it技术支持工程师岗位的具体职责（精选20篇）
it技术支持工程师岗位的具体职责 篇1
职责：
1. 负责日常桌面端IT设备维护工作，资产管理统计、企业内部网络的排错和维护;
2. 负责客户端电脑、打印机，会议和电话系统等IT相关设备的硬件维护和技术支持;
3. 负责桌面软件和企业应用的维护和技术支持;
4. 参与及配合公司IT知识库文档的撰写和维护;
5. 参与公司内部IT项目的实施，及各个分公司和仓库的支持建设。
任职资格：
1. 1年以上相关工作经验;
2.熟悉思科，华三，华为等主流厂商网络设备，具备基本的网络知识包括不限于MPLS VPN,BGP,OSPF等;
3. 熟悉Windows7、Office套件、MAC系统、McAfee等常用客户端软件;
4. 熟练掌握Windows Server 20xx、AD、ISA等微软主流产品;
5. 了解企业内部oa系统，客服呼叫中心系统的搭建及维护;
6. 良好的沟通能力，能够协调多方面解决问题，具有良好的服务意识;
7. 有MCSE、CCNP或同等经验能力者优先;
it技术支持工程师岗位的具体职责 篇2
职责：
1.提供helpdesk桌面日常技术支持服务，主要包括：电脑、电话、办公网络、操作系统、办公软件及会议等支持服务;
2.协助进行呼叫中心IP电话配置及排障;
综合布线的简单排障及维护;
4.协助进行AD域控、Exchange邮箱服务器、文件服务器的后台操作与维护;
5.音视频设备维护与配置;
6.职场网络维护及机房巡检;
7.职场系统服务维护及巡检;
8.快速响应并及时解决用户IT故障，对于常见故障，能对用户进行简单的培训;
任职要求：
1.计算机科学/信息技术相关专业，专科以上学历;
2.熟悉计算机硬件设备及操作系统，熟悉Windows，Mac OS系统的安装与部署;
3.熟悉办公IT弱电相关常识，能够解决常见的办公电话及办公监控故障;
4.熟悉Windows server及Linux，CentOS server的安装与简单配置;
5.熟悉网络基本原理，掌握网络基本排障方法，持有CCNA及以上网络认证;
6.熟悉华为、思科、华三等主流品牌厂商的网络设备维护;
7.良好的沟通、文字表达和逻辑思维能力，良好的团队合作意识;
8.1-3年相关工作经验，有大型互联网/互联网金融公司工作背景及具有CCNA、MSCA等IT服务类认证者优先。
it技术支持工程师岗位的具体职责 篇3
职责：
1. 通过远程支持方式为客户提供技术支持, 包括软硬件故障的诊断和排除, 客户端软件的安装和设置, 用户账户及设备管理等;
2. 协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态。
职位要求：
1.大专以上学历，计算机、电子工程、信息管理等理工类相关专业优先，可接受实习生及应届毕业生，CET-4以上水平，有一定英语口语沟通能力;
2.良好的客户服务意识和沟通能力;
3.对Window OS和一般PC应用软件的安装、配置有一定基础，能做简单障排除;
4、对IT行业有一定发展学习兴趣。
it技术支持工程师岗位的具体职责 篇4
职责：
1、IT服务规划管理：
①规划定义IT服务管理具体流程、制度;
②根据各类报表分析IT服务的现状和改善点;
2、IT办公电脑终端规划管理：
①根据操作系统、办公软件、应用软件的更新情况，定期发布标准镜像，保障电脑软件环境的安全性和统一性;
②根据IT终端的参数变更，统一规划公司IT终端采购的品牌、型号、技术要求，保障IT终端硬件的合理性和统一性;
③根据公司部门、人员调整，合理配置公用IT设施，保障各部门的业务使用;
3、项目运营：
①从用户角度出发，以项目形式对IT服务进行改进，提升用户体验;
②对IT服务体验提升项目进行需求分析、流程设计、系统上线、系统运营、项目验收;
任职要求：
1、大专及以上学历;熟练掌握计算机专业知识;
2、熟悉网络维护，路由器、交换机、服务器、监控、门禁等网络设备的工作原理及局域网架设;
3、了解打印机及复印机等常用办公设备工作原理、硬件组成及故障排除;
