客服专员工作职责内容（精选16篇）

客服专员工作职责内容 篇1

按照中心服务流程的规范，积极主动的做好接待和服务工作

负责学员上课情况登记，并完成中心耗课统计;

准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档;

各项行政工作及其他事宜。

负责前台人员的管理与工作统筹

负责员工，客户关怀和维护

客服专员工作职责内容 篇2

1. 回复VIP用户的日常提问，解决VIP用户遇到的各类问题。

2. 添加新认证的VIP用户。

3. 完善登记VIP用户的个人信息表。

客服专员工作职责内容 篇3

1、负责受理400客服电话，解答学生及家长的就业及择业相关问题;

2、 在线受理用户对APP产品方面的咨询、解答用户疑问，详细记录用户需求与建议，做好信息反馈与沟通;

3、 对遇到的问题进行归纳总结，不断提高服务品质;

4、 客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表;

5、 维护公司形象，协调客户与公司良好关系。

客服专员工作职责内容 篇4

1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作，可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;

2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持;

3、制作并提交客户满意度回访报告，根据回访内容提出改善计划;

4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并反馈;

5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负责人;

6、完成上级委派的其他临时性工作。

客服专员工作职责内容 篇5

1、通过公司合作平台，积极回复客户的咨询，解决客户疑问;

2、解决客户的退换货要求等的售后问题;

3、对客户留言、投诉、退款等问题的及时反馈及协助解决;

4、及时将订单信息导入数据系统，确保及时性。

客服专员工作职责内容 篇6

1.负责意向客户跟进，确认客户意向度;

2.协助进行服务跟踪管理，完善售后服务;

3 针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;

4负责向客户介绍学校的服务和设施;

5邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录。

客服专员工作职责内容 篇7

1、服务商学院老客户及会员客户;

2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导;

3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。

4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;

5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础;

6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议;

客服专员工作职责内容 篇8

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

6、负责信件的收发和登记。

7、协助主管编制本部门的相关统计报表。

8、完成上级领导交办的其他任务。

客服专员工作职责内容 篇9

1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程;

2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。

3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;

4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;

5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;

6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;

客服专员工作职责内容 篇10

1. 协助完成国内及供应商的业务内部流转;

2. 协助完成客户的询价、检测数据及报告整理;

3. 协助部门领导完成其他相关工作。

客服专员工作职责内容 篇11

1、根据订单专员每日上传的订单汇总表在ERP系统登记次日进场、收尾项目的项目信息。

2、根据销售提交的交底申请或者特殊流程审批及时分配施工队和片区主管，分配完成后，建立客户微信群，客户进群后及时发送欢迎话术。关注客户微信群，对于业主或者装饰经理设计师提出的问题，给予及时的回复。

3、每天查看进场工期报备情况，并核实是否有超期未完成项目，若有超期未完成项目，电话联系施工经理，核实超期原因。

4、每天对前日验收、收尾的项目进行客户电话回访，并将回访结果登记到ERP系统中。

5、领导交代的其他工作。

客服专员工作职责内容 篇12

1.制定个人销售方案.计划，严格按照公司销售价格及交房标准进行销售;

2.负责公司楼盘的推介，接待客户促进成交;

3.掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪.联系;

4.热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务;

5.负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估，提交销售总结报告;

6.协助销售主管处理一般日常事务;

7.维护售楼现场设施的完好及清洁。

客服专员工作职责内容 篇13

1、协助商户开通平台账户、上下架商品、调价等入驻服务工作;

2、负责协助商户处理订单，跟进订单情况，确保订单完成的时效，减少投诉订单，提高平台的好评率;

3、负责商户的每期结算付款及开票事宜;

4、收集商户反馈的问题和痛点，并协助处理解决;

5、按时输出所负责的商户的相关数据报表;

6、完成商户服务经理或商务部总监交待的其他临时事宜。

客服专员工作职责内容 篇14

1、负责在95522全国电话客服系统上按照公司要求与客户进行产品的介绍和讲解;

2、负责解决客户的疑难问题;

3、负责客户信息的审核、记录与提交。

客服专员工作职责内容 篇15

1、通过打电话联系 顾客，获取有效的客户信息，并进行邀约;

2、通过公司培训的固定话术模板，打电话给客户进行沟通;

3.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力。

客服专员工作职责内容 篇16

1、使用网络聊天工具、电话等通讯手段为用户提供咨询服务，受理和协调服务请求，增加用户粘度;

2、对疑难问题进行跟进，并将准确解答反馈给用户;

3、负责咨询信息的记录与统计，按要求提供相关数据;

4、完成上级领导交办的其他事务。