物业前台工作职责（精选21篇）

物业前台工作职责 篇1

1、处理日常前台业务，为客户办理入职手续、装修手续等其他物业前台的服务;

2、热情亲切接听电话记录信息，接待来访业主，协调各部门处理业主诉求;

3、物业费收缴录入、统计收缴数据，项目信息录入维护;

3、物业信息发布、释放;

4、完成其他领导交办的客服部相关工作。

物业前台工作职责 篇2

1.整体负责大堂礼宾岗的日常工作、提升大堂礼宾人员的整体形象、服务礼仪、服务意识等;着重提升优化对外形象、服务感知，打造高端礼宾服务品牌，整体辅助提升阿里对外品牌形象。

2.大堂前台区域整理、展区环境检查、休息区环境检查、物料补充;来访接待：访客接待、贵宾接待、出入管控;客户指引：访客指引、贵宾指引;物品借用;物品领取;物品寄存;大堂区域设施设备巡查、报修;投诉接待、处理。

3.前台岗位环境检查、物料补充;来访接待、客户拜访、咨询;物品物资借用、领用、寄存转交;业务办理、审核、授权，投诉处理、协调、部门沟通。

物业前台工作职责 篇3

1.熟悉项目及周边功能配套基本情况、各项管理制度、操作规程、收费标准及其构成、客户情况及大厦周边的配套功能服务等;

2.做好访客的来访登记与访客卡发放、回收工作，解答客户各项咨询，并提供力所能及的帮助;

3.负责接听服务热线电话，受理客户有关服务咨询、投诉、维修及日常业务申请，将来电信息进行详细记录，及时传达相关部门，并跟进其处理进度;

4.负责做好公司订阅报刊的分发及信件、来函、传真等的收发登记工作;

5.完成上级交办的其他工作。

物业前台工作职责 篇4

1.接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询;

2.协助租户办理进驻、装修等相关手续;协助社区文化管理;负责特色增值服务的开展;

3.完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户分类管理工作;

4.受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访;

5.负责各项费用的收取及与财务进行对接，并且协助财务开展费用催缴工作;

6.收集保管号园区房产相关图纸、资料，收集租户资料，配合管理处建立详细、完整的业主档案。

物业前台工作职责 篇5

1、负责业主房屋交付(入伙)手续、装修手续的办理;

2、负责本项目工作资料档案和业户档案的建立与管理;

3、负责业主/住户来访、咨询、投诉、报修、回访的登记和接待、处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

4、负责项目内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

5、负责汇总呈报项目周、月度计划和报表，协助主管编制本部门的相关统计报表。

物业前台工作职责 篇6

1)负责物业服务中心客户接待和咨询;

2)负责小区业主报修及投诉处理;

3)负责物业服务中心业主基础信息的输入和更新;

4)负责收费信息的录入和更新;

5)负责协助出纳收费及开票;

6)负责资料复印、办公设备报修、饮用水订购、快递收发等行政支持工作;

7)负责上级安排的其他工作。

物业前台工作职责 篇7

1、负责前台来电接听、转接、记录，来访人员接待、引导。

2、负责来电来访业主/住户的咨询、建议、投诉等解答和记录工作，及时将需处理的问题送报相关部门、人员、跟踪处理结果，并进行回访。

3、协助办理业主/住户入住手续、装饰装修手续、装修工人外来人员出入业务等。

4、协助进行业主/住户电话催费、入住情况及其他业务信息的统计工作等，及时反馈相关人员。

5、负责信件登记、收发。

6、完成上级交办的其他工作。

物业前台工作职责 篇8

1.保持良好的岗位形象，按规定着装，规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;

2.熟悉销售中心的整 体概况，掌握礼节礼貌用语、仪态和举止;

3.掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;

4.负责样板房或茶水间顾客迎宾及引导工作，及时为顾客提供茶水、服务;

