工的发展规划,帮助组员成长;定期与团队沟通,策划并组织团队活动,激发团队工作热情;
客服主管职责范围 篇11
1. 负责处理并跟进客户的日常订单;
2. 负责快递订单中的异常问题处理;
3. 负责团队管理
4.负责相关报表的制作及对账;
5.领导安排的其他事宜。
客服主管职责范围 篇12
1、回答客户咨询;
2、引导客户在网店进行下单成交,达成公司销售目标;
3、帮助客户进行订单查询,及时跟踪,反馈,如物流查询,发货状态等;
4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题,提供良好的服务态度;
5、完成上级交代的其他事宜。