4、掌握PC硬件组成、硬件原理、部件识别及故障诊断思路，能独立进行台式、笔记本故障排查及组装;
5、有良好的沟通能力，动手能力强，做事积极主动;
it技术支持工程师岗位的具体职责 篇5
职责：
1. 负责编制IT及周边设备操作说明书和维护基准，制定维护保养计划，并组织实施;
2. 处理IT设备硬件及网络故障， 对IT设备及网络运维管理提出改进意见并实施，提高IT设备运行稳定性和安全性;
3. 制定完整的网络、计算机域等更新升级策略，监督网络权限、网络IP配置、用户域权限、数据上传下载安全等日常工作;
4.执行现有IT及信息化管理规章制度，并提出优化意见，建立安全、信息化、高效的IT系统及网络系统;
5. 负责参与IT新设备的选购、技术标准的制定，安装调试和验收;
6.配合团队工作，服从组织工作安排。
任职资格：
1. 本科及以上学历，2年以上IT运维管理工作经验;
2. 熟练掌握计算机、交换机等IT系统硬件使用、维修、维护，熟练应用Office等常用办公软件和统计工具;熟练应用SQL Server20xx,SQL
SERVER20xx 数据库配置等;
3. 绘制网络拓扑图，组建域网络，能针对IT运维制定安全策略;
it技术支持工程师岗位的具体职责 篇6
职责：
1. 负责公司通信网络产品的安装, 维护, 项目实施等工作;
2. 负责向最终用户提供技术培训, 处理日常维护及故障处理等;
3. 负责编写工程技术方案, 并提交上级跟进;
4. 记录并处理各种售后故障;
职位要求：
1、良好的文字表达能力，可以详细记录售后故障处理技巧和问题分析方法;
2、通信及网络知识基础扎实，能进行常见网络设备配置;
3、掌握linux系统知识，熟悉linux操作的优先;
4、良好的沟通协调能力，工作态度踏实严谨;
5、获得过思科或华为网络工程师认证证书的优先。
it技术支持工程师岗位的具体职责 篇7
职责：
1. 负责Windows平台应用的部署和管理工作，包括但不限于系统安装、服务器环境搭建、安全漏洞修补等工作;
2. 配合公司完成windows应用体系的设计和建设工作;
3.对windows的域、策略、安全有一定研究;
4.参与windows标准化体系的制定和落实 ;
5.负责公司windows安全事件的应急处理;
6.负责Windows业务服务器的配置，维护，监控，调优，排除故障等;
7.完善相关监控系统的策略，并定期分析相关服务的运行状况，并给出改善建议;
8.负责突发事件管理，应急响应、故障排除、问题跟踪与管理，提供相关报告，运维文档编写;
要求：
1.熟悉Windows客户端和服务器的功能、部署、运维管理，以及问题排查，
2. 熟悉AD的功能、部署、运维管理，熟悉windows AD域和域的信任配置以及DNS配置和排错;以及问题排查;如果有大型AD实施或管理经验为佳;
3.有良好的沟通理解和学习能力，强烈的责任心;
4. 有一定运维管理和流程方面的经验，能比较好地理解客户的变更管理、流程规范等要求
5.具备良好的沟通能力和团队协作精神及较好的文档能力;
6. 积极进取，工作热情高，能承受工作压力，有很强的自学能力。
it技术支持工程师岗位的具体职责 篇8
职责：
1、负责本区域内华为云视讯各种网络设计方案编写、投标文件拟定、产品销售配置、协助业务经理产品报价;售前技术讲解、产品推广讲解;
2、根据公司有关规定，定期向公司主管领导述职，并提交述职报告;
3、完成部门领导交办的其它任务。
任职要求：
1、大专以上学历，具备1-2年售前、技术支持工作经验。
2、熟悉业界主流厂商华为、星网、宝利通、海康等相关产品，精通语音、视讯、监控等相关技术，具有华为相关认证者优先;
3、能够独立配合销售人员跟客户进行技术交流、撰写方案及产品讲解;
4、了解业界主流厂家的网络设备，能够做相应的竞争分析;
5、做事踏实细致，对工作敬业，有较强的学习能力，有较好的语言沟通表达能力。
6、可服从调配常驻国内其他区域工作。
it技术支持工程师岗位的具体职责 篇9
职责：
1、负责物流相关信息化系统的操作手册编写;
2、负责物流相关信息化系统的用户使用培训和实施协助工作;
3、协助建立物流相关信息化系统的用户操作知识库、培训试题库;
