售后主管工作职责2022工作职责(精选17篇)
售后主管工作职责2022工作职责 篇1
1.负责老客户关系维护,为老客户定制合理的理财投资规划,推广合适客户的综合金融产品;
2.为公司老客户提供售后服务:续期收费、变更类保全服务(联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等)、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务
3.负责团队管理指导,定期开展总结会议和管理培训,为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导;
4.负责团队分工协作等管理工作,对储备主管进行管理追踪考核。
售后主管工作职责2022工作职责 篇2
1、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理,
2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货,
3、物料需求的统计、复核及申报,
4、日常erp维护、ERP数据的审核,
5、售后库位的日常维护管理、盘点,
6、日常数据统计:维修记录的统计,处理成品统计、入库配件统计,
7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作,
8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调,
9、处理400客户投诉,
售后主管工作职责2022工作职责 篇3
1、负责售后服务部日常工作安排与管理,确保售后品质提升
2、负责售后返修件的返修任务分配,确保及时交付客户
3、负责售后返修件故障统计分析,推动制程、研发改善
4、负责售后服务手册的撰写与定期维护
5、负责返修件的返修处理
售后主管工作职责2022工作职责 篇4
1、维系公司现有老客,了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
1、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;
3、与相关部门紧密配合,协调沟通;
4、协助老客户绑定公司APP,关注官微
5、维护客户关系,并开发新客户
售后主管工作职责2022工作职责 篇5
1.各服务网点规范管理及考核,内部管理工作流程规划,并熟悉内容且能胜任。
2.报障派单、接单:网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈
做好甲方、服务网点间良好沟通的维系;
3.电话沟通:主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。
4.材料整理:对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价),各个区域产品维修数据统计汇总;更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况;结算数据统计核查和跟进催收
5.提高客户满意度:及时协调处理客户投诉,并反馈。
6.部门各环节异常突发事件协调及处理;
7.跟进及培训指导各客服专员工作,做好团队建设,工作流程;
8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系;
9、完成上级临时交代的工作任务。
售后主管工作职责2022工作职责 篇6
1、负责接待客户售后处理
2、熟练运用聊天工具
3、与相关部门紧密配合,协调沟通,管理售后团队
4、接听咨询电话,对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题;
5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。
售后主管工作职责2022工作职责 篇7
1、组织健全公司售后管理体系,制定工作制度和服务标准,包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等;
2、负责售后团队的日常管理工作,包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评,确保各岗位工作有序、及时的衔接;
3、处理电商店铺(天猫、京东等)中差评,处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉,维护公司品牌形象和信誉度;
4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症,降低退款数据;
5、售后数据的汇总、分析,根据数据结论,不断促进流程标准化,同时配合品质团队对异常产品进行反馈,跟进优化,提升产品客户满意度;
6、内外部异常问题的协调、沟通工作;
7、完成领导交办的其他工作。
售后主管工作职责2022工作职责 篇8
1.负责整理客户保单资料,掌握电话邀约技能;
2.协助售后主管跟进客户保单情况;
3.协助人事主管做好部门招聘、面试等工作;
4.完成上级交办的其他事务性工作。
售后主管工作职责2022工作职责 篇9
1.完善售后服务各部门的规章管理制度。
2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见
3.负责退货产品的入库验收工作
4.每月统计售后总表。及统计维修费用
5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单,并向上级汇报。