5.盘点茶水间及样板房的各类物资，做好记录。

物业前台工作职责 篇9

1. 负责公司总部接待工作

2. 负责日常客服流程处理及协调，客户维护及问题解答等

3. 负责受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录

4. 负责维护前台区域内的整洁、办公用品及办公设备的清洁保养

5. 完成上级领导交办的其它任务

物业前台工作职责 篇10

1、接待来访业主，受理业主投诉，及时跟进处理并回访

2、负责受理业主日常报修等需求，提供服务，并对服务工作质量 进行回访跟踪

3、负责业主档案建立及管理工作，及时收集、整理更新资料

4、负责项目物业服务费、水电费等的收取

5、负责项目通知拟写、内部文件传阅、信息等及时传达

6、维护良好的业主关系

物业前台工作职责 篇11

1.日常接待工作：负责管理处的电话接听，招待来访客户;输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题;对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;办理业主装修.入住手续，为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题;及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主;

2. 业主邮件代收及保管工作：根据公司规定完成业主邮件代收及管理工作;业主邮件按时移交并做好登记。

物业前台工作职责 篇12

1.负责客户来访接待、来电接听及客户咨询、报事、投诉、求助、装修申报、回访等工作;

2.负责客户报事系统的操作管理工作;

3.完成上级交办的其他工作。

物业前台工作职责 篇13

1)每日在幸福驿站接待来访业主，接受业主咨询，业主投诉，按投诉处理程序处理，并做好回访;

2)在幸福驿站办理新老业主过户手续，及时将资料放入档案袋封存好;

3)负责本部门的信息收集、传递工作;

4)按公司质量体系要求进行质量记录汇总;

5)完成部门交办的其他工作;

6)拟定服务中心对客通知、温馨提示及其它相关信息并拟定短信及时发送，各类信息张贴及管理;

7)负责编写部门季度服务报告并上报;

8)做好前台收费、接待客户等零星的接替工作;

9)活动快报的编写及挂网;

10)办理前台IC/ID卡授权，发放房产证、土地证，日常报修、业务咨询等;

物业前台工作职责 篇14

1.解答客户咨询，处理客户投诉;

2..统计相关业务情况，定期上报;

3.按照公司档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作;

4.其他事务

物业前台工作职责 篇15

1、负责售楼处大堂的礼宾接待，工作环境高档舒适;

2、管理所负责区域的正常运转;

3、早晚高峰期迎候，顾客问询和指引

4、完成上级领导的工作安排

物业前台工作职责 篇16

1、负责在一层大堂进行前台接待、来访登记、疫情期间体温检测及电话接听记录等日常工作;

2、物业客服主管安排的其他工作。

物业前台工作职责 篇17

1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

2、 熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;

3、 执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。

4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

6、 依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

7、 掌握业主居住及其他相关情况。

8、 做好与相关部门协调、沟通与合作。

物业前台工作职责 篇18

1、负责客户日常接待、来访、问询、投诉、报修、档案管理及各类手续办理及接听服务电话;

2、建立与完善园区客户档案，并严格执行档案借阅等管理规定;

3、定期整理客户投诉、报修及园区收费情况;

4、负责园区物品申购入库领用管理，客服中心的日常卫生维护工作;

5、做好每周、每月各项数据的统计汇总工作，协助楼管员做好每月应收水电能耗费用等数据的录入工作。

物业前台工作职责 篇19

1、受理业户保修、投诉、建议及意见等，并做好记录 ;

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

3、负责区域内的通告、文件的发送 ;

4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

物业前台工作职责 篇20

1、前台引导，会务接待，会议室预约、安排、准备;提供礼仪服务，会议(活动)现场服务;协助行政事务工作负责大楼服务中心热线电话的接听，并做好来电记录，与业主进行沟通;

2、完成领导交办的其他工作内容。

物业前台工作职责 篇21

1、熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识;

2、负责集团领导日常办公及接待工作;

3、 负责日常业户来访接待及指引;