4、负责物流相关信息化系统的用户使用远程或现场技术支持工作;
5、负责物流相关信息化需求和问题的收集、跟踪和反馈工作。
任职要求
1、3-5年WMS、TMS等仓储系统的运维支持或客服服务工作经验
2、熟悉Windows、Mac、Android操作系统使用;
3、熟悉标准SQL语法，熟练使用Mysql或其他数据库操作。验;
4、有良好的沟通和表达能力，具备很强的责任心、上进心和客户服务意识，乐于帮助用户解决问题。
5、有软件开发，特别是了解python，或系统数据处理和分析经验者优先。
6、专科以上学历
it技术支持工程师岗位的具体职责 篇10
1. 配合销售开展铁路行业信息化的售前工作支持，对客户进行技术宣讲、交流等前期需求沟通以及落地分析，并及时反馈。
2. 负责持续跟进、分析行业客户的动态需求，深入挖掘客户潜在需求，并及时反馈。
3. 协助项目投资/发起方，对各厂家的产品进行技术方案整合，形成综合解决方案。汇报文档或PPT等，并配合完成解决方案各深化设计工作。
4. 与第三方厂家或合作伙伴保持沟通与技术交流，及时了解相关技术和解决方案;协调各方平台、厂家与合作伙伴进行对方案宣讲、演示环境的搭建。
5. 根据不同城市铁路行业信息化顶层设计架构进行挖掘、分析，理解各城市铁路行业信息化的需求与重点扶持方向，并针对性的进行业务拓展。
6. 完成其它相关铁路行业信息化解决方案落地过程中所需要的技术预研和储备方案。
7. 负责铁路行业信息化解决方案的梳理、分类与积累，以及内外部培训工作。
it技术支持工程师岗位的具体职责 篇11
职责
1、负责受理客户电话，通过电话，QQ，微信等方式，对问题进行记录与答疑;
2、负责 处理客户反馈的信息，维护客户关系，提升客户满意度;
3、负责软件，硬件产品需求的审核、测试、提交、跟踪与反馈;
4、完成上级主管安排的其他工作事项。
任职资格
1、大专以上学历，计算机或相关专业;
2、具有良好的沟通表达能力、独立问题分析和解决能力;
3、具有良好的客户服务意识和团队合作意识，能够承受一定的工作压力;
4、SQL数据库知识，熟悉网络和操作系统基础知识;
5、有零售、餐饮行业技术支持经验者优先考虑。
it技术支持工程师岗位的具体职责 篇12
职责:
1、负责公司合作商户的插件远程安装指导工作
2、负责给客户培训系统相关的知识
3、负责公司内部相关部门的沟通协调事宜
4、负责与客户沟通，及时了解客户的需求和意见，对实施和售后效果进行评估，保障客户满意度
任职资格：
1、专科以上学历，计算机、电子、自动化等相关专业
2、有较强的学习能力和沟通能力
3、熟悉常用办公软件
it技术支持工程师岗位的具体职责 篇13
职责：
1、对市场客户关于工控机软件方面的需求，进行技术支持;
2、售货机后台系统软件及售卖软件的应用维护、技术支持;
3、对市场工控机软件、硬件问题进行技术支持以及培训;
4、对客户进行广告视频及图片的远程推送，对客户售货机售卖商品配置、图片的远程推送;
5、市场客户售货机售卖软件的远程推送与维护;
6、对市场发生的软件问题，涉及到开发方面的BUG，或者暂时不能解决的故障，及时反馈到软件研发
人员或者软件调试人员，进一步诊断处理;
7、研发总监安排的其他工作任务。
任职资格:
1、本科学历。
2、熟悉Unix/Linux/Windows/安卓系统及服务器系统，熟悉编程软件环境的安装及使用。
3、熟悉上位机软件开发流程，掌握C/C++、Java、C#等编程语言，熟悉上位机底层驱动、表现层界面
编程开发，熟练使用EXCEL、PPT、WORD、PHOTOSHOP等办公软件。
4、熟悉TCP/IP通讯、RS-232通讯，熟悉通讯接口编程。
5、熟悉数据库存取系统，熟悉数据库软件开发流程，
6、责任心强，吃苦耐劳，顾全大局，勇于担当，刻苦钻研有时会加班，具有有良好的沟通能力。
it技术支持工程师岗位的具体职责 篇14
职责：
1、负责技术工单的处理，对问题处理效率以及超时率负责;
2、负责开放平台供应商ISV接入的技术支持，能够快速解决用户在接入过程中的技术及业务问题
3、推进政采云线上bug及故障的解决以及预案落地;