6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作
7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议,并向相关部门反馈
8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心 的做好解释,__的降低客户的投诉
9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报
10.完成上级领导交代的其他任务
售后主管工作职责2022工作职责 篇10
1、负责接听客户售后咨询电话,针对客户问题提出解决方法;
2、通过电话和微信处理客户的售后咨询等问题;
3、及时反馈和协助处理异常状况,并与客户做好沟通;
4、对于客户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决
售后主管工作职责2022工作职责 篇11
1.参与新品方案评估、质量评审、首件封样及试产跟进;
2策划制订产品检验规范标准及工厂生产质量控制计划;
3供应商质量稽核与辅导,绩效考核管理;
4质量客诉处理及原因分析, 协助制定改善方案;
5推动供应商质量改善,制定改善方案,监督执行;
售后主管工作职责2022工作职责 篇12
1、负责售后部门整体的工作安排,制定公司售后部门的工作制度、规划及流程,指导部门售后人员工作开展;
2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报,协调、推动公司相关部门和人员改善,不断提升公司产品稳定性和客户满意度;
3、协调安排客户现场产品维护,定期检修,软硬件升级等;
4、负责搜集客户需求和意见,调整和优化公司售后制度;
5、领导安排的其他工作。
售后主管工作职责2022工作职责 篇13
1、负责售后服务计划的制定,安排和协调相关售后人员进行售后维保工作;
2、负责管理售后维修部门技术人员调配;
3、负责售后维修配件库的核对与管理;
4、收集客户反馈的质量问题并反馈至相关部门;
5、负责大客户的维修费报价、对帐和收款;
6、认真做好售后技术服务的相关资料和文档管理工作;
7、负责部门客户投诉;
8、 完成上级领导交办的其他工作任务。
售后主管工作职责2022工作职责 篇14
1、负责公司技术服务资料方面的管理,其中包括图纸,技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作;
2、负责建立和完善补充新产品设计,跟进新产品的试制,研究当今同行业最新产品的技术发展方向,制定技术发展规划,负责国家相关新标准、法规的消化和宣贯工作;
3、给客户、生产、质检等部门提供合理的技术服务;
4、负责制定公司产品的统一技术服务标准,实现产品的技术服务规范化管理,且不断的改进,革新。
5、合理编制技术服务文件,改进和规范服务流程,做好制度的实施、改进和规范工作
6、认真做好技术支持文件,技术资料的归档工作,负责制定严格的技术资料交接,保管工作制度,及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题,确保生产、市场工作的正常进行;
7、负责公司全体新进人员的培训工作;负责对新(老)项目客户相关技术培训工作。
8、负责对公司产品质量的跟踪服务,做好所有产品的生命周期跟踪。
9、全面负责公司系统产品方案设计、工程维护工作;建立健全公司技术服务质量管理体系并组织实施;
10、全权管理技术支持小组、方案配置小组、平面设计小组岗位员工,并对其进行工作计划、小结考评和工作具体指导;
售后主管工作职责2022工作职责 篇15
1、负责售后部门制度制定、人员出差调配以及工作安排;
2、现场或远程解决客户硬件、软件应用及系统问题;
3、负责公司产品测试、维修保养等部署工作;
4、负责对客户的技术培训工作,发展维护良好的客户关系,参与并执行客户服务计划。
售后主管工作职责2022工作职责 篇16
1.负责主持售后服务组的全面工作,制订年度的工作目标和计划,对售后工作统筹规划、策划和主导实施;
2.负责技术组的售后工作正常运营及发展,通过售后、维修、400客服等技术支持服务,检查工作结果,处理产品问题和用户投诉,使客户对服务结果满意;
3.负责大屏安装及外部资源协调工作;
4.负责集团办公设备设施的维护、维修、定期保养,网络电话系统维护,保障网络畅通及网络环境安全;
5.负责跟合作厂家人员沟通,协调,解决产品问题,缩短维修周期;
6.负责对销售一线的售后标准培训和宣贯;
7.负责制定售后相关各级流程制度并督导实施,使各项部门业务和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善;
8.负责通过不定期组织各项培训和学习活动,对团队进行赋能,提升员工的综合素养和从业技能,保持团队竞争力;
9.负责建立会议机制,及时向团队传达并贯彻公司各项管理要求和政策,并适时制定相关内控办法,促使员工恪守职责的同时,对企业文化和要求及时的理解和执行。
售后主管工作职责2022工作职责 篇17
1.根据公司整体规划,参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动;
2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估;
3.按照公司规定标准活动执行流程,指导代理商团队有效实施;
4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行;
5.认真执行公司标准终端形象,并及时反馈与完善,完成终端形象提升指标;
6.每场活动销售总指标的达成.