收银客服岗位职责（精选3篇）

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收银客服岗位职责篇1

岗位职责:

1、Backup后备人才的`培养,并配合HR建立部门人才池;

2、带领本部门员工支持降低全店的商品损耗率;

3、负责每天的收银结账工作,及时处理解决收银工作中发现的问题,保证收银结账工作顺利进行;

4、负责督导门店线上线下客诉处理;

5、负责客服和收银员日常排班、考勤,针对不同营业情况,对员工班次灵活调整;

6、配合上级财务部门核查相应账款情况,服从店总经理交办的其他工作;

7、该岗位工作内容应符合公司对门店客服主管岗位制定相关流程要求;

8、门店保洁管理;

任职资格:

1、大专及以上学历,年龄25-35岁,具有3年及以上大型超市、商场客服管理经验;

2、领导力强,熟练掌握客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量;

3、形象气质佳,亲和力好,善于沟通协调;

4、懂基本商品知识和零售行业的法律法规。

- 规划、管理及控制呼叫中心的运作，管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力

- 在符合优质服务及成本效益的目标下，确保有效利用呼叫中心的资源，以保证达成并超越服务及销售指标

- 收集反馈市场动态，及时向客户提出反馈报告和其它分析报告，提出具建设性的方案

- 建立并优化呼叫中心业务标准、体系及流程，提高营运能力，以确保达到公司及客户的规范，并监督指导下属实施

- 提供优质的服务体验, 致力于培养一队积极并有高生产力及专业客户服务的团队

- 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题

- 监督并激励团队成员工作, 并适时提供指引、培训及辅导, 不断完善和改进客户服务质素, 提高客户满意度，建立良好客户关系

医院客服主管经理重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司，佑佑宝贝，佑佑宝贝工作描述:

1、建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程，调查、分析客户需求，不断提升客户满意度，及时调整工作重心与策略，提供优质服务。

2、负责客户服务活动的策划、执行、管理的能力，对会员进行培养、激活，提高用户的忠诚度负责顾客主数据体系的建立，数据标准的制订、采集流程、数据维护和管理，并开展大数据分析和精准营销;

3、制订、执行、宣贯客服部的各项规章制度及流程;

4、积极主动维护并推广医院健康、良好的形象，在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念;

5、维护良好的医患关系，负责医患纠纷处理;

6、建立客服团队，培养及培训客服部员工的业务技能，调动客服部员工的工作积极性，规范工作中的言行，领导建立、维护良好的客户关系;

岗位要求:

1、本科以上学历，6年或以上服务业客户服务工作经验，有医院客服背景和法律法规知识背景者优先考虑;

2、普通话标准，英文流利;

3、具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力，

4、仪表谈吐优雅，沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。;

5、具备较强的沟通能力、良好团队管理能力，跨团队协作能力，善于团队合作，促进团队内外统一目标，结果导向;

6、具有强烈的责任心及服务意识，良好的悟性及工作习惯，及督促、培养下属提升工作绩效的能力。