售后主管工作职责2023岗位职责(精选12篇)
售后主管工作职责2023岗位职责 篇1
1、全面负责管理本中心售后服务工作;
2、负责售后服务网络开拓及维护;做好售后服务登记工作,定期进行售后回访、跟踪;
3、负责客户关系维护,有效处理客户意见、投诉,提高客户的满意度。受理顾客投诉及售后问题协调处理;
4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等;
售后主管工作职责2023岗位职责 篇2
1.完成公司自动化仪器及配套设备的安装调试、产品演示和维修维护,对出现的问题进行处理及上报;
2.对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训,产品讲解及演示等;
3.负责完善售前售后服务的工作标准,规范售前售后服务流程,搭建售后服务体系,提高服务质量;
4.负责收集与整理设备仪器故障及处理方法,整理客户案例并进行培训指导;
5.客户关怀与投诉解决,维护客户关系;
6.售后团队的建立、培训和管理;
7.完成上级领导交办的其他工作。
售后主管工作职责2023岗位职责 篇3
1、城市服务中心服务统筹负责人;
2、搭建信息员及前台客户统筹团队,实施并监督服务流程;
3、为服务客户满意度负责,负责处理现场客户投诉;
4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法;
5、协调现场人员与车辆秩序;
6、其他相关职责;
售后主管工作职责2023岗位职责 篇4
1、负责售后部门整体的工作安排,制定公司售后部门的工作制度、规划及流程,指导部门售后人员工作开展;
2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报,协调、推动公司相关部门和人员改善,不断提升公司产品稳定性和客户满意度;
3、协调安排客户现场产品维护,定期检修,软硬件升级等;
4、负责搜集客户需求和意见,调整和优化公司售后制度;
5、领导安排的其他工作。
售后主管工作职责2023岗位职责 篇5
1、负责公司技术服务资料方面的管理,其中包括图纸,技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作;
2、负责建立和完善补充新产品设计,跟进新产品的试制,研究当今同行业最新产品的技术发展方向,制定技术发展规划,负责国家相关新标准、法规的消化和宣贯工作;
3、给客户、生产、质检等部门提供合理的技术服务;
4、负责制定公司产品的统一技术服务标准,实现产品的技术服务规范化管理,且不断的改进,革新。
5、合理编制技术服务文件,改进和规范服务流程,做好制度的实施、改进和规范工作
6、认真做好技术支持文件,技术资料的归档工作,负责制定严格的技术资料交接,保管工作制度,及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题,确保生产、市场工作的正常进行;
7、负责公司全体新进人员的培训工作;负责对新(老)项目客户相关技术培训工作。
8、负责对公司产品质量的跟踪服务,做好所有产品的生命周期跟踪。
9、全面负责公司系统产品方案设计、工程维护工作;建立健全公司技术服务质量管理体系并组织实施;
10、全权管理技术支持小组、方案配置小组、平面设计小组岗位员工,并对其进行工作计划、小结考评和工作具体指导;
售后主管工作职责2023岗位职责 篇6
1、负责售后组管理工作;
2、提炼培训资料,组织相关的部门内部及对外的相关培训工作;
3、负责安装监理的派工,疑难客诉的上门协助处理;
4、带领团队高效处理客户投诉事件,降低客诉率,提升客户好评率;
5、完成集团下达的指标考核,各类报表的整理汇总提报;
5、配合其他部门的相关工作;
售后主管工作职责2023岗位职责 篇7
1.负责城市内的线下服务全面管理工作,城市内工作的合理配置;
2.负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排;
3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训;
4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接,并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善;
5.负责定期召开部门例会,对线下服务版块近期的工作进行总结,点评监督员工的工作情况;
6.在区域经理的指导方案下,结合一线实施情况,及时向区域经理提出更好的实施意见;
7.完成上级临时交办的其他工作任务。
售后主管工作职责2023岗位职责 篇8
1、维系公司现有老客,了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
1、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;
3、与相关部门紧密配合,协调沟通;
4、协助老客户绑定公司APP,关注官微
5、维护客户关系,并开发新客户
售后主管工作职责2023岗位职责 篇9
1. 优化和完善客服部的相关制度和工作流程;
2. 负责订单售后部团队建设工作;
3. 完成订单部的目标设定及绩效管理;
4.对订单人员的工作进行安排、监督和管理;
5.对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核;
6.对销售数据进行统计分析;
7.对部门人员的定期进行培训、考核;
8.协助完成其他部门需要协助的工作;
售后主管工作职责2023岗位职责 篇10
1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理;
2、与工程师对接,协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排;
3、负责区域内服务营销任务的达成;
4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。
售后主管工作职责2023岗位职责 篇11
1、负责接待客户售后处理
2、熟练运用聊天工具
3、与相关部门紧密配合,协调沟通,管理售后团队
4、接听咨询电话,对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题;
5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。
售后主管工作职责2023岗位职责 篇12
1、制定售后服务工作计划;
2、 负责对售后服务人员进行监督和评审;
3、 售后服务流程的改进与服务质量改善等工作;
4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作;
5、 负责安排售后服务专员做好回访工作,保证服务质量;
6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;
7、 负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等;
8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作;
9、负责配附件的库存管理。(每周或每月盘点一次)