贵港市人民防空办公室信访工作制度

为加强我办与人民群众的密切联系，畅通信访渠道，及时处理群众上访问题，保护群众合法权益，维护信访秩序，创造文明有序的工作环境，依据《信访条例》，结合我办实际，特制定本制度。

一、信访接待工作要严格遵守党和国家的各项政策、法律、法规，按照《信访条例》的要求，坚持及时、依法解决问题与思想教育疏导相结合的原则。

二、综合科由专人负责来信、来访的拆封、接待、登记、分类、分发、报批、转办、检查、催办、归档等工作。接待人民群众来信(访)，要做到热情服务，文明礼貌，对来访人员的陈述要认真听取并作好登记，必要时制作相应的笔录文书。

三、信访工作人员对人民群众来信(访)和上级有关部门转办的信(访)案件要提出拟办意见，经主要领导审查后交相关科室办理，并进行督查;结案后，及时将有关资料整理归档。

四、信访工作人员对情况重大、紧急的重要信(访)案件，应当及时提出建议，随时报请相关领导作出处理决定。

五、信访工作人员对人民群众来信(访)反映的问题，要认真审查，需其他部门办理的，及时转办，并督促办理结果;需调查的，要及时组织人员调查处理，提出处理意见。

六、信访工作人员收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复;不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日以内电话(有详细的记录为证据)、书面等形式告知信访人。但信访人的姓名(名称)、住址不清的除外。信访事项受理后，工作人员根据“属地管理、分级负责;谁主管、谁负责”的原则，及时转办、督办。对信访事项有权处理的机关应自受理之日起60日内办结;情况复杂的，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、法规另有规定的，按相关规定办理。

七、实行综合科信访接待制度。负责来办上访人员的接待和处理工作，解答信访人询问的有关法律、法规和政策等方面问题。

1、综合科能当场处理的当场处理，不能当场处理的应及时向分管领导报告，但要做好信访人的思想劝导工作，解释到位;对一时不能答复的，要先与信访人约定答复时间，然后到部门协调，再答复;对已当场答复的信访事项，要及时跟踪督办到位。

2、工作人员要做好信访接待登记，写明处理情况。

八、综合科将不定期分析研究信访案件的接待处理情况，对重点、难点信访案件提出具体处理意见，及时总结、交流信访工作经验、通报信访工作情况。

九、对信访接待工作不力的，人防办将对信访工作人员给予通报批评，责令整改。

十、其他未尽事宜依照《信访条例》执行。