客服主管工作职责内容(精选17篇)
客服主管工作职责内容 篇1
1、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作,完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系,负责客服团队的整体规划;
2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准,提升服务质量和服务承载能力,提升用户满意度;
3、根据日常服务数据,进行监控和分析,发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善;
4、负责协调处理重大客诉和危机事件,包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。
客服主管工作职责内容 篇2
1.负责管理电商客服团队,能独立制定客服管理制度,规范工作内容,统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服人员工作效率;
2.负责处理紧急事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;
3.定期对客户投诉受理情况进行分析总结,反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化;
4.配合业务部门完成销售指标,协助相关管理和商品维护,配合执行各种活动;
5.其他上级交予的工作。
客服主管工作职责内容 篇3
1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划,项目进度、完成任务目标 ;
2、负责业务受理部相关工作文件的编写,制定客服管理制度、客服流程与用语规范;
3、负责客服团队人员的培训,提升客户服务水平;
4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作;
5、 记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。
客服主管工作职责内容 篇4
1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等,在推动售后问题处理和解决上执行力够强;
2、不断优化客服工作规范和流程,统计分析售后问题,能就发现的问题提出优化及解决方案;
3、参加公司产品培训,并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;
4、协助部长做部门考核工作;
5、直接向经营部部长汇报,能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作;
6、微商城运营,还有其他部门安排的一些内勤事务处理。
客服主管工作职责内容 篇5
1、负责售前、售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售前、售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;
4、负责售前、售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
5、定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
6、负责对接运营、物流、工厂等部门,确保各个环节顺利开展;
7、完成上级领导交办的其他工作。
客服主管工作职责内容 篇6
根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;
完善和优化客服内部业务流程,全面提升服务质量、效率及满意度;
收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;
负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;
负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。
客服主管工作职责内容 篇7
1、负责公司线上平台的在线和电话咨询、信息查询及疑难问题,进行快速、专业的解答,引导客户成交订单等日常事务管理。
2、熟悉了解多个电商平台的操作及规则,运用熟练的网购经验,提供客户高效快捷代购的服务。
3、根据客户服务需求信息,进行有效跟踪服务。
4、与相关部门紧密配合,协调沟通,并优化流程。
5、处理客户重大快递异常件的查询以及跟进处理。
客服主管工作职责内容 篇8
根据公司的制度处理特殊客户问题;
负责公司准业主满意度的相关工作
负责业主活动的策划、组织工作;
协助客服部总监处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;
配合相关单位或部门做好协调工作。
客服主管工作职责内容 篇9
1、 组织本部门人员进行现场销售、签约等工作,并保证明源软件中的对应操作无误;
2、 协助营销总监进行集中开盘准备工作,集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;
3、 房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;
4、 负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作,包括建委网认购、签约以及合同变更等事项,并完成日常合同管理、归档等管理工作;
5、 对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;
6、 审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;
7、 审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;
8、 负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;
9、 对接集团,处理完成集团要求的各类临时性工作。
客服主管工作职责内容 篇10
1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能,贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;
2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;
3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件,及时报服务中心负责人,事后呈交书面报告;
4、负责对服务工作质量进行跟踪回访,定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门,必要时报服务中心负责人,及时更新业主租户信息;
5、建立业主全台账,定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新,并及时反馈至相关部门;
6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作,发现问题及时跟进、协调、处理;
7、负责制定物业服务费收缴计划,积极开展催缴工作,定期完成计划任务;
8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作,全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况,建立健全相关档案;
9、完成领导交办的其他工作。
客服主管工作职责内容 篇11
1.汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉,并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况;
2.带领团队对公共区域进行检查工作,对公共环境、公共设施有明确检查标准,确保楼层公共环境整洁、公共设施完好,有需要时与相关团队公共解决;
3.带领团队协助租户办理各类申请,确保各类申请有序落实,做好汇总记录;
4.据各部门工作安排需要,带领团队积极配合进行协调租户之工作,确保项目时刻处于良好运营状态;
5.负责整理本部门文件管理工作,草拟各类文函;
6.完成上级交代的其他事项。
客服主管工作职责内容 篇12
1、负责团队日常和现场管理工作;
2、负责新人的培训和安排工作;
3、负责与银行方的沟通协调工作;
4、新政策新任务的传达分解;
5、与公司领导的沟通协调,完成团队目标
客服主管工作职责内容 篇13
1.组织策划和开展社区文化活动,并负责具体的实施 ;
2.客户投诉处理:组织处理客户投诉,并对处理结果给予监控和定期分析,形成分析报告;
3.客户满意调查:组织客户的满意度调查,分析客户反馈意见,提出服务改进措施;
4.客服质量改进:组织收集、整理、分析各类客户服务信息,提出客户服务质量改进方案并督促实施;
5.客服专业指导:组织客服人员技能培训,不断提高客服队伍整体素质;
6.客服专业稽核:指导和监督客户服务工作;
7.负责项目物业管理费用的收缴;
8.组织客服各项业务的办理日常工作;
9.管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录 ;
10.完成项目经理指派的其他工作。
客服主管工作职责内容 篇14
1、客服部门日常工作的管理和新人培训。
2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作,提供客服转化率。
3、定期组织安排会议总结、培训,客服部门制度的建立和完善。
4、通过培训加强客服的业务知识,提升服务品质,解决临时突发情况,确保一线服务质量。
5、客服绩效体系完善,考核题库完善,不定时整理案例,分析客户需求,规范客服聊天态度,回复技巧、专业度。
6、日常客服排班安排,发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。
7、领导交代的其他事项。
客服主管工作职责内容 篇15
1.了解公司业务类型,配合销售部门做好项目服务,配合技术部门做好业务与技术服务沟通的桥梁,能顺利保证每个项目能高效完成。
2.负责客服部门日常管理及调配工作,落实各项服务工作的进展;
3.负责部门内部培训及监督考核工作;
4.制定客服部各岗位的工作流程,根据市场的发展及时进行改进、修订;
5.负责上门业务的咨询与跟进服务;
6.负责公司投标相关工作的沟通与协调、安排标书制作、审核等工作标书
客服主管工作职责内容 篇16
1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;
2.负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;
3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;
4.负责本部门经营计划的落实工作,确保收费完成;
5.负责业主入住及装修手续办理工作;
6.负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意;
7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
客服主管工作职责内容 篇17
1、独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量。