4、发掘客户需求和平台痛点，并形成建议报告，协助产品完善和优化。
岗位要求
1、全日制专科及以上学历，1年以上技术开发或技术支持的工作经验;
2、至少熟悉一门服务端或者客户端编程语言如Golfing/Python / PHP / Ruby / Java / Objective-C 等;
3、熟悉Linux、数据库系统，具备Shell脚本及SQL脚本的编写能力;
4、快速定位和分析客户所遇问题，快速提供解决方案;
5、良好的心理素质，热爱生活，永远相信会有更好的解决方案。
it技术支持工程师岗位的具体职责 篇15
职责：
1、及时处理当天各类客户咨询的技术问题
2、负责在线为客户提供实施指导、项目推进等工作
3、负责相关文档、方案的撰写及整理
4、搜集，接收和受理客户对公司产品的意见与建议
5、保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新
6、负责远程客户培训、指导工作
任职要求：
1、大专(含)以上学历，计算机或计算机等相关专业
2、有管理软件公司从事管理软件实施、技术服务或经过实施、技术服务相关技能培训经验者优先
3、思维敏捷、有一定的创造性思想能力，能迅速理解上级的指令
4、良好的表达能力、方案组织、写作能力
4、具有较强的沟通能力、项目控制和推动能力
5、具有较强的学习能力、有一定的培训经验
6、熟练掌握sql server、mysql，有开发脚本、触发器能力
it技术支持工程师岗位的具体职责 篇16
职责：
1、受理在线咨询问题及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
it技术支持工程师岗位的具体职责 篇17
负责全国设备维修信息的统计分析, 优化售后服务流程
支持产品的售后业务;
协助主管经理提升团队的技术水平;组织内部工程师和代理商工程师培训;组织团队技术学习.
负责全国设备维修信息的统计分析, 优化售后服务流程
1.每月制作维修率分析报表 2.处理区域设备质量投诉,搜集资料并建档
3.与总部书面沟通产品质量问题
文件整理更新
协助主管经理提升团队的技术水平;组织内部工程师和代理商工程师培训;组织团队技术学习.
支持产品的售后业务
1.远程帮助解决现场工程师遇到的技术问题
2.现场支持一线工程师，如安装、维修
it技术支持工程师岗位的具体职责 篇18
1.负责政府抽检项目的技术支持工作，收集和整理相关的最新法规、标准、测试方法等，为业务同事、客户和客服提供技术支持，并负责并负责与实验室沟通相关的技术问题;
2.负责项目市场信息的收集，制定项目市场推广策略，与销售及市场人员合作，举办研讨会等工作;
3.负责为研发团队开发新项目提供市场参考信息，及新项目的市场推广工作。
it技术支持工程师岗位的具体职责 篇19
职责：
负责在线为客户提供软件开通、软件操作远程指导服务;
对客户日常使用软件进行监控，及时回复客户的咨询，帮客户解决各种问题;
搜集和受理客户对公司产品的意见与建议，并整理提交;
为客户提供微信公众号、微信支付申请认证及使用的指导协助;
与客户保持良好的沟通，促成新客户转化及老客户续费;
领导交代的其他工作。
岗位要求：
大专以上学历，计算机相关专业优先;
学习能力强，能在短时间内熟悉掌握公司的产品;
热爱移动互联网，有软件实施、技术服务经验优先;
耐心细心，优秀的人际沟通能力;
能接受随时随地移动办公。
it技术支持工程师岗位的具体职责 篇20
职责
1、负责公司办公PC硬件、操作系统、办公软件，打印机等日常维护、故障分析、故障排除、技术支持、台账建立等;
2、负责公司电话日常维护、故障分析、故障排除、技术支持;
3、负责公司所有网络设备的日常维护、故障分析、故障排除、技术支持、性能监控及分析等;
4、领导安排的其他工作事项。
任职要求
1、本科及以上学历，计算机、网络相关专业，年龄24-32周岁;
2、拥有3年及以上相关工作经验;
3、熟悉H3C路由器、交换机配置;
4、熟悉上网行为管理、防火墙等配置;
5、学习能力强，有较强的沟通和协作能力，极强的执行力和沟通能力，具有良好的服务意识;